Per i numeri statunitensi e canadesi è obbligatorio specificare un indirizzo di emergenza. Quando l'utente si trova negli Stati Uniti o in Canada e compone il 911, questo indirizzo viene fornito ai soccorritori. Gli utenti devono fornire un indirizzo esatto e mantenerlo sempre aggiornato.

Non appena Aircall rileva che un utente sta utilizzando un numero di telefono statunitense o canadese, un popup gli chiederà di fornire un indirizzo di emergenza. Ogni indirizzo di emergenza è collegato a un singolo utente.

Ti ricordiamo che Aircall supporta i numeri di emergenza di altri Paesi per i quali gli utenti non devono fornire un indirizzo di emergenza. Per ulteriori informazioni, consulta Chiamare numeri di emergenza o numeri brevi

Importante: La funzionalità dell'indirizzo di emergenza è disponibile solo su Aircall Workspace per le applicazioni Desktop, web e CTI.

Nelle app Mobile (iOS e Android), tutte le chiamate ai principali numeri di emergenza in tutto il mondo vengono reindirizzate

Quando un utente deve inserire un indirizzo di emergenza

Un utente dovrà inserire un indirizzo di emergenza ogni volta che un numero statunitense o canadese viene collegato al suo profilo utente.

Come specificare un indirizzo di emergenza

Gli utenti possono impostare l'indirizzo di emergenza da:

  • Il popup visualizzato quando Aircall rileva che non è configurato alcun indirizzo

  • La scheda Impostazioni

Procedura per impostare un indirizzo di emergenza

  1. Apri Aircall Workspace e vai a Impostazioni → Il mio conto utente → Modifica
    In alternativa, usa il popup che appare quando non è configurato alcun indirizzo di emergenza.

  2. Seleziona il Paese.

  3. Inserisci i dettagli dell'indirizzo:

  • Riga indirizzo 1: indirizzo completo

  • Riga indirizzo 2: ulteriori dettagli, se applicabili, come edificio, numero del piano, numero dell'appartamento

  • Città

  • Codice postale

  • Stato

  1. Inserisci il numero di telefono per essere richiamato:

  • Questo è il numero al quale i servizi di emergenza possono richiamarti, se necessario

  • È preferibile utilizzare un numero diretto, ad esempio il tuo numero Mobile, anziché un numero IVR

  • Deve essere un numero statunitense o canadese

  1. Salva l'indirizzo.

  2. Conferma di aver letto e compreso l'avviso relativo al 911.

Convalida e stato dell'indirizzo

L'indirizzo viene convalidato in due passaggi:

  1. Verifica dell'indirizzo

    • Se l'indirizzo non può essere verificato, verrà visualizzato un messaggio di errore.

  1. Salvataggio dell'indirizzo

  • Gli utenti possono fare clic sull'icona Ricarica accanto allo stato dell'indirizzo di emergenza per verificare se l'indirizzo è stato salvato.

  • Se è stato salvato, nel modulo verrà visualizzato un formato geocodificato dell'indirizzo. Questo formato convalidato è quello inviato ai centri di emergenza.

  • Se l'indirizzo non viene salvato o si verifica un errore, dovrai inserirlo nuovamente.

Se non riesci a salvare l'indirizzo dopo averlo inserito nuovamente, contatta il Supporto Aircall.

Utenti con un numero USA/CA che si trovano al di fuori di USA/CA

Se un Utente dispone di un numero USA o CA, ma non si trova fisicamente negli Stati Uniti o in Canada:

  • Quando il popup viene visualizzato per la prima volta, l'Utente può specificare che si trova al di fuori di USA o CA.

  • Viene quindi mostrato un messaggio specifico per indicare che l'Utente ha dichiarato di non trovarsi negli Stati Uniti o in Canada.

Come aggiornare l'indirizzo di emergenza

Gli Utenti possono aggiornare il proprio indirizzo di emergenza in qualsiasi momento.

Passaggi:

  1. Vai a Impostazioni → Il mio conto utente → Modifica.

  2. Aggiorna i campi dell'indirizzo seguendo la stessa procedura utilizzata per la creazione iniziale dell'indirizzo.

  3. Salva l'indirizzo e, se richiesto, conferma l'avviso relativo al 911.

Effettuare una chiamata al 911

  • Le chiamate al 911 devono essere effettuate da una linea USA o CA.

Quando viene effettuata una chiamata al 911, possono apparire popup diversi a seconda che sia configurato o meno un indirizzo di emergenza.

Se è già configurato un indirizzo di emergenza

Un popup chiederà all'Utente di specificare se sta chiamando dall'indirizzo di emergenza configurato:

  • Se seleziona Sì:

    • La chiamata viene inviata con l'indirizzo di emergenza e il numero di richiamata.

  • Se seleziona No:

    • La chiamata viene inviata senza le informazioni sull'indirizzo.

    • La chiamata viene instradata a un centro di emergenza nazionale.

    • Il primo soccorritore chiederà alla persona che chiama di fornire l'indirizzo di emergenza.

Se non è configurato alcun indirizzo di emergenza

Se l'Utente non ha ancora fornito un indirizzo di emergenza:

  • Un popup specificherà che la chiamata verrà inviata senza le informazioni sull'indirizzo.

  • La chiamata verrà instradata a un centro di emergenza nazionale.

  • Il primo soccorritore chiederà alla persona che chiama il suo indirizzo di emergenza.

Come verificare l'indirizzo di emergenza e il numero di richiamata

Puoi verificare le informazioni di emergenza fornite componendo il numero 933.

Questa chiamata di prova consente di confermare che l'indirizzo di emergenza e il numero di richiamata siano registrati correttamente.

Importante: Non utilizzare il 911 per effettuare prove. Utilizza il 911 solo per chiamate di emergenza reali.

Note importanti

  • L'indirizzo di emergenza fornito deve essere l'indirizzo fisico in cui si trova l'Utente.

  • Non inserire caratteri speciali nel modulo per l'indirizzo o nei campi del nome e del cognome. Se l'indirizzo o il nome contiene caratteri diversi da A-Za-z0-9, come @, verrà restituito un errore.

  • L'indirizzo fornito verrà verificato. Assicurati di inserire un indirizzo fisico valido.

  • I numeri di interno e di appartamento devono essere inseriti nel campo Riga indirizzo 2.

  • Assicurati che l'indirizzo di emergenza venga aggiornato ogni volta che cambi la tua posizione fisica.