Personnalisation de la boîte de réception
Les conversations sont affichées dans les catégories en fonction de leur statut : Ouvert (action de l'utilisateur requise) ou Fermé (finalisé sans autre action).
Toutes les catégories affichent les conversations ouvertes, à l'exception de Fermé , qui inclut uniquement les conversations fermées, et de Historique des appels , qui inclut les conversations ouvertes et fermées.
Personnalisez l'affichage de votre boîte de réception en sélectionnant les catégories préférées pour les vues Conversations et Appels. Parmi les catégories suggérées, vous pouvez sélectionner toutes les catégories, ou seulement celles qui sont les plus pertinentes pour votre travail. Au moins une catégorie doit être sélectionnée dans chaque vue.
Les catégories suivantes sont disponibles :
Vue Conversation
- Non lu - conversations nouvelles ou marquées comme non lues non encore consultées (y compris les nouveaux appels manqués, les nouveaux SMS/MMS, etc.)
- Ouvert - toutes les conversations (entrantes/sortantes) nécessitant une action - inclut celles attribuées et non attribuées
- Attribuées à vous - conversations ouvertes actuellement attribuées à l'utilisateur actuel
- Non attribué - conversations ouvertes non encore attribuées à un utilisateur
- Sortant - conversations ouvertes impliquant une nouvelle interaction ou réponse sortante
- Tous - inclut les conversations ouvertes et fermées pour une vue d'historique complète
Vue des appels
- Appels manqués - appels manqués et messages vocaux dans les conversations ouvertes
- Messages vocaux - appels manqués avec messagerie vocale dans les conversations ouvertes
- Demandes de rappel - appels manqués avec demandes de rappel dans les conversations ouvertes
- Suivi - appels sortants marqués comme « suivis » à partir des sessions Power Dialer
- Tous - tous les types d'appels des conversations ouvertes et fermées