⚠️ Les limitations du rôle de superviseur sont actuellement en version bêta et seront bientôt mises en place.
Sur le plan professionnel, vous pouvez contrôler quelles équipes ou quels utilisateurs Les superviseurs peuvent voir via Limitations du rôle de superviseur , afin de garantir la sécurité et la pertinence des données. Cet article explique comment les autorisations fonctionnent dans Analytics.
Principes clés
Les administrateurs ont un accès complet à toutes les données des équipes, des numéros et des utilisateurs.
Les superviseurs ne peuvent voir que les données des équipes et des numéros autorisés, bien que cela puisse varier d'un tableau de bord à l'autre. Les administrateurs peuvent configurer ces autorisations dans la page utilisateur.
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Restrictions de filtrage
Les filtres dans Analytics sont ajustés dynamiquement pour refléter l'étendue autorisée de l'utilisateur :
- Numéros: Les superviseurs peuvent filtrer sur leurs numéros autorisés ou sur "toute valeur"
- Utilisateurs: Les superviseurs peuvent filtrer sur les utilisateurs qui appartiennent actuellement à des équipes autorisées ou filtrer sur "n'importe quelle valeur"
- Utilisateurs appartenant à des équipes: Les superviseurs peuvent filtrer sur leurs équipes autorisées ou filtrer sur "n'importe quelle valeur"
- Appel acheminé vers les équipes: Les superviseurs peuvent filtrer sur leurs équipes autorisées ou sur "n'importe quelle valeur"
Voir ci-dessous les impacts des filtres sur chaque tableau de bord.
Permissions à travers les tableaux de bord
Fonctions interdites
Analytics (Pro) : Les superviseurs dont l'accès est limité à certaines équipes ou à certains numéros ne peuvent pas consulter ce tableau de bord.
Fonctionnalités restreintes
| Tableau de bord | Restrictions |
|---|---|
| Vue d'ensemble | Les appels du participant principal sont filtrés sur les équipes autorisées équipes & numéros Les autres parties des tableaux de bord sont filtrées sur les numéros autorisés uniquement |
| Historique des appels | La liste des appels n'affiche que les numéros autorisés La liste des appels n'affiche que les numéros autorisés des appels ne montre que les numéros autorisés Elle masque également les appels des utilisateurs non autorisés |
| Activité de l'utilisateur Activité de l'utilisateur + | Toutes les mesures qui peuvent être filtrées par numéro et par utilisateur sont filtrées sur les numéros autorisés et sur l'équipe Exemple: nombre d'appels entrants traités, nombre d'appels non décrochés Les autres indicateurs sont filtrés sur les équipes autorisées uniquement Exemple: temps de disponibilité |
| Activité sortante Activité sortante + | Tout est filtré sur les équipes autorisées équipes & numéros |
| Activité entrante Activité entrante + Appels sans réponse Appels sans réponse + | Tout est filtré sur les numéros autorisés uniquement est filtré sur les numéros autorisés uniquement |
| Diagnostic réseau Diagnostic réseau+ | Tout est filtré sur les équipes autorisées uniquement |
| Analytics+ | Tout est filtré sur les numéros autorisés uniquement sauf : Les utilisateurs ayant le plus d'appels décrochés, non décrochés. Ils sont filtrés sur les numéros et équipes autorisés Utilisateurs ayant le plus d'appels sortants connectés. Ils sont filtrés sur les équipes autorisées uniquement |
| Monitoring+ | Tout est filtré sur les numéros autorisés uniquement sauf : Utilisateurs KPI, dernière semaine. Ils sont filtrés sur les équipes autorisées |
| User status history+ | Tout est filtré sur les équipes autorisées uniquement |
Considérations particulières
Superviseurs ayant accès à "toutes les équipes" et/ou "tous les numéros"
Si un superviseur a accès à "toutes les équipes" et qu'il choisit l'option "tous les numéros", il est possible qu'il ait accès à "toutes les équipes".Toutes les équipes" et qu'il choisit "Toute valeur" dans les filtres d'équipes ou d'utilisateurs, aucun filtrage ne sera appliqué :
- Utilisateurs appartenant à l'équipe: Le tableau de bord comprendra tous les utilisateurs de toutes les équipes
- Appels acheminés vers l'équipe: Le tableau de bord comprendra les appels acheminés vers n'importe quelle équipe
- Utilisateurs: Le tableau de bord inclura tous les utilisateurs
Si un superviseur a accès à "Tous les numéros" et qu'il choisit "Toute valeur" dans le filtre des numéros :
- Aucun filtrage ne sera appliqué et le tableau de bord inclura tous les chiffres
Limitations des données historiques
Le filtrage des données par équipe commence en juillet 2024:
Sur les tableaux de bord ou les graphiques filtrés par les équipes autorisées, les superviseurs disposant de permissions restreintes ne verront pas les données antérieures à cette date.
Visibilité en profondeur
Avec le module complémentaire Analytics+, vous pouvez faire une recherche en profondeur sur la plupart des indicateurs pour voir les appels individuels ou les événements qui les sous-tendent.
Cependant, si vous êtes un superviseur et que vous n'avez accès qu'à des équipes et/ou des numéros spécifiques, les données seront restreintes :
- Les détails de l'utilisateur, les noms de l'équipe et les liens d'enregistrement seront cachés dans l'exploration des mesures qui sont filtrées uniquement sur les numéros
Cela garantit que les données sensibles restent protégées.