Alcuni clienti utilizzano Aircall tramite un ambiente Desktop remoto, come Azure Virtual Desktop o tecnologie simili, in cui gli utenti accedono a una macchina remota per svolgere le attività quotidiane.

Questo articolo illustra i problemi comuni che possono verificarsi durante l'esecuzione di Aircall in tali ambienti, le probabili cause e le soluzioni consigliate.

Sintomi

Quando utilizzi Aircall tramite una configurazione Desktop remoto o macchina virtuale, potresti riscontrare i seguenti problemi:

  • Le Chiamate in uscita non riescono o presentano una latenza significativa
  • Le chiamate In entrata non vengono ricevute quando l'applicazione Aircall viene eseguita su una macchina virtuale

Causa

Un Desktop remoto o una macchina virtuale introduce ulteriori livelli di trasmissione della rete e dell'audio che possono influire negativamente sulle Prestazioni di Aircall.

Poiché Aircall richiede una connessione di rete stabile e di alta qualità, l'instradamento dei dati e dell'audio tramite un client Desktop remoto aumenta la probabilità di latenza, jitter e perdita di pacchetti. Questo carico aggiuntivo può causare instabilità sia nelle chiamate in uscita sia in quelle in entrata.

Soluzione

Per Prestazioni ottimali, Aircall deve essere installato e utilizzato direttamente sul client locale (thin client), non su una macchina virtuale o all'interno di un ambiente Desktop remoto.

Importante: Aircall sconsiglia di utilizzare configurazioni Desktop remoto o macchina virtuale per eseguire l'applicazione Aircall. La procedura consigliata consiste nel distribuire e utilizzare l'applicazione localmente sul dispositivo di ciascun utente. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Consigli su dispositivi e cuffie

Se è necessario utilizzare una configurazione Desktop remoto, assicurati di quanto segue:

  • Disponi sempre di una connessione Internet ad alta velocità, stabile e affidabile tra il client locale e il server remoto.
  • Esegui test di rete e di qualità per verificare che la latenza rimanga costantemente bassa e che i pacchetti siano stabili.

Se riscontri problemi di Qualità della chiamata o di connettività:

  1. Esegui un test senza il livello Desktop remoto per determinare se il problema è correlato all'ambiente virtuale.
  2. Se i problemi persistono dopo aver rimosso la connessione Desktop remoto, consulta i nostri articoli su audio, Qualità della chiamata e rete.
Suggerimento: Testare Aircall localmente (al di fuori di un ambiente Desktop remoto) può aiutare a determinare rapidamente se il problema è causato dalle condizioni della rete o dalla configurazione stessa della macchina virtuale.