Résumé :
Cet article explique le fonctionnement de l'intégration Aircall-Help Scout, ses principaux composants et comment l'utiliser efficacement. Vous pouvez accéder à cette intégration et la gérer depuis le tableau de bord d'administration Aircall via « Intégrations & API » dans le menu latéral gauche.
Comment ça marche :
La configuration de l'intégration Aircall-Help Scout est un processus simple qui implique une autorisation sur les deux plateformes et la sélection des numéros Aircall et des boîtes aux lettres Help Scout à synchroniser.
- Conditions préalables : Assurez-vous de disposer des droits d'administrateur dans Aircall et Help Scout.
- Démarrer la configuration :
- Connectez-vous au tableau de bord d'administration Aircall .
- Sélectionnez Intégrations & API dans le menu latéral gauche.
- Dans la section Découvrir les intégrations , recherchez et cliquez sur Help Scout .
- Cliquez sur Installer l'intégration pour commencer.
3. Autoriser l'intégration :
- Cliquez sur Autoriser lorsque vous y êtes invité.
4. Ajouter des numéros :
- Sous Sélectionner des numéros , cliquez sur Ajouter des numéros .
- Choisissez les numéros Aircall à lier à Help Scout, puis cliquez sur Ajouter des numéros (coin inférieur droit).
⚠️ Remarque : vous pouvez ignorer cette étape, mais au moins un numéro doit être sélectionné pour enregistrer l'activité d'appel dans Help Scout. Vous pouvez ajouter ou supprimer des numéros ultérieurement dans le tableau de bord Aircall.
5. Connexion à Help Scout :
- Si vous n'êtes pas connecté à Help Scout, vous serez redirigé vers sa page de connexion après avoir cliqué sur Ajouter des numéros .
- Connectez-vous, puis autorisez Aircall à accéder à votre compte Help Scout.
6. Sélectionnez la boîte aux lettres :
- De retour dans Aircall, utilisez le menu déroulant pour choisir la boîte aux lettres Help Scout à synchroniser avec Aircall, puis cliquez sur Suivant .
7. Terminer :
- Cliquez sur Terminer . Votre intégration Help Scout est maintenant active !
Conseils pour une utilisation optimale :
- Attribuez des numéros Aircall dédiés à chaque équipe ou boîte vocale Help Scout pour un suivi clair des appels.
- Vérifiez et mettez à jour régulièrement les appariements numéro-boîte vocale dans Aircall à mesure que votre équipe évolue.
FAQ :
Q : Cela fonctionne-t-il hors ligne ?
- R : Non, l’intégration nécessite une connexion Internet active et un accès à Aircall et à Help Scout.
Q : Puis-je le désactiver ?
- R : Oui, vous pouvez supprimer ou modifier l’intégration à tout moment directement depuis le tableau de bord Aircall sous Intégrations & API.