La regola di squillo Tempo di inattività più lungo instrada le chiamate in entrata all'Utente Aircall che è rimasto Disponibile per il periodo continuativo più lungo senza gestire una chiamata. Questa regola di squillo si applica quando le chiamate vengono distribuite agli Utenti all'interno di un Team.
Questa regola aiuta a bilanciare la Distribuzione delle chiamate dando la priorità agli Agenti inattivi da più tempo.
Per ulteriori informazioni sul widget Ring to, consulta il nostro articolo Widget Smartflows: il widget Ring to.
Come funziona la regola Tempo di inattività più lungo
Quando una chiamata raggiunge un Team che utilizza la regola di squillo Tempo di inattività più lungo, Aircall individua l'Utente Disponibile inattivo da più tempo e fa squillare per primo il suo dispositivo.
Se il primo Utente non risponde, la chiamata viene instradata all'Utente Disponibile successivo con il secondo tempo di inattività più lungo, fino al raggiungimento del tempo massimo di squillo.
Funzionamento del tempo di squillo
Il tempo di squillo di Tempo di inattività più lungo rappresenta il tempo totale durante il quale la chiamata squillerà nell'intero Team, non il tempo per Utente.
- Per impostazione predefinita, il dispositivo di ogni Utente squilla per 30 secondi oppure per il tempo di squillo per Utente configurato nelle Distribuzioni delle chiamate di Smartflows.
- Dopo che il dispositivo di un Utente ha squillato senza ricevere risposta, la stessa chiamata non verrà nuovamente instradata a tale Utente.
- Le chiamate non vengono nuovamente instradate agli Utenti disponibili.
- Se i dispositivi di tutti gli Utenti hanno squillato singolarmente e nessuno risponde prima del raggiungimento del tempo totale di squillo, la chiamata passa alla fase successiva della Distribuzione delle chiamate.
Scenari e risultati comuni
| Scenario | Risultato |
|---|---|
| Il primo Utente rifiuta la chiamata | Squilla il dispositivo dell'Utente Disponibile successivo con il tempo di inattività più lungo. |
| Alcuni Utenti sono Occupati | Squilla il dispositivo dell'Utente Disponibile con il tempo di inattività più lungo. |
| Tutti gli Utenti disponibili non rispondono o rifiutano la chiamata | Se alcuni Utenti sono Occupati, la chiamata attende fino alla scadenza del tempo totale di squillo o finché un altro Utente non diventa Disponibile. Se continua a non ricevere risposta, la chiamata passa all'elemento successivo della distribuzione. |
| Alcuni Utenti sono Offline o Non disponibili | Squilla il dispositivo dell'Utente Disponibile con il tempo di inattività più lungo. Se nessun Utente è Disponibile, la chiamata attende gli Utenti Occupati. La chiamata non attende gli Utenti Offline o Non disponibili e passa all'elemento successivo della distribuzione se nessun Utente Occupato diventa Disponibile. |
Quando viene azzerato il tempo di inattività
Il tempo di inattività viene azzerato nelle seguenti situazioni:
- Termina una chiamata
- Termina l'Attività post-chiamata
- La classificazione obbligatoria viene completata
- Un Utente diventa Disponibile dopo essere stato Non disponibile o Offline
Il tempo di inattività non viene azzerato nelle seguenti situazioni:
- Un Utente perde o rifiuta una chiamata
Ulteriori comportamenti da tenere presenti:
- Quando un Utente abilita l'inoltro delle chiamate a un Numero esterno, il tempo mostrato in Live Monitoring viene aggiornato, ma il tempo di inattività non viene azzerato.
- Se un Utente è connesso sia all'App Mobile Aircall sia all'App Desktop o web, la disconnessione dall'App Desktop o web aggiorna il tempo di Live Monitoring, ma non il tempo di inattività.
- Quando un Utente ha effettuato l'accesso a più applicazioni e modifica il proprio stato in Non disponibile, sia il tempo di inattività sia il tempo di Live Monitoring vengono azzerati.
Tempi di inattività più lunghi individuali
Per assegnare tempi di squillo diversi a ciascun Utente, gli Utenti devono essere aggiunti singolarmente nella Distribuzione delle chiamate.
Importante: Quando gli Utenti vengono aggiunti singolarmente, le chiamate vengono instradate nell'ordine definito nella distribuzione, non in base al Tempo di inattività più lungo.
Questo metodo consente di controllare il tempo di squillo per Utente, che non può essere configurato direttamente dalle Impostazioni dell'Utente.
Procedure consigliate per il tempo di squillo
Se i dispositivi di tutti gli Utenti di un Team devono squillare per la stessa durata, assicurati che il tempo di squillo totale di Tempo di inattività più lungo sia divisibile per uno dei seguenti valori:
- 30 secondi (tempo di squillo predefinito del Team) oppure
- Il tempo di squillo per Utente configurato in Smartflows
Stato di Aircall
Assistenza per l'accesso