Questo articolo spiega come raccogliere gli ID chiamata direttamente dal Dashboard Aircall. Gli ID chiamata, noti anche come identificatori univoci universali delle chiamate (UUID chiamata), sono identificatori univoci associati a ogni chiamata. Condividere questi ID con il Team di supporto Aircall aiuta a individuare rapidamente i problemi e rende più efficiente la risoluzione.
Nota: Gli UUID scadono dopo 7 giorni. Per consentire al Supporto di svolgere indagini efficaci, assicurati di raccogliere e condividere gli UUID più recenti quando segnali un problema.
Passaggi per raccogliere gli ID chiamata
Passaggio 1: accedi al Dashboard Aircall
Accedi utilizzando le tue credenziali Aircall.
Se non hai accesso al Dashboard perché sei un Utente Agente, consulta le istruzioni su come raccogliere gli ID chiamata dall'App Mobile Aircall Workspace nella sezione Raccogliere esempi di chiamate (UUID/ID)
del nostro articolo Aircall Workspace: dettagli delle chiamate.
Passaggio 2: vai a Statistiche, quindi a Cronologia
Dopo aver effettuato correttamente l'accesso, vai alla Sezione Statistiche > Cronologia del Dashboard utilizzando il menu di navigazione a sinistra.
Suggerimento: Utilizza i filtri del Dashboard per restringere i risultati alle chiamate che ti servono.
Passaggio 3: individua un ID chiamata direttamente nella tabella (per un solo ID chiamata)
Utilizza la barra di scorrimento orizzontale nella parte inferiore della tabella per spostarti tra le colonne fino a trovare la colonna ID chiamata. Qui viene visualizzato l'ID di ogni chiamata.
Passaggio 4: esporta le informazioni sulle chiamate (per più ID chiamata)
Se hai bisogno di più ID chiamata:
- Applica i filtri in Cronologia per visualizzare le chiamate pertinenti.
- Seleziona il pulsante Esporta nell'angolo in alto a destra.
- In pochi secondi verrà scaricato un file CSV.
Questo file CSV contiene gli ID chiamata e può essere condiviso con il Supporto per ulteriori indagini.
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