In alcuni casi, un utente potrebbe risultare impegnato in una chiamata attiva nel Dashboard Aircall o in Aircall Phone, anche se la chiamata è già terminata. Quando ciò accade, l'utente non potrà ricevere nuove chiamate finché la situazione non sarà risolta.

Sintomo

  • Un utente risulta impegnato in una chiamata nel Dashboard di Aircall o in Aircall Workspace, anche se in realtà non sta parlando con nessuno.
  • Gli altri membri del team vedono questo utente come occupato.
  • L'utente interessato non può ricevere nuove chiamate in entrata.

Causa

Sebbene sia raro, alcuni problemi tecnici possono impedire ad Aircall di disconnettere correttamente la chiamata nel backend.

Anche se:

  • La chiamata è terminata per l'utente Aircall e
  • Anche l'interlocutore esterno ha lasciato la chiamata,

Il backend di Aircall potrebbe continuare a considerare attiva la chiamata. Di conseguenza, l'utente continua a risultare impegnato in una chiamata ed è considerato non disponibile per nuove chiamate.

Risoluzione

  1. Monitora l'utente per un breve periodo per verificare se lo stato si aggiorna automaticamente.
  2. Se l'utente risulta ancora impegnato in una chiamata o non può ricevere chiamate:
    • Raccogli alcune informazioni di base, tra cui:
      • Nome e indirizzo e-mail dell'utente
      • Ora approssimativa in cui è iniziato il problema
      • Eventuali informazioni sulle chiamate recenti, se disponibili
    • Contatta il Supporto Aircall e fornisci queste informazioni.
  3. Segui gli eventuali passaggi per la risoluzione dei problemi o il ripristino indicati dal Supporto.
Nota: Contattare il Supporto Aircall consente di verificare e correggere adeguatamente qualsiasi causa tecnica sottostante.

Buone pratiche per prevenire questo problema

Sebbene questo comportamento possa essere causato da diverse situazioni tecniche, puoi ridurre la probabilità che si verifichi seguendo questa pratica consigliata:

  • Al termine di ogni giornata lavorativa, gli agenti devono:
    • Disconnettersi manualmente da Aircall.
    • Chiudi completamente le applicazioni Aircall.
  • All'inizio della giornata lavorativa successiva, gli agenti devono:
    • Riaprire l'applicazione Aircall.
    • Accedere di nuovo manualmente.

Questa routine regolare di disconnessione e accesso aiuta a mantenere aggiornate le sessioni e può ridurre al minimo i problemi correlati alle sessioni, inclusi i casi in cui un utente sembra essere bloccato in una chiamata.