Con l'Integrazione HubSpot di Aircall, ogni chiamata Aircall viene registrata in HubSpot come Interazione (nota anche come Attività di chiamata), in base alle Impostazioni dell'integrazione. A ogni Attività di chiamata viene assegnato un Proprietario, secondo la logica definita nella configurazione dell'integrazione.

Utilizzando lo strumento di reportistica di HubSpot, puoi creare report per monitorare le Metriche delle chiamate Aircall, come il numero totale di chiamate, la Durata e l'attività per Utente, in base ai dati dell'Attività di chiamata e del Proprietario.

Esempi di report che puoi creare

Di seguito sono riportati alcuni esempi di report che puoi creare facilmente in HubSpot per monitorare l'attività di chiamata del tuo team.

Chiamate totali

Questo report mostra il numero totale di chiamate in un intervallo di tempo selezionato.

Passaggi:

  1. In HubSpot, vai a Report > Report > Crea report personalizzato.

  2. Seleziona Oggetto singolo, scegli Attività, quindi fai clic su Avanti.

  1. Vai alla scheda Visualizzazione e trascina Data di creazione (o un'altra proprietà) e Conteggio delle attività nella sezione Visualizzazione. Scegli il tipo di grafico che preferisci.

  1. Fai clic su Filtri in alto a sinistra, imposta l'intervallo di tempo desiderato in Data dell'attività, quindi fai clic su Aggiungi filtro > Tipo di attività > è uno qualsiasi di: Chiamata e seleziona Applica filtro.

  1. Fai clic su Salva.

Il report mostrerà ora il numero totale di chiamate per l'intervallo di tempo selezionato, raggruppate in base alla frequenza scelta (giornaliera, mensile, annuale e così via). Fai clic su un punto dati per visualizzare un dettaglio delle chiamate.

Durata totale delle chiamate

Questo report mostra quanto tempo trascorre in chiamata ciascun Utente.

Passaggi:

  1. In HubSpot, vai a Report > Report > Crea report personalizzato.

  2. Seleziona Oggetto singolo, scegli Attività, quindi fai clic su Avanti.

  3. Nella sezione Dati, aggiungi le proprietà Durata della chiamata e Attività assegnata a.

  1. Vai a Visualizzazione, quindi trascina Durata della chiamata e Attività assegnata a nella sezione Visualizzazione.

  2. Scegli il tipo di grafico, fai clic su Salva e il gioco è fatto.

Questo report mostra il tempo totale trascorso in chiamata per ciascun Utente nell'intervallo di tempo selezionato. Puoi fare clic su qualsiasi punto dati del grafico per maggiori dettagli.

 

Durata media delle chiamate

Questo report calcola il tempo medio trascorso in chiamata dagli Utenti.

Passaggi:

  1. Segui gli stessi passaggi del report Durata totale delle chiamate.

  2. Nella vista Visualizzazione, per la proprietà Durata della chiamata cambia il criterio di misurazione da Totale a Media.

  3. Fai clic su Salva.

Ora vedrai la Durata media delle chiamate di ciascun Utente nell'intervallo di tempo selezionato. Fai clic su qualsiasi punto dati del grafico per visualizzare un dettaglio delle chiamate.

Chiamate effettuate per utente

Questo report mostra quante chiamate ha effettuato o ricevuto ciascun utente.

Passaggi:

  1. In HubSpot, vai a Report > Report > Crea report personalizzato.

  2. Seleziona Oggetto singolo, scegli Attività, quindi fai clic su Avanti.

  3. Aggiungi la proprietà Attività assegnata a.

  4. Vai a Visualizzazione e trascina Attività assegnata a e Numero di attività nella sezione Visualizzazione. Scegli il tipo di grafico.

  5. Fai clic su Filtri, imposta l'intervallo di tempo, quindi fai clic su Aggiungi filtro > Tipo di attività > è uno qualsiasi di: Chiamata.

  6. Fai clic su Salva.

Questo report mostra il numero di chiamate per utente nell'intervallo di tempo selezionato. Fai clic su un punto dati per visualizzare i risultati dettagliati.

Questi esempi mostrano solo alcuni dei modi in cui gli strumenti di reportistica di HubSpot possono aiutarti a visualizzare i dati delle chiamate Aircall. Puoi utilizzarli come modelli per creare report personalizzati per qualsiasi metrica Aircall importante per il tuo team.

Per informazioni sulla creazione di report basati sui Tag Aircall, visita: Reportistica HubSpot con i Tag.