Utiliser les guides avec AI Assist Pro

La fonctionnalité guide d'Aircall fournit aux commerciaux un guide de conversation structuré en temps réel alimenté par AI Assist Pro. Basés sur des méthodologies de vente éprouvées, les guides aident les agents à rester sur la bonne voie pendant les appels en direct grâce à des points clés prédéfinis, des questions stratégiques et des suggestions pilotées par l'IA. Au fil de l'appel, l'IA capture des notes et génère un résumé structuré, ce qui facilite la révision des informations clés et le partage des enseignements après l'appel. Cela permet aux managers de repérer des opportunités, de suivre les performances et de fournir un coaching ciblé.

Les guides reposent sur la transcription en temps réel et sont disponibles pour les agents utilisant Aircall Workspace.

Langues disponibles

Les guides sont actuellement disponibles en anglais (EN), français (FR), allemand (DE), portugais (PT), italien (IT), espagnol (ES) et néerlandais (NL). 

Les guides fonctionnent également dans les 17 langues non supervisées (voir ci-dessous) dans la mesure du possible, mais les modèles de guides prédéfinis ne sont pas disponibles pour ces langues - seuls les guides personnalisés le sont.

Important: Aircall prend en charge AI Assist et AI Assist Pro dans 24 langues, réparties en deux niveaux de couverture. Voici ce que vous pouvez attendre de chacun :

Langues vérifiées : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, portugais, italien.

Langues disponibles : 17 langues supplémentaires en Europe de l'Est, dans les pays nordiques et dans d'autres régions (polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, catalan, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec, filipino). Elles sont proposées dans la mesure du possible :

• La précision n'a pas été validée selon les mêmes standards que pour les langues vérifiées
• La qualité peut varier en fonction de l'accent, du vocabulaire métier et des conditions audio
• Les modèles de guides prédéfinis ne sont pas disponibles (les guides personnalisés fonctionnent toujours)

Si vous comptez sur la transcription ou sur la qualité du résultat de l'IA pour un flux de travail critique pour l'entreprise, nous recommandons d'utiliser une langue vérifiée lorsque c'est possible, ou de tester d'abord les langues supplémentaires sur un échantillon représentatif de vos appels. Veuillez consulter nos T&C.

Conditions d'accès

Pour accéder aux guides et les utiliser, les éléments suivants sont requis :

• Une licence AI Assist Pro ou un essai du module complémentaire IA
• Inscription au programme bêta IA
• Un numéro Aircall éligible au module complémentaire IA
• Utilisation d'Aircall Workspace (seuls les agents utilisant Workspace peuvent voir les guides)
• Configuration par l'Admin dans le tableau de bord Aircall

Comment configurer les guides (Admins)

Étapes :

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > numéros.
2. Sélectionnez le numéro Aircall pour lequel vous souhaitez activer les guides.
3. Dans Réglages, assurez-vous que Enregistrements des appels et Transcriptions sont activés et correctement configurés.
4. Faites défiler jusqu'à Live Assistant Beta et activez transcription en temps réel.
5. Choisissez le guide souhaité parmi les options disponibles.

Autoriser les agents à changer de guide pendant un appel (admins)

Les admins peuvent autoriser les agents à changer le guide actif pendant un appel en direct. Ce paramètre est configuré au niveau de la ligne.

Étapes :

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > numéros
2. Sélectionnez le numéro, ouvrez l'onglet Réglages, puis accédez à la section Assistance en temps réels.
3. Activez Autoriser le changement de guide.

Remarque: La liste déroulante Guide affichée aux agents est automatiquement filtrée pour correspondre à la langue par défaut de la ligne.

Expérience de l'agent pendant un appel

Les agents peuvent accéder aux guides et interagir avec eux dans Aircall Workspace lorsqu'ils gèrent des appels sur une ligne où la fonctionnalité est activée.

Étapes :

1. Lorsqu'un appel arrive, une icône bleue Assistance en temps réels apparaît sur la barre d'appel et dans le menu de navigation de gauche.
2. Cliquez sur l'icône pour ouvrir le panneau Assistance en temps réels.
3. Suivez les étapes structurées du guide et utilisez les questions de suivi suggérées par l'IA :
   • Au fur et à mesure de la conversation, chaque section du guide est marquée comme en cours ou terminée.
   • Les questions de suivi de l'IA sont facultatives et conçues pour aider les agents à recueillir des informations complètes.

Changer de guide pendant un appel en direct

Sur les lignes où le changement est activé, les agents peuvent modifier le guide actif à tout moment pendant l'appel. Les agents peuvent également sélectionner Aucun guide pour les appels qui ne nécessitent ni accompagnement ni résumé structuré.

Changer depuis Assistance en temps réels :

1. Ouvrez Assistance en temps réels pendant un appel actif.
2. Utilisez la liste déroulante Guide pour :
   • Conserver le guide par défaut
   • Sélectionner un autre guide plus adapté au sujet ou à l'étape en cours
   • Sélectionner Aucun guide
3. Poursuivez la conversation pendant que le système se met à jour.

Ce qui se passe lorsque vous changez de guide

Lorsqu'un agent change de guide pendant un appel, le système :

• Régénère le résumé en fonction du guide nouvellement sélectionné
• Utilise l'intégralité du contexte de l'appel jusqu'à ce moment-là, et pas seulement ce qui se passe après le changement
• Affiche un indicateur de mise à jour pendant l'actualisation du résumé

Important: Le résumé final après l'appel est généré à l'aide du dernier guide sélectionné avant le raccrochage. Si la dernière sélection est Aucun guide, aucun résumé de guide n'est généré

Contrôles de l'agent pendant l'appel

Les agents peuvent :

• Basculer entre le guide, résumé dynamique et la transcription

• Développer ou réduire les sections du guide

• Quitter la vue Assistance en temps réels à tout moment (le résumé sera quand même généré)

Important: L'IA ajuste dynamiquement le guide en temps réel en fonction du déroulement de la conversation.

Expérience de l'agent après l'appel

Une fois l'appel terminé, le système génère un résumé complet du guide.

Le résumé est disponible dans :

• Le panneau AI Insights

• La vue Détails de l'appel dans Boîte de réception / Conversation

Les agents peuvent :

• Consulter et modifier le résumé

• Copier et coller le résumé pour l'utiliser ailleurs

Modèles de guides disponibles

Aircall propose plusieurs modèles structurés alignés sur les principaux cadres de qualification commerciale.

Cadre de vente SPICED

Cadre de vente PACTT

Cadre de vente BANT

Cadre de vente MEDDIC