Quando il tagging delle chiamate obbligatorio è abilitato su un numero di telefono Aircall, le chiamate dovrebbero avere un tag. Tuttavia, in alcune situazioni, le chiamate potrebbero comunque apparire senza tag. Questo articolo spiega perché accade e come ridurne la frequenza.

Sintomo

Il tagging delle chiamate obbligatorio è abilitato su un numero Aircall, ma alcune chiamate in entrata o chiamate in uscita associate a quel numero rimangono senza tag.

Causa

Esistono diversi scenari in cui le chiamate potrebbero non avere un tag anche se il tagging obbligatorio è abilitato.

Applicazione chiusa prima dell'aggiunta del tag

Se un utente chiude l'applicazione dopo una chiamata e prima di aggiungere un tag, può riaprirla e continuare a effettuare o ricevere chiamate senza dover aggiungere un tag alla chiamata precedente.

Applicazione ricaricata prima dell'aggiunta del tag

Se l'applicazione viene aggiornata dopo la fine di una chiamata, ma prima dell'aggiunta di un tag, l'utente può effettuare nuove chiamate senza aggiungere un tag a quella precedente.

Tag rimossi dopo essere stati applicati

Gli utenti possono tornare in un secondo momento su una chiamata e modificarne o rimuoverne i tag. Se tutti i tag vengono rimossi, la chiamata apparirà senza tag anche se il tagging obbligatorio è abilitato.

Chiamate simultanee

Quando due chiamate avvengono contemporaneamente, il tagging obbligatorio viene applicato solo alla chiamata iniziale e non a quella successiva.

Chiamata non connessa

Se il tagging obbligatorio è abilitato sul numero, la schermata Chiamata terminata, compresa la richiesta di aggiungere un tag, viene comunque visualizzata da un agente il cui stato di Workspace era impostato su In squillo per quella chiamata, anche se la chiamata non ha mai ricevuto risposta e non è stata inoltrata alla segreteria telefonica.

Soluzione

Per assicurarti che alle chiamate vengano aggiunti i tag come previsto, segui questi consigli:

  • Chiedi agli utenti che lavorano con numeri per i quali è abilitato il tagging obbligatorio di non utilizzare le applicazioni mobili di Aircall.

  • Assicurati che gli utenti aggiungano sempre i tag alle chiamate prima di chiudere o aggiornare l'applicazione.

  • Invita gli utenti a non rimuovere i tag dalle chiamate precedenti, a meno che non li sostituiscano con nuovi tag.

L'applicazione di queste pratiche aiuta a ridurre il numero di chiamate senza tag quando il tagging delle chiamate obbligatorio è abilitato.