Migrazione Salesforce: Omni-Channel

Con la migrazione di Salesforce, la funzionalità Omni-Channel di Aircall per Salesforce è stata aggiornata per semplificarne il funzionamento e rendere più comprensibili gli Stati di disponibilità.

Durante le fasi iniziali della migrazione, Omni-Channel era disponibile solo nella versione precedente dell'Integrazione Salesforce, ma ora è stato aggiunto all'integrazione attuale per tutti gli Utenti.

Nuove installazioni di Salesforce

Se installi Salesforce per la prima volta, non è richiesta alcuna azione oltre ai passaggi di installazione standard. Segui i passaggi di installazione nel nostro articolo Come installare l'Integrazione Salesforce

Puoi installare il pacchetto Omni-Channel durante l'installazione dell'Integrazione Salesforce oppure installarlo successivamente seguendo le istruzioni nel nostro articolo Installazione di Salesforce Omni-Channel per Aircall.

Utenti migrati che sono tornati all'integrazione precedente per mantenere Omni-Channel

Se hai effettuato la migrazione alla nuova Integrazione Salesforce e poi sei tornato alla versione precedente per continuare a utilizzare Omni-Channel, sono necessari ulteriori passaggi per utilizzare Omni-Channel con la nuova integrazione.

Passaggi

1. Installa il nuovo pacchetto CTI, se non l'hai già fatto. Per maggiori dettagli, consulta il nostro articolo Come configurare il CTI di Aircall in Salesforce Lightning.

2. Installa il nuovo pacchetto Omni-Channel. 

3. Aggiorna l'Endpoint e il token Omni-Channel come descritto nell'articolo Installazione di Salesforce Omni-Channel per Aircall.

4. Dopo aver installato e configurato questi pacchetti, riattiva la nuova Integrazione Salesforce.

5. Disattiva la versione precedente dell'integrazione.