Se le Chiamate in uscita dal tuo numero Aircall funzionano, ma le chiamate in entrata non arrivano, ciò indica generalmente un problema relativo al gestore presso cui è ospitato il numero di telefono o al modo in cui le chiamate vengono instradate verso Aircall.

Questo articolo illustra il sintomo tipico, la causa principale e le soluzioni disponibili.

Sintomo

Gli utenti notano che:

  • Le Chiamate in uscita dal numero Aircall funzionano come previsto
  • Le chiamate in entrata verso lo stesso numero non raggiungono Aircall

Causa

Le chiamate in entrata vengono sempre instradate verso il gestore che ospita il numero di telefono.

  • Se un numero è ospitato da Aircall, le chiamate effettuate verso quel numero vengono inoltrate direttamente ad Aircall.
  • Se un numero è ospitato da un altro gestore (gestore X), le chiamate verso quel numero verranno inoltrate al gestore X, non ad Aircall.

In questo caso:

  • Se il tuo numero non è ospitato da Aircall e non è stato configurato alcun Trasferimento di chiamata o trasferimento dal gestore esterno ad Aircall, le chiamate in entrata non raggiungeranno mai Aircall, anche se le Chiamate in uscita effettuate da Aircall utilizzando quel numero funzionano correttamente.

Soluzione

Esistono due opzioni principali per garantire che le chiamate in entrata raggiungano Aircall:

  1. Acquistare un nuovo numero direttamente da Aircall
    • In questo modo, sia le chiamate in entrata sia le Chiamate in uscita saranno interamente ospitate e instradate tramite Aircall. Per maggiori dettagli, consulta Acquistare numeri in Aircall.
  2. Trasferire ad Aircall il tuo numero ospitato esternamente
    • Se vuoi mantenere il tuo numero esistente, attualmente ospitato da un altro gestore, puoi richiedere una procedura di portabilità per trasferirlo ad Aircall. Per maggiori dettagli, consulta la Guida alla portabilità di Aircall.