Questo articolo illustra i limiti e le restrizioni relativi alle chiamate in determinati Paesi quando si utilizzano Numeri Aircall. Consulta le sezioni seguenti per comprendere i potenziali problemi e come garantire una comunicazione fluida con i tuoi contatti.

Cile

 Dettagli
ProblemaGli Utenti potrebbero non riuscire a ricevere chiamate sui Numeri cileni nell'intervallo +5644x, oppure i chiamanti potrebbero non riuscire a contattare i Numeri Aircall in questo intervallo.
CausaQuesto intervallo di Numeri non è sempre raggiungibile da Numeri non cileni.
SoluzioneSe prevedi di ricevere chiamate da Numeri internazionali (non cileni), evita di utilizzare un Numero Aircall nell'intervallo +5644x. Acquista e utilizza un Numero appartenente a un altro intervallo di Numeri cileni per evitare problemi di raggiungibilità.

Cina

Il Ministero dell'Industria e dell'Information Technology (MIIT) cinese applica normative rigorose sull'uso del VoIP, che possono causare problemi di raggiungibilità. Queste restrizioni si applicano all'intero settore delle telecomunicazioni e non riguardano esclusivamente Aircall o i suoi operatori.

Punti chiave per chiamare in Cina

  • I Numeri cinesi possono essere utilizzati solo per le Chiamate in entrata. Le Chiamate in uscita non sono consentite.
  • I Numeri cinesi possono ricevere chiamate solo da Numeri internazionali (non cinesi). Qualsiasi chiamata in entrata che utilizzi un ID chiamante cinese verrà bloccata.
  • Sono previsti un rigoroso monitoraggio dello spam e restrizioni generali sul VoIP:
    • Le chiamate di Durata inferiore a tre minuti potrebbero essere bloccate. Mantieni una Durata media delle chiamate pari o superiore a tre minuti.
    • Un volume elevato di Chiamate in uscita senza risposta può comportare il blocco.
    • Le chiamate di marketing non richieste non sono consentite.
    • Evita di effettuare più chiamate dallo stesso Numero di origine nell'arco di un'ora.
  • Non effettuare chiamate utilizzando ID chiamante modificati, falsificati o con restrizioni.
  • I Numeri verdi verranno bloccati.
  • La connessione delle Chiamate in uscita verso Numeri cinesi non è garantita.
Importante: Aircall non offre l'acquisto o la portabilità di Numeri cinesi.
Importante: Dal 30 novembre 2023, Aircall ha interrotto i servizi di chiamata verso la Cina continentale a causa di restrizioni che interessano l'intero settore. Le Chiamate in uscita verso la Cina non sono più disponibili.

Identificazione della linea chiamante (CLI) per i Numeri di Hong Kong

 Dettagli
ProblemaLe chiamate effettuate verso Numeri di Hong Kong vengono visualizzate dai destinatari come "anonime".
CausaLa struttura dell'interconnessione tra la PSTN (rete di Telefonia tradizionale) e il VoIP impedisce la corretta traduzione dell'identificazione della linea chiamante (CLI) nelle chiamate internazionali. Ciò significa che il Numero effettivo del chiamante non viene mantenuto e appare come "anonimo".
SoluzionePer assicurarti che i destinatari possano vedere il tuo Numero quando chiami Hong Kong, utilizza un Numero Aircall di Hong Kong per le Chiamate in uscita.
Nota: Se non disponi ancora di un Numero di Hong Kong, contatta il nostro Team di assistenza clienti per acquistarne uno.

Finlandia

Attualmente, i Numeri finlandesi a tariffazione maggiorata negli intervalli +358100x e +358200x non possono essere chiamati da Aircall a causa delle limitazioni dell'operatore per le Chiamate in uscita.

India

 Dettagli
ProblemiNon è possibile chiamare Numeri verdi indiani da Aircall Phone. Gli Utenti non possono chiamare Numeri indiani dai propri Numeri Aircall indiani.
Causa
  • I Numeri verdi indiani (ad esempio, 000 800) non possono essere chiamati da Aircall perché devono essere composti in uno speciale formato nazionale non conforme agli standard E.164. 
  • Aircall richiede Numeri in formato E.164 per effettuare correttamente le chiamate. 
  • Inoltre, a causa di modifiche normative in India, gli operatori a valle non terminano più il traffico nazionale proveniente dall'estero, a meno che non si tratti di autentico traffico in roaming. Poiché Aircall è una soluzione basata sul Cloud, non può soddisfare questo requisito.
SoluzioneAttualmente non esiste una soluzione alternativa per chiamare i Numeri verdi indiani. Contatta il destinatario della chiamata per richiedere un formato di Numero alternativo. Per chiamare altri Numeri indiani, utilizza Numeri Aircall non indiani per evitare problemi di raggiungibilità.

Australia

In conformità con l'Australian Telecommunications Numbering Plan, le aziende che utilizzano Numeri australiani (+61) devono mantenere un forte legame, o nesso, con il mercato australiano, soprattutto se operano al di fuori dell'Australia. Ciò garantisce sia la conformità normativa sia l'affidabilità del servizio.

Nesso sufficiente con l'Australia

Un'azienda al di fuori dell'Australia è considerata dotata di un nesso sufficiente quando:

  •  I Numeri australiani vengono utilizzati per ricevere chiamate in entrata da clienti australiani.
  • I call center offshore operano per conto di entità australiane.

Limitazioni all'uso al di fuori dell'Australia

I Numeri australiani non devono essere utilizzati per contattare un pubblico al di fuori dell'Australia se non è stato stabilito un nesso con il mercato australiano. Evita di utilizzare Numeri australiani per un pubblico internazionale o per attività aziendali non australiane.

Garantendo la conformità a queste normative, la tua azienda mantiene un servizio senza interruzioni.

Importante: Aircall si riserva il diritto di limitare i servizi in conformità ai propri Termini e condizioni qualora i requisiti di collegamento territoriale non siano soddisfatti.