Aircall SMS consente al tuo Team di inviare e ricevere messaggi di testo direttamente da Aircall. Questo articolo spiega come attivare o rimuovere la funzionalità, risolvere i problemi e accedere alle conversazioni SMS meno recenti.

Per una Panoramica sul funzionamento degli SMS in Aircall, consulta SMS (messaggistica di testo aziendale).

Attivazione di Aircall SMS

Prima di richiedere l'accesso ad Aircall SMS, assicurati che il Numero selezionato soddisfi i requisiti descritti nella guida agli SMS.

Passaggi:

  1. Verifica che il Numero soddisfi tutti i requisiti di idoneità.
  2. Contatta il nostro Team di supporto clientiper richiedere l'attivazione di Aircall SMS per Il mio conto.
Nota: Aircall SMS può essere attivato solo dal nostro Team. Al momento, l'attivazione autonoma non è Disponibile.

Rimozione di Aircall SMS

Aircall SMS viene attivato a livello aziendale. Al momento non è possibile disattivare gli SMS per Numeri specifici mantenendoli attivi per gli altri.

Passaggi:

  1. Registrati al portale di Supporto Aircall.
  2. Invia una richiesta utilizzando il modulo Rimuovi Aircall SMS.
Importante: La rimozione degli SMS disattiverà la funzionalità per l'intero Il mio conto aziendale.

Risoluzione dei problemi di Aircall SMS

Se riscontri problemi durante l'invio o la ricezione di messaggi SMS, contatta il Team di supporto Aircall per ricevere assistenza.

Passaggi:

  1. Registrati al portale di Supporto Aircall.
  2. Invia un ticket tramite il modulo Risoluzione dei problemi relativi agli SMS.
  3. Includi nella richiesta il maggior numero possibile di dettagli, ad esempio:
    • I Numeri di telefono interessati.
    • Se il problema si verifica durante l'invio, la ricezione o entrambi.
    • Esempi di data e ora e contenuto dei messaggi (se applicabile).
Suggerimento: Fornire esempi dettagliati aiuta il nostro Team a diagnosticare e risolvere più rapidamente i problemi relativi agli SMS.

Accesso alle conversazioni SMS meno recenti

Per mantenere Prestazioni e scalabilità, Aircall archivia automaticamente le conversazioni SMS meno recenti.

  • Se la tua azienda ha più di 10.000 Conversazioni distinte, le applicazioni telefoniche visualizzeranno e cercheranno solo le 10.000 più recenti.
  • Le Conversazioni meno recenti restano archiviate e possono essere esportate su richiesta.

Passaggi:

  1. Contatta il Team di supporto Aircall tramite il portale di Supporto.
  2. Richiedi l'esportazione delle Conversazioni SMS archiviate.
Nota: Solo le Conversazioni archiviate oltre le 10.000 più recenti sono accessibili tramite esportazione.

Ricezione di Aircall SMS nell'App Google Messaggi

Aircall SMS è progettato per funzionare esclusivamente nell'App Aircall. In alcuni casi, tuttavia, i messaggi inviati al tuo Numero Aircall potrebbero apparire nell'App Google Messaggi su Android come messaggi RCS. Questo articolo spiega perché accade e come assicurarsi che i messaggi vengano recapitati solo all'App Aircall.

Perché Aircall SMS appare in Google Messaggi

Aircall SMS potrebbe essere indirizzato a Google Messaggi se il tuo Numero Aircall è collegato al tuo Il mio conto Google o è stato registrato manualmente per RCS. Quando un Numero è abilitato per RCS, Google instrada i messaggi attraverso i propri server RCS. Di conseguenza, gli SMS inviati al tuo Numero Aircall potrebbero apparire in Google Messaggi anziché nell'App Aircall.

Come ricevere Aircall SMS solo nell'App Aircall

Per assicurarti che tutti i messaggi Aircall vengano recapitati solo nell'App Aircall, devi annullare la registrazione del tuo Numero dal sistema RCS di Google. Puoi farlo utilizzando uno dei metodi seguenti.

Opzione 1: disattivare RCS utilizzando lo strumento online di Google

Passaggi:

  1. Vai a https://messages.google.com/disable-chat
  2. Segui le istruzioni per disattivare RCS per il tuo Numero di telefono.

Opzione 2: rimuovere il tuo Numero dal tuo Il mio conto Google

Passaggi:

  1. Accedi al tuo Il mio conto Google.
  2. Vai a Informazioni personali.
  3. In Informazioni di contatto, individua il tuo Numero di telefono.
  4. Seleziona il Numero. Potrebbe essere necessario fare di nuovo clic per aprire i dettagli.
  5. Fai clic sull'icona del cestino per eliminarlo.
Importante: Se il tuo Numero rimane registrato con RCS o collegato al tuo Il mio conto Google, i messaggi potrebbero continuare a essere indirizzati all'App Google Messaggi anziché all'App Aircall.