Nous vous invitons à consulter cet article avant de lire ce qui suit : Comment les prix des appels sont-ils déterminés ?
Rapport d'appels par utilisateur étapes
Note: Vous pouvez suivre les mêmes étapes si vous souhaitez générer un rapport basé sur un numéro de téléphone spécifique au lieu d'un utilisateur.
- Cliquez sur le nom de votre entreprise en bas à gauche de votre tableau de bord -> Analytics -> Call History.
- Sélectionnez la plage de dates que vous souhaitez consulter (exemple : du 17 septembre 2024 au 16 octobre 2024) et réglez le type d'appel sur Outbound (ou Inbound si vous souhaitez consulter les numéros gratuits facturés).
- Filtrez les résultats en choisissant l'utilisateur que vous souhaitez surveiller, puis cliquez sur Update.
Tous les détails des appels passés par l'utilisateur sélectionné pour la période spécifiée s'afficheront, notamment :
- Date
- Durée
- Destination
- Et bien d'autres choses encore.
Lorsque vous téléchargez les données, veillez à développer le menu déroulant "Advanced data options" et à sélectionner "All results" dans la section "Number of rows to include" pour vous assurer d'obtenir le rapport complet.
Faire correspondre le rapport d'appels à la tarification des appels
Maintenant que vous avez votre rapport d'appels, suivez les étapes suivantes :
- Supprimer les colonnes inutiles- Ne conservez que les données pertinentes pour vos besoins de suivi.
-
Arrondissez la durée de l'appel à une minute entière- Ajoutez une nouvelle colonne et utilisez une formule telle que :
=ROUNDUP((NX/60),0)(Remplacez "NX" par la référence de cellule appropriée pour la durée de l'appel en secondes.) - Ajoutez une colonne pour la tarification à la minute- Appliquez le tarif correct par type d'appel en utilisant la tarification que vous avez demandée à votre gestionnaire de compte ou identifiée sur vos factures précédentes.
✉️ Instructions pour contacter votre gestionnaire de compte : Comment contacter mon gestionnaire de compte ?
En suivant ces étapes, vous obtiendrez un rapport qui détaille votre consommation d'appels par personne.
Vous pouvez également utiliser cette méthode pour estimer votre prochaine facture d'appels sur la base de la consommation prévue.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Nous vous remercions d'être client d'Aircall