Centro assistenza Aircall | Classificazioni delle chiamate perse, senza risposta e abbandonate

Classificazioni delle chiamate perse, senza risposta e abbandonate

Quando esporti un report tramite la sezione Statistiche, puoi analizzare più in dettaglio l’attività delle chiamate.

In particolare, esaminando i dati delle chiamate perse, noterai diverse classificazioni a seconda del motivo per cui la chiamata in entrata non ha ricevuto risposta.

Nella Panoramica, un grafico mostra le chiamate perse per l’intervallo di date selezionato:

Missed call reasons in the Overview Dashboard

Puoi anche esaminare queste classificazioni nel Dashboard Chiamate senza risposta, dove troverai grafici e filtri in base al motivo della chiamata senza risposta.

Classificazioni e descrizioni delle chiamate

Classificazione della chiamata	Descrizione
Gestita dall’Agente vocale IA	La chiamata è stata gestita interamente da Aircall AI senza richiedere l’intervento di un Agente.
Richiesta di richiamata	Il chiamante ha selezionato l’opzione per richiedere una richiamata anziché attendere il collegamento con un Agente. Se viene effettuata una Richiesta di richiamata e non si applica nessun altro motivo, viene visualizzato questo motivo.
Tutti gli Agenti non erano disponibili	Non è stato possibile rispondere alla chiamata perché nessun Agente era disponibile. Si applica ai casi in cui gli Agenti sono occupati, offline o comunque non disponibili. In Smartflows, ciò include le chiamate che non squillano agli Agenti perché non sono disponibili.
Gli Utenti non hanno risposto	Gli Agenti erano disponibili, ma nessuno ha risposto alla chiamata. In Smartflows, ciò si applica quando la chiamata squilla agli Agenti per più di 10 secondi e questi non rispondono o rifiutano la chiamata.
Al di fuori dell'orario lavorativo	La chiamata è stata ricevuta al di fuori dell'Orario lavorativo configurato. In Smartflows, ciò si verifica quando la chiamata raggiunge il ramo In qualsiasi altro momento di un widget Regola del tempo.
Abbandonata	Il chiamante ha riagganciato durante il messaggio di benvenuto o prima di interagire con qualsiasi widget e non si applica nessuno degli altri motivi di abbandono. Ciò include gli Smartflows in cui il messaggio di benvenuto è un file audio standard anziché un menu IVR.
Abbandonata prima di 10 secondi	Il chiamante ha riagganciato prima che fossero trascorsi 10 secondi. Se si applicano sia questo motivo sia quello relativo alla chiamata al di fuori dell'Orario lavorativo, quest’ultimo ha la priorità. Se la chiamata squilla a un Utente, anche per meno di 10 secondi, viene classificata come Gli Utenti non hanno risposto anziché come chiamata abbandonata in breve tempo.
Abbandonata nell’IVR	Il chiamante ha riagganciato mentre interagiva con il menu IVR o all’interno di un widget IVR in Smartflows. Ciò include le chiamate interrotte durante il messaggio di benvenuto, la selezione del menu o l’attesa nell’IVR. Se il chiamante raggiunge la Segreteria telefonica senza passare attraverso un widget Chiama, il motivo della disconnessione potrebbe comunque essere Abbandonata nell’IVR. Se si applicano sia questo motivo sia quello relativo alla chiamata abbandonata in breve tempo, quest’ultimo ha la priorità.

Nota: In rari casi, una chiamata può essere registrata come "abbandonata dal chiamante" anche se un Agente ha tentato di rispondere. Ciò si verifica quando il chiamante riaggancia esattamente nel momento in cui si risponde alla chiamata, creando un evento simultaneo di risposta e disconnessione. Si tratta di un caso limite per il quale non è disponibile alcuna azione correttiva. Se questa classificazione compare per una chiamata che stava chiaramente squillando e per la quale è stato effettuato un tentativo di risposta, può essere ignorata in quanto anomalia di sincronizzazione.

Per ulteriori informazioni sui motivi delle chiamate perse, consulta Motivi delle chiamate perse in Smartflows.

Visualizzare le informazioni sulle chiamate perse dall’App Mobile Aircall Workspace

Puoi visualizzare i motivi delle chiamate perse direttamente nell’App Mobile Aircall Workspace.

Passaggi:

Apri l’App Mobile Aircall Workspace.
Vai alla sezione Chiamate e seleziona il filtro Chiamate perse .
Il motivo della chiamata persa apparirà nella conversazione e nei dettagli della chiamata

Nota: Le chiamate perse vengono calcolate solo in base alle chiamate in entrata.

Classificazioni delle chiamate perse, senza risposta e abbandonate

Quando esporti un report tramite la sezione Statistiche, puoi analizzare più in dettaglio l’attività delle chiamate.

In particolare, esaminando i dati delle chiamate perse, noterai diverse classificazioni a seconda del motivo per cui la chiamata in entrata non ha ricevuto risposta.

Nella Panoramica, un grafico mostra le chiamate perse per l’intervallo di date selezionato:

Puoi anche esaminare queste classificazioni nel Dashboard Chiamate senza risposta, dove troverai grafici e filtri in base al motivo della chiamata senza risposta.

Classificazioni e descrizioni delle chiamate

Classificazione della chiamata	Descrizione
Gestita dall’Agente vocale IA	La chiamata è stata gestita interamente da Aircall AI senza richiedere l’intervento di un Agente.
Richiesta di richiamata	Il chiamante ha selezionato l’opzione per richiedere una richiamata anziché attendere il collegamento con un Agente. Se viene effettuata una Richiesta di richiamata e non si applica nessun altro motivo, viene visualizzato questo motivo.
Tutti gli Agenti non erano disponibili	Non è stato possibile rispondere alla chiamata perché nessun Agente era disponibile. Si applica ai casi in cui gli Agenti sono occupati, offline o comunque non disponibili. In Smartflows, ciò include le chiamate che non squillano agli Agenti perché non sono disponibili.
Gli Utenti non hanno risposto	Gli Agenti erano disponibili, ma nessuno ha risposto alla chiamata. In Smartflows, ciò si applica quando la chiamata squilla agli Agenti per più di 10 secondi e questi non rispondono o rifiutano la chiamata.
Al di fuori dell'orario lavorativo	La chiamata è stata ricevuta al di fuori dell'Orario lavorativo configurato. In Smartflows, ciò si verifica quando la chiamata raggiunge il ramo In qualsiasi altro momento di un widget Regola del tempo.
Abbandonata	Il chiamante ha riagganciato durante il messaggio di benvenuto o prima di interagire con qualsiasi widget e non si applica nessuno degli altri motivi di abbandono. Ciò include gli Smartflows in cui il messaggio di benvenuto è un file audio standard anziché un menu IVR.
Abbandonata prima di 10 secondi	Il chiamante ha riagganciato prima che fossero trascorsi 10 secondi. Se si applicano sia questo motivo sia quello relativo alla chiamata al di fuori dell'Orario lavorativo, quest’ultimo ha la priorità. Se la chiamata squilla a un Utente, anche per meno di 10 secondi, viene classificata come Gli Utenti non hanno risposto anziché come chiamata abbandonata in breve tempo.
Abbandonata nell’IVR	Il chiamante ha riagganciato mentre interagiva con il menu IVR o all’interno di un widget IVR in Smartflows. Ciò include le chiamate interrotte durante il messaggio di benvenuto, la selezione del menu o l’attesa nell’IVR. Se il chiamante raggiunge la Segreteria telefonica senza passare attraverso un widget Chiama, il motivo della disconnessione potrebbe comunque essere Abbandonata nell’IVR. Se si applicano sia questo motivo sia quello relativo alla chiamata abbandonata in breve tempo, quest’ultimo ha la priorità.

Nota: In rari casi, una chiamata può essere registrata come "abbandonata dal chiamante" anche se un Agente ha tentato di rispondere. Ciò si verifica quando il chiamante riaggancia esattamente nel momento in cui si risponde alla chiamata, creando un evento simultaneo di risposta e disconnessione. Si tratta di un caso limite per il quale non è disponibile alcuna azione correttiva. Se questa classificazione compare per una chiamata che stava chiaramente squillando e per la quale è stato effettuato un tentativo di risposta, può essere ignorata in quanto anomalia di sincronizzazione.

Per ulteriori informazioni sui motivi delle chiamate perse, consulta Motivi delle chiamate perse in Smartflows.

Visualizzare le informazioni sulle chiamate perse dall’App Mobile Aircall Workspace

Puoi visualizzare i motivi delle chiamate perse direttamente nell’App Mobile Aircall Workspace.

Passaggi:

Apri l’App Mobile Aircall Workspace.
Vai alla sezione Chiamate e seleziona il filtro Chiamate perse .
Il motivo della chiamata persa apparirà nella conversazione e nei dettagli della chiamata

Nota: Le chiamate perse vengono calcolate solo in base alle chiamate in entrata.