Quando il Tagging delle chiamate obbligatorio è abilitato su un Numero di telefono Aircall, tutte le chiamate connesse dovrebbero essere contrassegnate con un Tag. Tuttavia, in alcune situazioni, le chiamate potrebbero comunque essere visualizzate senza Tag. Questo articolo spiega perché accade e come ridurne la frequenza.

Sintomo

Il Tagging delle chiamate obbligatorio è abilitato su un Numero Aircall, ma alcune chiamate in entrata o Chiamate in uscita associate a quel Numero rimangono senza Tag.

Causa

Esistono diversi scenari in cui le chiamate potrebbero non avere un Tag anche se il tagging obbligatorio è abilitato.

Applicazione chiusa prima dell'aggiunta del Tag

Se un Utente chiude l'applicazione dopo una chiamata e prima di aggiungere un Tag, può riaprirla e continuare a effettuare o ricevere chiamate senza dover aggiungere un Tag alla chiamata precedente.

Applicazione ricaricata prima dell'aggiunta del Tag

Se l'applicazione viene aggiornata dopo la fine di una chiamata ma prima dell'aggiunta di un Tag, l'Utente può procedere con nuove chiamate senza aggiungere un Tag a quella precedente.

Tag rimossi dopo essere stati applicati

Gli Utenti possono tornare in un secondo momento su una chiamata e modificarne o rimuoverne i Tag. Se tutti i Tag vengono rimossi, la chiamata verrà visualizzata senza Tag anche se il tagging obbligatorio è abilitato.

Chiamate simultanee

Quando due chiamate avvengono contemporaneamente, il tagging obbligatorio viene applicato solo alla chiamata iniziale e non a quella successiva.

Chiamata non connessa

Il Tagging delle chiamate obbligatorio si applica solo alle chiamate per cui viene stabilita una connessione, ovvero alle chiamate a cui risponde una persona, la Segreteria telefonica o una segreteria automatica. Se non viene stabilita alcuna connessione, la richiesta di aggiungere un Tag non verrà visualizzata e la chiamata non comparirà nella Cronologia.

Ciò include le seguenti situazioni:

  • La chiamata ha squillato, ma nessuno ha risposto e l'Agente ha riagganciato prima che venisse accettata.
  • La chiamata ha ricevuto immediatamente un segnale di occupato o non è riuscita a connettersi.
  • L'Agente ha terminato la chiamata prima che rispondesse qualcuno o la Segreteria telefonica.

Soluzione

Per assicurarti che alle chiamate vengano aggiunti i Tag come previsto, segui questi consigli:

  • Chiedi agli Utenti che lavorano su Numeri con il tagging obbligatorio abilitato di non utilizzare le applicazioni Mobile di Aircall.

  • Assicurati che gli Utenti aggiungano sempre un Tag alle chiamate prima di chiudere o aggiornare l'applicazione.

  • Consiglia agli Utenti di non rimuovere i Tag dalle chiamate precedenti, a meno che non li sostituiscano con nuovi Tag.

L'applicazione di queste pratiche aiuta a ridurre il numero di chiamate senza Tag quando il Tagging delle chiamate obbligatorio è abilitato.