L'integrazione Aircall–Freshdesk aiuta a semplificare i flussi di lavoro registrando automaticamente i dettagli delle chiamate in Freshdesk e riducendo l'inserimento manuale dei dati. La configurazione richiede solo pochi minuti.

Prima di iniziare, assicurati di disporre dei diritti di Amministratore sia in Aircall sia in Freshdesk e che entrambi gli account utilizzino lo stesso indirizzo e-mail.

Importante: L'installazione non andrà a buon fine se in Freshdesk è abilitata l'Autenticazione a due fattori. Disabilita l'Autenticazione a due fattori in Freshdesk prima dell'installazione.

Se hai già installato un'integrazione Freshdesk, potresti visualizzare nel Dashboard una richiesta di aggiornamento. Per istruzioni dettagliate, consulta Aggiornamento dell'integrazione.

Installazione dell'integrazione Freshdesk

Segui questi passaggi per installare e collegare l'integrazione Freshdesk.

Passaggi:

  1. Vai alla sezione Integrazioni > App del tuo Dashboard Aircall.
  2. Usa la barra di ricerca per cercare Freshdesk, quindi selezionalo nei risultati.
  3. Fai clic su Installa l'app per avviare la procedura di configurazione.
  4. Quando richiesto, fai clic su Autorizza nell'angolo in basso a destra per concedere l'accesso ad Aircall.
  5. In Seleziona numeri, fai clic su Aggiungi numeri.
    • Scegli i Numeri Aircall che desideri collegare a Freshdesk.

    • Fai clic su Aggiungi numeri nell'angolo in basso a destra per continuare. Per ulteriori informazioni su come aggiungere Numeri, consulta il nostro articolo Assegnazione del Numero di telefono all'integrazione.

      Pagina Seleziona numeri di Freshdesk V2 con una nota informativa, un pulsante Aggiungi numeri e le opzioni a piè di pagina Salta per ora e Aggiungi numeri.
Nota: Se necessario, puoi saltare questo passaggio, ma deve essere collegato almeno un Numero affinché l'attività delle chiamate venga registrata in Freshdesk. Puoi aggiungere o rimuovere Numeri in un secondo momento dal Dashboard Aircall. Per istruzioni dettagliate, consulta Assegnazione del Numero di telefono all'integrazione.
  1. Inserisci il tuo sottodominio Freshdesk.
    • Ad esempio, se l'URL Freshdesk è https://mycompany.freshdesk.com, il sottodominio è mycompany.
  2. Inserisci la tua chiave API Freshdesk.
    • Per trovare la chiave API in Freshdesk, vai a Foto del profilo > Impostazioni del profilo > Visualizza chiave API. Per maggiori dettagli, consulta Come trovare la chiave API
  3. Dopo aver inserito questi dati, l'integrazione verrà attivata. Fai clic su Fine nell'angolo in basso a destra per aprire le Impostazioni dell'integrazione Freshdesk in Aircall.

Configurazione delle Impostazioni dell'integrazione

Dopo l'installazione, puoi configurare l'integrazione direttamente dal Dashboard Aircall. La pagina di configurazione contiene due sezioni: Generali e Impostazioni.

Generali

In questa sezione puoi:

  • Impostare l'integrazione come Attiva/Inattiva.
  • Aggiungere un nome personalizzato all'integrazione.
  • Aggiungere o rimuovere i Numeri collegati all'integrazione. Tieni presente che le chiamate da o verso Numeri non collegati non verranno registrate in Freshdesk.
  • Eliminare l'integrazione, se necessario.

Impostazioni

In questa sezione puoi:

  • Definire lo stato del ticket (Aperto, In sospeso, Risolto o Chiuso) per ogni tipo di chiamata creata in Freshdesk.
  • Scegliere se le chiamate da o verso Numeri non ancora salvati in Freshdesk debbano creare o meno un Nuovo contatto.
Importante: Quando un Agente lascia una nota o un commento durante una chiamata e viene creato un nuovo ticket Freshdesk, la nota o il commento appare nella descrizione del ticket. Ciò significa che è visibile ai clienti. Gli Agenti devono evitare di includere informazioni sensibili o private nelle Note o nei commenti.

Risoluzione dei problemi: perché le mie chiamate non vengono registrate in Freshdesk?

Se le chiamate non vengono visualizzate in Freshdesk, il problema potrebbe dipendere dall'integrazione Aircall o dalle Impostazioni di alcuni campi in Freshdesk. Segui i passaggi riportati di seguito per individuare e risolvere il problema.

Controlla l'integrazione Freshdesk in Aircall

Accedi al tuo Dashboard Aircall, vai alla sezione Integrazioni > App e verifica che l'integrazione Freshdesk sia ancora attiva. Se l'integrazione è inattiva, riattivala per riprendere il Registro chiamate.

Verifica il collegamento del Numero Aircall

  1. Nel Dashboard Aircall, apri le Impostazioni dell'integrazione Freshdesk.
  2. Verifica che il Numero Aircall utilizzato per le chiamate sia collegato correttamente all'integrazione.

Se il Numero non è collegato, aggiungilo per assicurarti che le chiamate effettuate da o ricevute su quel Numero vengano registrate in Freshdesk. Per ulteriori informazioni, consulta la guida di Aircall sulla verifica dei Numeri collegati.

Controlla i campi obbligatori in Freshdesk

Aircall può creare o aggiornare record in Freshdesk solo se alcuni campi obbligatori sono configurati correttamente. Assicurati che solo i seguenti campi siano contrassegnati come obbligatori:

Per la creazione dei contatti:

  • Nome
  • Telefono

Per la creazione o la risoluzione dei ticket:

  • Oggetto
  • Descrizione
  • Stato
  • Origine
  • Priorità
  • Richiedente
Freshdesk ticket field configuration screen with dropdown values and agent and customer behavior settings.png
Importante: Se in Freshdesk sono impostati come obbligatori altri campi, Aircall non potrà creare nuovi contatti o ticket. Controlla e modifica queste impostazioni in Freshdesk.

Per scoprire come modificare i campi obbligatori in Freshdesk, consulta questo articolo del Supporto Freshdesk.