Quando i dati vengono inviati tramite Internet, vengono trasmessi in pacchetti. Questi piccoli blocchi di dati vengono inviati da un'estremità all'altra della connessione, in entrambe le direzioni.

A volte, una connessione può presentare problemi nel modo in cui questi pacchetti vengono trasportati.

In caso di latenza elevata e jitter ridotto, i pacchetti impiegano più tempo del solito e di quanto auspicabile per raggiungere la destinazione.

  • La latenza è il tempo impiegato dai pacchetti per raggiungere la destinazione.

  • Il jitter è la variazione della latenza, da bassa ad alta.

Poiché il jitter è ridotto, è improbabile che la latenza sia causata da una congestione in qualche punto di Internet, perché è relativamente costante. È invece più probabile che sia dovuta alla larghezza di banda limitata, alla distanza fisica tra la rete locale e il server multimediale oppure all'uso di una VPN.

Larghezza di banda limitata

Aircall adotta misure per migliorare la qualità audio sulle reti con larghezza di banda ridotta. Tuttavia, non è realistico aspettarsi una buona qualità dei dati in streaming quando la larghezza di banda disponibile è molto limitata.

Migliorare la velocità disponibile con una connessione Internet migliore e più veloce contribuirà a risolvere molti problemi comuni delle chiamate e offrirà un'esperienza più affidabile.

 

Se non è possibile aumentare la larghezza di banda, puoi verificare se la rete supporta la qualità del servizio (QoS), che assegna la priorità al traffico dati relativo al VoIP. Ciò può contribuire a ridurre la latenza senza modificare la connessione Internet.

Distanza fisica

La piattaforma Aircall utilizza tecnologie moderne per determinare la tua posizione generale e collegare le chiamate al server multimediale più vicino.

In alcune circostanze, questa determinazione geografica dinamica può essere errata e contribuire a una latenza più elevata.

Se ritieni che questo possa essere il caso delle tue chiamate, contatta il Supporto Aircall affinché la situazione possa essere esaminata.

Reti private virtuali (VPN)

Se utilizzi una VPN, la connettività delle chiamate dovrà coprire una distanza maggiore.

L'utilizzo di una VPN può inoltre:

  • Influire sul modo in cui viene determinato il server multimediale più vicino

  • Causare una latenza maggiore

Per risolvere il problema, valuta la possibilità di escludere dalla VPN le connessioni relative ad Aircall.