Lo spoofing delle chiamate si verifica quando un chiamante falsifica intenzionalmente le informazioni trasmesse al tuo ID chiamante per far sembrare che la chiamata provenga da un numero diverso. I truffatori utilizzano spesso numeri familiari o apparentemente legittimi per indurre i destinatari a rispondere e condividere informazioni sensibili.
Questo problema è diffuso in tutto il settore delle telecomunicazioni e interessa i servizi di telefonia fissa, mobile e basati su IP. Non riguarda esclusivamente Aircall.
Come riconoscere lo spoofing delle chiamate
Lo spoofing delle chiamate può essere difficile da rilevare perché il numero visualizzato potrebbe sembrare appartenere a:
- Un ente governativo
- Un'azienda affidabile
- Qualcuno presente nel tuo elenco di contatti
Potresti anche riscontrare queste situazioni:
- I clienti segnalano di aver ricevuto chiamate dal tuo numero, anche se non li hai chiamati.
- Ricevi chiamate da sconosciuti che richiamano in risposta a una chiamata che non hai mai effettuato.
In entrambi i casi, il vero chiamante ha fatto sembrare che la chiamata provenisse dal tuo numero.
Perché si verifica lo spoofing
Lo spoofing delle chiamate può verificarsi per due motivi principali:
Spoofing intenzionale: è il tipo più comune ed è utilizzato dai truffatori che nascondono la propria identità per indurre i destinatari a rispondere alle chiamate o a condividere informazioni personali.
Spoofing involontario: in alcuni rari casi, gli operatori potrebbero continuare a utilizzare un numero che è già stato trasferito a un altro operatore, facendo sembrare che le chiamate provengano dal numero sbagliato
Cosa fare in caso di spoofing delle chiamate
Purtroppo, Aircall può fare ben poco per fornire assistenza in caso di spoofing delle chiamate, se non consigliare a chiunque riceva chiamate falsificate di inviare una segnalazione all'ente locale competente e incoraggiare i clienti a proteggersi verificando di parlare con un rappresentante legittimo della tua azienda e non con un truffatore.
Assicurati di non fornire informazioni personali. Chi ruba l'identità spesso si spaccia per rappresentante di banche, società di Carta di credito, creditori o enti governativi per ottenere numeri relativi a Il mio conto, numeri di previdenza sociale, cognomi da nubile delle madri, password e qualsiasi altra informazione personale identificativa da utilizzare.
Per contattare l'ente competente e segnalare lo spoofing delle chiamate nella tua zona, ecco alcune risorse utili:
| Paese | Autorità/Organizzazione | Come inviare una segnalazione |
|---|---|---|
| Stati Uniti | Commissione federale per le comunicazioni (FCC) | |
| Canada | Commissione canadese per la radiotelevisione e le telecomunicazioni (CRTC) | Spoofing dell'ID chiamante |
| Regno Unito | Ufficio delle comunicazioni (Ofcom) | Spoofing dell'ID chiamante |
| Francia | ARCEP | Spoofing dell'ID chiamante |
| Germania | Agenzia federale delle reti | |
| Australia | Autorità australiana per le comunicazioni e i media (ACMA) • Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori (ACCC) • Centro australiano per la sicurezza informatica (ACSC) |
Devo segnalare lo spoofing delle chiamate ad Aircall?
Sì. Sebbene Aircall non possa impedire direttamente lo spoofing, consigliamo ai clienti di segnalare il problema al Team di supporto clienti:
- Nel Centro assistenza Aircall, fai clic su "Contattaci"
- Scegli Portabilità, acquisto e conformità del Numero
- Richiedi un Numero sostitutivo se quello attuale è oggetto di spoofing.
Il nostro Team di supporto clienti ti guiderà durante la procedura di sostituzione.
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