Aircall est désormais intégré en tant que canal de messagerie dans HubSpot Help Desk, ce qui permet aux entreprises de gérer les communications par SMS de manière transparente. Cette intégration prend en charge la messagerie bidirectionnelle.
Caractéristiques principales
- Activer Aircall SMS en tant que canal personnalisé dans HubSpot Help Desk
- Sélectionner les numéros Aircall à connecter en tant que canaux SMS du Help Desk
- Créer automatiquement des tickets dans le Help Desk lorsqu'un message entrant est reçu Enregistrer les messages dans le ticket du Help Desk
- Enregistrer les messages dans la vue des tickets du Help Desk
- Répondre aux SMS directement depuis un ticket du Help Desk
- Voir les numéros connectés dans le tableau de bord des intégrations Aircall
- Arrêter la création de tickets basée sur Aircall pour les numéros assignés au Help Deskpour les numéros assignés aux SMS du service d'assistance
Mises à jour du tableau de bord
- Les paramètres d'intégration HubSpot dans le tableau de bord Aircall comprendront désormais une section supplémentaire pour indiquer si un numéro est activé pour les appels, SMS, ou les deux :
⚠️ Veuillez noter que les règles de création de tickets du service d'assistance dans HubSpot remplaceront les tickets natifs d'Aircall pour les numéros activés pour les SMS.
- Une bannière s'affiche alors, invitant les utilisateurs à réauthentifier l'intégration HubSpot si nécessaire pour activer la fonction de canal SMS du service d'assistance :
Setup & Configuration
Connexion d'un canal de messagerie Aircall au service d'assistance
⚠️ Veuillez vous assurer que l'intégration HubSpot a été réauthentifiée avant de continuer.
- Naviguez vers Icône de configuration > Outils > Boîte de réception & Help Desk > Help Desk > Canaux
- Cliquez sur Connecter un canal et sélectionnez Connecter un nouveau canal, cela ouvrira une page sur laquelle vous cliquerez :
- SMS avec Aircall → Continuer avec SMS avec Aircall
- Une fenêtre pop-up s'ouvre pour Aircall Dashboard afin de choisir les numéros compatibles SMS liés à votre compte Aircall. Pour vous assurer que tous les numéros appropriés sont listés, veuillez vous assurer que :
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Les numéros sont associés à l'intégration HubSpot
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Les numéros sont compatibles avec les SMS
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Votre entreprise a activé les SMS
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Les numéros n'utilisent pas de services de messagerie de tiersles numéros n'utilisent pas de services de messagerie tiers
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Les numéros qui ne sont pas connectés à une API publique
- Le paramètre Helpdesk est activé dans les paramètres d'intégration du tableau de bord Aircall
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- Sélectionnez un numéro à connecter (un seul numéro peut être choisi par compte de canal)
- Confirmez votre sélection, et HubSpot l'activera en tant que canal SMS du service d'assistance. Il sera automatiquement redirigé vers la page HubSpot, et s'il y a des erreurs, elles seront affichées sur cette page
Gestion des numéros connectés
Les utilisateurs peuvent basculer s'ils souhaitent Exposer mes numéros à HubSpot pour le service d'assistance dans la section Hubspot Help Desk connection des paramètres d'intégration dans le tableau de bord d'Aircall. Dans cette section, les utilisateurs verront également tous les numéros connectés pour les appels et les SMS :
Création d'un ticket & Flux de travail de messagerie
Répondre aux messages du service d'assistance
- Ouvrir le ticket du service d'assistance
- Sélectionner Canal SMS d'Aircall dans la liste déroulante des canaux
- Saisissez votre message dans l'éditeur et cliquez sur Envoyer
- La réponse sera enregistrée à la fois dans le ticket du service d'assistance et dans la fiche de contact associée La réponse sera enregistrée à la fois dans le ticket du service d'assistance et dans la fiche de contact associée La réponse sera enregistrée à la fois dans le ticket du Help Desk et dans la fiche du contact associé
Limitations
- Seuls les messages en texte clair sont pris en charge
- Les MMS et/ou les pièces jointes ne sont actuellement pas pris en charge pour les messages sortants
- Les tickets ne sont pas associés à des engagements
- Lors de la connexion d'un numéro, un jeton de compte est fourni à l'utilisateur pour lui permettre d'accéder à son compte, un jeton de compte est fourni pour une courte durée. La connexion d'un numéro doit être terminée dans les 5 minutes
- Du côté d'Aircall, la société sera envoyée à HubSpot en tant qu'expéditeur, mais le service d'assistance n'associe pas cette société au ticket, ce qui signifie que les tickets du service d'assistance par SMS ne sont pas associés à la société
- Du côté d'Aircall, le contact sera envoyé à HubSpot en tant qu'expéditeur, mais HubSpot associera le ticket à ce contact. Si un contact est nouvellement créé, HubSpot peut ne pas associer le ticket du service d'assistance par SMS à ce contact. De plus, si les détails du contact (par exemple le numéro de téléphone) sont mis à jour après l'association, l'association du ticket ne changera pas