In alcuni casi, le chiamate con risposta da parte della Segreteria telefonica vengono visualizzate in HubSpot come chiamate connesse o con risposta. Questo comportamento è previsto in base al modo in cui Aircall interagisce con il sistema di HubSpot.

Questo articolo spiega perché ciò accade e come gestire queste chiamate o creare report più accurati.

Riepilogo

Quando una chiamata raggiunge un sistema di Segreteria telefonica, HubSpot può visualizzarla come chiamata connessa o con risposta. Ciò accade anche se l'utente Aircall contrassegna l'esito come Occupato/Lasciato un messaggio in Segreteria telefonica o Nessuna risposta.

Sintomi

  • Le chiamate che finiscono in Segreteria telefonica vengono registrate come connesse in HubSpot.

  • Le chiamate vengono registrate come "Chiamata In uscita con risposta", anche se l'impostazione viene modificata in Occupato/Lasciato un messaggio in Segreteria telefonica, Nessuna risposta.

Causa

Il sistema di Aircall non dispone di un metodo standard per identificare se la chiamata è stata gestita da una persona o da una Segreteria telefonica e pertanto la considera una chiamata con risposta, connessa correttamente al destinatario.

Soluzione

Sebbene questo comportamento non possa essere modificato, esistono modi per monitorare e classificare queste chiamate in modo più efficace.

Utilizzare i Tag Aircall invece degli esiti delle chiamate

Come soluzione alternativa, puoi utilizzare i Tag Aircall per indicare manualmente i risultati delle chiamate (ad esempio Segreteria telefonica raggiunta o Nessuna risposta). Per ulteriori informazioni sulla creazione di report con i Tag Aircall, consulta il seguente articolo: Flussi di lavoro e proprietà personalizzate di HubSpot