Bloccare un numero di telefono

Se ricevi chiamate indesiderate o spam sui tuoi numeri Aircall, puoi interromperle utilizzando la funzionalità Lista bloccati. Quando un numero presente nella lista di blocco tenta di chiamare le tue linee Aircall, un messaggio automatico informerà la persona che chiama che il numero non è disponibile. Le chiamate bloccate verranno visualizzate in Live Monitoring, ma non nei Dashboard di Statistiche.

Aggiungere un numero alla lista di blocco

Passaggi: 

1. Accedi al Dashboard Aircall--> Impostazioni chiamate.
2. Seleziona Numeri bloccati.
3. Fai clic su Aggiungi un numero bloccato.
4. Inserisci il prefisso internazionale e il numero di telefono, quindi fai clic su Aggiungi.

Importante: Potrebbe non essere possibile aggiungere alcuni numeri direttamente tramite la funzionalità Lista bloccati. Se non riesci ad aggiungere un numero, contatta il nostro Team di supporto clienti per ricevere assistenza.

Nota: I numeri anonimi non possono essere bloccati tramite il Dashboard Aircall e neppure il supporto Aircall può bloccarli.

Attualmente non è possibile aggiungere più numeri contemporaneamente alla lista di blocco né bloccare simultaneamente interi intervalli di numeri, ad esempio tutti i numeri di una determinata città o di un determinato Paese.

Nota: Puoi bloccare più numeri, ma ciascun numero deve essere aggiunto singolarmente alla lista di blocco.

Perché non riesco a bloccare un determinato numero?

Se non riesci a bloccare un numero, potresti visualizzare un errore come:

• Il valore inserito non è valido
• Il valore inserito non corrisponde al formato corretto
• Il valore inserito è troppo corto

Causa

Aircall consente di aggiungere alla lista di blocco solo numeri con prefissi internazionali e formati validi. Alcuni prefissi internazionali, come +808, o i formati di numero non supportati non possono essere aggiunti direttamente dal Dashboard Aircall.

Soluzione

Se ricevi chiamate da un numero che non può essere aggiunto alla lista di blocco, crea un ticket con il nostro Team di supporto clienti. Il nostro team può aiutarti a bloccare il numero.

Perché ricevo chiamate da numeri strani?

Quando viene trasmessa una chiamata, le informazioni relative all'ID chiamante passano attraverso più operatori prima di raggiungere Aircall. Standardizziamo il numero in entrata nel formato E.164, ma poiché gli operatori utilizzano sistemi di formattazione diversi, a volte l'ID chiamante può essere modificato durante la trasmissione.

Quando ciò accade, Aircall visualizza l'ID chiamante esattamente come viene ricevuto dall'operatore. Purtroppo, non è possibile modificare o recuperare il numero originale se l'operatore esterno lo ha mascherato o riformattato.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di ID chiamante che potrebbero apparire insoliti:

Questi tipi di ID chiamante vengono spesso visualizzati quando la persona che chiama utilizza un servizio VoIP.

Nota: Il numero chiamante originale non può essere recuperato perché è mascherato dall'operatore esterno. Gli operatori di Aircall non hanno accesso a queste informazioni.

Se ricevi chiamate da un numero strano che non può essere aggiunto alla lista di blocco, contatta il nostro Team di supporto clienti. Il nostro team può aiutarti a bloccare le chiamate provenienti da numeri non validi o mascherati.