La funzione Inoltro a un numero esterno di Aircall ti consente di inoltrare le chiamate in arrivo dall'app Aircall Workspace a un numero mobile o fisso esterno a tua scelta. Questo articolo spiega come funziona la funzione, quali sono le limitazioni importanti e come attivarla o disattivarla sia dalla Dashboard di Aircall sia dall'app mobile Aircall Workspace.
Come funziona l'inoltro a un numero esterno
L'inoltro ti consente di ricevere le chiamate su un numero esterno a tua scelta anche quando non usi l'app Aircall Workspace. Tieni presenti i seguenti punti prima di decidere se usare questa funzione:
- Le chiamate possono essere inoltrate a un solo numero esterno.
- Le chiamate non possono essere inoltrate a un altro numero Aircall.
- Perché l'inoltro funzioni, il tuo utente Aircall deve essere impostato come disponibile.
- Le chiamate continuano a seguire la distribuzione delle chiamate e i tempi di squillo di Aircall finché non vengono connesse al numero esterno.
- Una volta connessa al numero esterno, la chiamata segue le regole di instradamento di quel numero.
- Esempio: se l'inoltro è diretto a un servizio di risposta con una propria coda, la chiamata Aircall rimane connessa a quella coda anche se supera il tempo di squillo configurato nella tua Dashboard di Aircall.
- È possibile inoltrare una sola chiamata alla volta per utente.
- Se hai effettuato l'accesso all'app Aircall Workspace e l'inoltro è attivo, l'app telefonica e il numero di inoltro squilleranno contemporaneamente. Non è possibile far squillare prima uno dei due.
- Quando ricevi una chiamata inoltrata, sentirai un messaggio automatico che ti chiederà di premere 1 entro 10 secondi per confermare che a rispondere alla chiamata sia una persona.
- Le chiamate a cui rispondi sul numero di inoltro vengono addebitate come chiamate in uscita.
- Puoi scegliere quale numero visualizzare sul dispositivo esterno:
- Numero del chiamante (il numero di chi chiama)
- Numero Aircall (il numero che riceve la chiamata)
Importante: L'inoltro non può essere usato con un dispositivo su cui è installata anche l'app mobile Aircall Workspace. Sono inclusi i dispositivi iOS, Android e SIP. Se entrambi sono attivi, si verificheranno interruzioni del servizio.
Importante: Se hai installato l'app mobile Aircall o un dispositivo SIP e hai anche configurato l'inoltro a un numero esterno, devi disattivare l'inoltro a un numero esterno oppure disconnetterti manualmente dall'app mobile e disinstallarla.
Attivare l'inoltro a un numero esterno dalla Dashboard di Aircall
Procedura:
- Vai a Dashboard di Aircall > Utenti e team > Utenti.
- Seleziona l'utente.
- Vai alla scheda Preferenze di chiamata e individua Inoltra la chiamata a un numero esterno.
- Fai clic su Aggiungi un numero di telefono e inserisci il numero mobile o fisso.
- Fai clic su Aggiungi.
- In Numero visualizzato quando squilla, scegli se mostrare:
- Numero esterno
- Numero interno (Aircall)
Disattivare o rimuovere l'inoltro a un numero esterno dalla Dashboard
Procedura:
- Vai a Dashboard di Aircall > Utenti e team > Utenti.
- Seleziona l'utente.
- In Preferenze di chiamata, individua Inoltra la chiamata a un numero esterno.
- Per disattivare l'inoltro, disattiva l'interruttore verde.
- Per rimuovere completamente il numero, fai clic sui tre puntini e scegli Elimina numero.
Attivare l'inoltro a un numero esterno da Aircall Workspace
Procedura:
- Nell'app Aircall Workspace, fai clic su Impostazioni.
- Vai alla scheda Impostazioni chiamate.
- Scorri fino a Inoltro a un numero esterno.
- Fai clic su Aggiungi numero di telefono e inserisci il tuo numero mobile o fisso.
- Fai clic su Salva.
- Scegli il numero visualizzato quando squilla:
- Numero Aircall
- Numero del chiamante
Disattivare o rimuovere l'inoltro a un numero esterno da Aircall Workspace
Procedura:
- Nell'app Aircall Workspace, fai clic su Impostazioni.
- Vai alla scheda Impostazioni chiamate.
- Scorri fino a Inoltra a un numero esterno.
- Per disattivare l'inoltro, disattiva l'interruttore verde.
- Per rimuovere completamente il dispositivo di inoltro, fai clic sulla X.
Funzione di sicurezza Premi 1
Il messaggio Premi 1 garantisce che alle chiamate inoltrate risponda una persona anziché un sistema automatico.
Punti chiave:
- Solo il Supporto Aircall può disattivare la funzione Premi 1. Per sapere come contattare il supporto, consulta l'articolo Contattare il Supporto Aircall.
- Se disattivi e riattivi Inoltra a un numero esterno, l'impostazione Premi 1 viene reimpostata e il Supporto deve disattivarla nuovamente.
- Se Premi 1 è disattivata e una chiamata inoltrata raggiunge la segreteria telefonica del numero esterno, la persona che chiama viene collegata a quella segreteria telefonica anziché alla tua segreteria telefonica Aircall.
- Se Premi 1 è disattivata e il numero esterno riproduce un messaggio di benvenuto, la chiamata viene considerata come se avesse risposto un agente in persona.
- Se Premi 1 è attivata e nessuno preme 1, ad esempio perché ha risposto una segreteria telefonica o è stato riprodotto il messaggio di benvenuto di un IVR, la chiamata viene considerata rifiutata e passa alla fase successiva del flusso di chiamata.
Aggiungere un numero Aircall
Non è possibile usare un altro numero Aircall come destinazione dell'inoltro. La funzione è progettata esclusivamente per numeri esterni.
Se vuoi inoltrare le chiamate tra numeri Aircall, consulta la guida sui numeri IVR, che consentono di instradare le chiamate tra linee Aircall.
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Assistenza per l'accesso