Come utilizzare la Dashboard delle metriche di Aircall in Salesforce

Nota: Questa guida si applica all'integrazione Salesforce v3 e non a Salesforce Sales Engagement.

Il Dashboard delle metriche delle chiamate Aircall consente di monitorare diverse metriche delle chiamate individuali e del Team direttamente in Salesforce. Creato da Aircall, include 18 report predefiniti basati sui dati delle chiamate registrati tramite l'Integrazione Salesforce di Aircall.

Puoi personalizzare questi report in base alle esigenze della tua azienda e utilizzare gli Approfondimenti sulle tendenze delle chiamate del tuo Team per prendere decisioni relative alla formazione e all'organico.

Per maggiori dettagli sui campi Salesforce utilizzati per il Registro chiamate, consulta l'articolo Registro chiamate Salesforce – Campi.

Come accedere al Dashboard in Salesforce

Passaggi:

1. Apri il Menu oggetti e fai clic su Dashboard.

2. Seleziona Tutte le cartelle e consulta l'elenco dei Dashboard per individuare quello di Aircall.

   

Se non vedi un Dashboard relativo ad Aircall:

1. Apri il Menu oggetti e fai clic su Report.
2. Seleziona Tutte le cartelle, quindi apri la cartella Aircall - Report

3. Per ogni report, apri il menu a discesa all'estrema destra e fai clic su Aggiungi al Dashboard.
    

   

4. Scegli se creare un nuovo Dashboard o aggiungere i report a un Dashboard esistente.
5. Dopo averli aggiunti, torna a Menu oggetti > Dashboard  e apri il Dashboard associato ai report di Aircall.

Report inclusi nel Dashboard delle metriche delle chiamate Aircall

Il Dashboard delle metriche delle chiamate Aircall include i seguenti 18 report:

Tasso di risposta per Agente

In base al campo Stato della connessione, questo report mostra il numero di chiamate in entrata a cui ciascun Agente ha risposto (Connessa) o non ha risposto (Non connessa).

Nota: Questo report non include il tasso di risposta per le Chiamate in uscita.

Tasso di successo della presentazione per Agente

Mostra il tasso di successo delle chiamate di ciascun Agente, definite come presentazioni. Una presentazione viene determinata dalla Durata della chiamata:

• Non riuscita: meno di 30 secondi

• Parzialmente riuscita: 30–120 secondi

• Riuscita: oltre 120 secondi

Numero totale di chiamate perse

Questo report mostra la percentuale di chiamate in entrata perse.

Percentuale di chiamate perse

Questo report mostra una ripartizione dei  Motivi delle chiamate perse per tutte le chiamate perse.

Chiamata persa per Agente

Questo report mostra il numero di chiamate perse assegnate a ciascun Agente. Per maggiori informazioni su come vengono assegnate le chiamate, consulta la sezione relativa a OwnerId qui.

Chiamata persa per ora

Mostra il numero totale di chiamate perse per ora, determinato dal campo Ora del giorno.

Volume totale delle chiamate per Agente

Mostra il tempo totale (in minuti) trascorso in chiamata da ciascun Agente, in base al campo Durata chiamata.

Distribuzione delle chiamate

Mostra una ripartizione di Disposizioni chiamata/Risultati chiamata per Tutte le chiamate. Le chiamate di prova effettuate durante la configurazione potrebbero essere contrassegnate come “In entrata”.
 

Distribuzione delle chiamate per Agente

Questo report mostra una ripartizione delle diverse Disposizioni chiamata/Risultati chiamata per le chiamate di ciascun Agente.

Chiamate per Paese

Mostra il numero di chiamate effettuate o ricevute verso/da diversi Paesi, determinato dal campo personalizzato Paese in Salesforce.

Orari migliori per chiamare

Mostra un grafico del numero di chiamate connesse in ciascuna ora del giorno, includendo sia le chiamate in entrata sia le Chiamate in uscita.

Volume delle chiamate per Il mio conto

Mostra quante chiamate sono state effettuate o ricevute verso/da ciascun Il mio conto in Salesforce. Questo report non include le chiamate a lead o contatti non assegnati a un Il mio conto.

Volume medio delle chiamate

Mostra la Durata media delle chiamate (in minuti) per Tutte le chiamate.

Volume delle chiamate per Agente

Mostra il numero totale di chiamate gestite da ciascun Agente.

Volume medio delle chiamate per Agente

Mostra la Durata media delle chiamate (in minuti) per ciascun Agente.

Tempo di attesa delle chiamate

Mostra il Tempo medio di attesa (in secondi) dei chiamanti in ciascuna ora del giorno prima di essere connessi a un Agente. Il tempo di attesa è determinato dal campo personalizzato Tempo di attesa in Salesforce e si applica solo alle chiamate in entrata.

Tempo medio di attesa (sec)

Mostra il Tempo medio di attesa per Tutte le chiamate.

Tempo di attesa più lungo (sec)