⚠️ Cette fonctionnalité est actuellement en cours de déploiement. Rejoignez la liste d'attente pour recevoir des mises à jour et soyez l'un des premiers à utiliser WhatsApp dans Aircall.
Lors de l'utilisation de WhatsApp dans Aircall, la tarification sera déterminée en fonction de deux facteurs :
- Coûts des modules complémentaires
- Coûts d'utilisation
Tarification des modules complémentaires
Le module complémentaire WhatsApp dans Aircall sera facturé par licence et par mois.
- Aucune licence n'est requise pour l'ensemble de votre compte
- Les utilisateurs sous licence peuvent envoyer des messages WhatsApp
- Les utilisateurs sans licence peuvent uniquement lire les messages WhatsApp
Pour plus d'informations sur les tarifs de licence spécifiques, veuillez contacter notre équipe de réussite client.
Frais d'utilisation
L'utilisation de WhatsApp dans Aircall sera facturée comme suit :
- Par message de modèle marketing délivré
- Par message de modèle utilitaire délivré, s'il est délivré en dehors d'une fenêtre de service client
Chaque fois qu'un utilisateur de WhatsApp vous envoie un message, un minuteur de 24 heures appelé fenêtre de service client démarre (ou s'actualise si une fenêtre a déjà été démarrée).
Lorsqu'une fenêtre de service client est ouverte entre vous et un utilisateur, vous pouvez envoyer n'importe quel type de message à l'utilisateur. Si aucune fenêtre n'est ouverte entre vous et l'utilisateur, vous ne pouvez envoyer que des messages modèles à l'utilisateur, car les messages modèles sont le seul type qui peut être envoyé en dehors d'une fenêtre de service client.
⚠️ Pour plus d'informations sur les modèles par rapport aux messages personnalisés et la fenêtre de service client, veuillez consulter notre article ici .
Les messages entrants et les messages personnalisés ne seront pas facturés.
Exemple de tarification 1
- L'utilisateur envoie un message de modèle marketing - > Facturé par message
- L'utilisateur envoie un message de modèle utilitaire - > Facturé par message
- Le client répond - > Gratuit
- Une fenêtre de service client de 24h est ouverte, l'entreprise peut désormais envoyer des messages personnalisés, gratuitement
- L'utilisateur envoie un message personnalisé - > Gratuit
- L'utilisateur envoie un message de modèle utilitaire - > Gratuit
- Le client répond - > Gratuit
- Ceci actualise la fenêtre du service client
Dans cet exemple, l'utilisateur sera facturé pour un message marketing et un message utilitaire.
Exemple de tarification 2
- Un client envoie un message à l'entreprise - > Gratuit
- Ceci démarre la fenêtre de service client de 24 heures
- L'entreprise répond avec un message de modèle utilitaire - > Gratuit
- Le client envoie à nouveau un message - > Gratuit
- Ceci actualise la fenêtre du service client
- Passe de 24 heures
- La fenêtre du service client est maintenant fermée
- L'entreprise envoie un message utilitaire - > Facturé par message
- Le client répond - > Gratuit
- Ceci ouvre une nouvelle fenêtre de service client 24h/24
- L'entreprise envoie un message personnalisé - > Gratuit
Dans cet exemple, l'entreprise ne sera facturée que pour un seul message utilitaire.
Pour plus d'informations sur les tarifs d'utilisation spécifiques, veuillez contacter notre équipe de réussite client.