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Lorsque vous utilisez WhatsApp dans Aircall avec Aircall, il est important de vous assurer que vous opérez dans le respect de certaines règles et réglementations. Veuillez consulter ci-dessous des exemples de ce qui est généralement interdit/obligatoire, et consultez Politique relative à la messagerie professionnelle WhatsApp pour plus de détails.
Veuillez également consulter :
- Conditions d'utilisation de WhatsApp Business
- Comment se conformer aux politiques de messagerie et de commerce de WhatsApp Business
Restrictions d'utilisation
- Meta interdit aux organisations et/ou aux individus considérés comme impliqués dans des activités terroristes ou criminelles organisées d'utiliser les services WhatsApp
- Meta interdit l'utilisation des services WhatsApp pour faciliter ou organiser des activités criminelles, y compris l'exploitation ou le fait de causer des dommages physiques, financiers ou autres à des personnes, des entreprises ou des animaux.
- Meta interdit l'utilisation des services WhatsApp pour exploiter, acheter, vendre, promouvoir ou faciliter de toute autre manière l'échange de produits ou de services illégaux
De plus, l'utilisation des services WhatsApp est interdite pour acheter, vendre, promouvoir ou faciliter de toute autre manière l'échange de certains biens et services réglementés ou restreints énumérés ci-dessous :
- Armes à feu
- Alcool et tabac
- Médicaments, qu'ils soient sur ordonnance, récréatifs ou autres
- Produits médicaux et de santé
- Espèces menacées (faune et flore)
- Animaux vivants non menacés, à l'exclusion du bétail
- Marchandises et matières dangereuses
- Monnaie réelle, virtuelle ou fausse, y compris les ICO et les options binaires
- Parties ou fluides corporels
- Modèles commerciaux, biens, articles ou services que Meta détermine comme pouvant être ou sont frauduleux, trompeurs, offensants ou mensongers, ou pouvant être ou sont exploitants, inappropriés ou exercer une pression indue sur des groupes ciblés
- Jeux d'argent et jeux d'argent réel
- Produits et services pour adultes
- Services de rencontres
- Marketing à paliers multiples
- Prêts sur salaire, avances sur salaire, prêts entre particuliers, recouvrement de créances et cautions
Bonnes pratiques en matière de données
- Vous êtes responsable de l'obtention de tous les avis, autorisations et consentements nécessaires pour collecter, utiliser et partager le contenu et les informations des personnes, y compris le maintien d'une politique de confidentialité publiée et le respect de la loi applicable.
- Vous ne devez utiliser aucune donnée obtenue de Meta concernant une personne à qui vous envoyez un message dans WhatsApp, autre que le contenu des fils de discussion, à d'autres fins que celles raisonnablement nécessaires pour prendre en charge la messagerie avec cette personne
- Vous ne devez pas partager ou demander aux gens de partager des numéros de carte de paiement individuels complets, des numéros de compte financier, des numéros de carte d'identité personnelle ou d'autres identifiants sensibles
- Vous ne devez pas utiliser WhatsApp pour la télémédecine ou pour envoyer ou demander des informations relatives à la santé, si la réglementation applicable interdit la distribution de ces informations à des systèmes qui ne répondent pas à des exigences accrues de traitement des informations relatives à la santé
- Vous ne pouvez pas transférer ou partager d'une autre manière les informations d'une conversation client avec un autre client
Meilleures pratiques pour l'adhésion
Les utilisateurs doivent s'attendre aux messages et aux appels qu'ils reçoivent. Vous pouvez définir cette attente en :
- Obtenant une inscription qui englobe les différentes catégories de messages que vous enverrez (ex : mises à jour de commande, offres pertinentes, recommandations de produits, etc.)
- Obtenant une inscription distincte pour initier un appel à un utilisateur
- Obtenant une inscription distincte par catégorie de message spécifique
- Cela atténue le risque que les utilisateurs bloquent votre entreprise parce qu'ils reçoivent des messages non sollicités
- Fournissant des instructions claires sur la manière dont les gens peuvent refuser de recevoir des catégories spécifiques de messages ou d'appels, et honorant ces demandes
- Assurez-vous que vos flux d'inscription et de désinscription sont clairs et intuitifs pour les utilisateurs
- Communiquez clairement l'intérêt de recevoir ces informations
Meta peut également évaluer de manière réactive les processus d'adhésion d'une entreprise, y compris l'examen des commentaires des utilisateurs, afin de signaler les violations des politiques et de développer des types d'application supplémentaires au fil du temps. Pour en savoir plus sur l'adhésion, consultez la page de Meta ici .
Pour plus de détails sur les politiques de Meta et les éventuelles exceptions, veuillez consulter : Politique relative à la messagerie WhatsApp Business .