La regola di squillo Tempo di inattività più lungo instrada le chiamate in entrata verso l'Utente Aircall che è rimasto Disponibile più a lungo senza gestire una chiamata. Questa regola di squillo si applica quando le chiamate vengono distribuite agli Utenti di un Team.
Questa regola aiuta a bilanciare la Distribuzione delle chiamate dando la priorità agli Agenti inattivi da più tempo.
Per ulteriori informazioni sul widget Squilla a, consulta il nostro articolo Widget del flusso di chiamata: Squilla a e Reindirizza a
Come funziona la regola Tempo di inattività più lungo
Quando una chiamata raggiunge un Team che utilizza la regola di squillo Tempo di inattività più lungo, Aircall determina quale Utente disponibile è inattivo da più tempo e fa squillare prima quell'Utente.
Se il primo Utente non risponde, la chiamata viene instradata all'Utente disponibile successivo con il secondo tempo di inattività più lungo, fino al raggiungimento del tempo massimo di squillo.
Comportamento del tempo di squillo
Il tempo di squillo della regola Tempo di inattività più lungo rappresenta il tempo totale durante il quale la chiamata squillerà nel Team, non il tempo per ciascun Utente.
- Per impostazione predefinita, ogni Utente squilla per 30 secondi oppure per il tempo di squillo per Utente impostato nelle configurazioni del flusso di chiamata.
- Dopo che il telefono di un Utente ha squillato senza ricevere risposta, la stessa chiamata non verrà instradata nuovamente a quell'Utente.
- Le chiamate non vengono reindirizzate agli Utenti disponibili già contattati.
- Se i telefoni di tutti gli Utenti hanno squillato individualmente e nessuno risponde prima del raggiungimento del tempo di squillo totale, la chiamata passa alla fase successiva della Distribuzione delle chiamate.
Scenari comuni e risultati
| Scenario | Risultato |
|---|---|
| Il primo Utente rifiuta la chiamata | Squilla il telefono dell'Utente disponibile successivo con il tempo di inattività più lungo. |
| Alcuni Utenti sono Occupati | Squilla il telefono dell'Utente disponibile con il tempo di inattività più lungo. |
| Tutti gli Utenti disponibili non rispondono o rifiutano la chiamata | Se alcuni Utenti sono Occupati, la chiamata resta in attesa fino allo scadere del tempo di squillo totale o finché un altro Utente non diventa Disponibile. Se nessuno risponde, la chiamata passa all'elemento successivo della distribuzione. |
| Alcuni Utenti sono Non in linea o Non disponibili | Squilla il telefono dell'Utente disponibile con il tempo di inattività più lungo. Se non vi sono Utenti disponibili, la chiamata resta in attesa degli Utenti occupati. La chiamata non attende gli Utenti non in linea o non disponibili e passa all'elemento successivo della distribuzione se nessun Utente occupato diventa Disponibile. |
Quando viene azzerato il tempo di inattività
Il tempo di inattività viene azzerato nelle seguenti situazioni:
- Una chiamata termina
- L'Attività post-chiamata termina
- La classificazione obbligatoria viene completata
- Un Utente diventa Disponibile dopo essere stato Non disponibile o Non in linea
Il tempo di inattività non viene azzerato nelle seguenti situazioni:
- Un Utente perde o rifiuta una chiamata
Ulteriori comportamenti da conoscere:
- Quando un Utente abilita l'inoltro delle chiamate a un numero esterno, il tempo mostrato in Live Monitoring si aggiorna, ma il tempo di inattività non viene azzerato.
- Se un Utente è connesso sia all'app Mobile di Aircall sia all'app Desktop o web, la disconnessione dall'app Desktop o web aggiorna il tempo di Live Monitoring, ma non il tempo di inattività.
- Quando un Utente ha effettuato l'accesso a più applicazioni e cambia il proprio stato in Non disponibile, vengono azzerati sia il tempo di inattività sia il tempo di Live Monitoring.
Tempi di inattività più lunghi individuali
Per assegnare tempi di squillo diversi a ciascun Utente, gli Utenti devono essere aggiunti individualmente alla Distribuzione delle chiamate.
Importante: Quando gli Utenti vengono aggiunti individualmente, le chiamate vengono instradate nell'ordine definito nella distribuzione, non in base al Tempo di inattività più lungo.
Questo metodo consente di controllare il tempo di squillo per Utente, che non può essere configurato direttamente dalle Impostazioni dell'Utente.
Procedure consigliate per il tempo di squillo
Se tutti gli Utenti di un Team devono squillare per la stessa durata, assicurati che il tempo di squillo della regola Tempo di inattività più lungo sia divisibile per uno dei seguenti valori:
- 30 secondi (tempo di squillo predefinito del Team), oppure
- Il tempo di squillo per Utente configurato nell'editor di flussi
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