Quando i dati vengono inviati tramite Internet, vengono trasmessi in pacchetti. Questi piccoli blocchi di dati viaggiano da un'estremità all'altra della connessione, in entrambe le direzioni.

A volte una connessione può presentare problemi con questi pacchetti. In caso di perdita elevata di pacchetti e latenza ridotta, alcuni pacchetti non raggiungono correttamente la destinazione, anche se il tempo impiegato dai pacchetti trasmessi correttamente per arrivare è ancora accettabile.

Questo articolo illustra le cause comuni e gli aspetti da verificare nel proprio ambiente.

Comprendere la perdita elevata di pacchetti con latenza ridotta

Nei casi tipici di perdita di pacchetti, la causa è spesso la congestione della rete.

Le reti moderne sono progettate per essere intelligenti. Se si verifica una congestione eccessiva, alcuni pacchetti possono essere scartati intenzionalmente per ridurla. Tuttavia:

  • Non tutti i pacchetti vengono scartati

  • L'elaborazione dei pacchetti gestiti richiede comunque del tempo

  • Questi pacchetti elaborati vengono quindi rilevati come caratterizzati da latenza elevata, poiché il tempo trascorso dall'invio all'elaborazione del pacchetto supera i livelli accettabili

Nelle situazioni in cui la latenza è ridotta, la perdita di pacchetti deve essere dovuta a una causa alternativa.

Condizioni software

Il sistema operativo del dispositivo rappresenta la prima fase del percorso di ogni pacchetto attraverso Internet. Se il dispositivo non funziona in modo ottimale, la connettività Internet può risentirne.

Mantenere i dispositivi aggiornati con il sistema operativo più recente aiuta a evitare che eventuali bug del sistema causino la perdita di pacchetti.

Per maggiori informazioni, consulta Consigli per dispositivi e cuffie.

Condizioni hardware

Anche componenti hardware difettosi o limitati possono causare la perdita di pacchetti.

  • Un router difettoso

  • Cavi rotti o danneggiati

  • Altre condizioni hardware simili

Assicurati che:

  • Il router sia di buona qualità

  • I cavi siano corti, ben mantenuti e di tipo Cat 6, poiché i cavi Cat 5 hanno limiti di capacità inferiori

Anche il riavvio del router o del dispositivo connesso può migliorare la connettività.

Connettività Wi-Fi

Se utilizzi il Wi-Fi, valuta la possibilità di passare a una connessione Ethernet cablata.

Il Wi-Fi è una tecnologia meno affidabile rispetto a Ethernet e può produrre una Qualità della chiamata inadeguata a causa della perdita di pacchetti.

Per maggiori informazioni, consulta Requisiti e consigli per la rete.

Interferenze della connessione

Forti interferenze elettriche possono influire sia sulle connessioni fisiche sia su quelle wireless.

Assicurati che i dispositivi con una forte attività elettrica, come fotocamere, altoparlanti, alimentatori e telefoni, siano tenuti lontani dal router, dai cavi e dal dispositivo connesso.

Utilizzare QoS quando disponibile

Alcuni router moderni includono una funzione Quality of Service (QoS). QoS richiede al router di dare priorità ai pacchetti delle chiamate VoIP rispetto ad altri tipi di pacchetti Internet, per contribuire a migliorare le comunicazioni.

Verifica se il router supporta QoS e, in tal caso, abilitala.

Per maggiori informazioni, consulta Configurazione della rete: configurare QoS.