Utilisation de l'action Branche pour configurer plusieurs chemins pour les SMS Aircall dans les workflows HubSpot
Vous pouvez améliorer l'engagement de vos clients en automatisant la messagerie SMS Aircall dans les workflows HubSpot. Cette intégration vous permet de créer des flux de messagerie personnalisés et dynamiques basés sur des déclencheurs, des actions et des critères spécifiques.
Étape 1 : Configurer les propriétés personnalisées pour l'intégration Aircall dans HubSpot
Avant de pouvoir configurer des workflows avec les SMS Aircall, vous devez créer des propriétés personnalisées pour l'intégration Aircall dans HubSpot. Suivez ces étapes pour ajouter ces propriétés :
Création de propriétés personnalisées pour l'intégration d'Aircall dans HubSpot
Étape 2 : Activation des SMS Aircall dans les workflows HubSpot
Une fois les propriétés personnalisées configurées, vous pouvez configurer vos workflows HubSpot pour intégrer les SMS Aircall. Cette fonctionnalité est actuellement en version bêta privée. Pour activer les SMS Aircall dans votre compte, veuillez contacter votre responsable de la réussite client. De plus, vous devez avoir au moins un numéro Aircall activé pour la messagerie pour utiliser cette fonctionnalité. Pour obtenir des instructions détaillées sur l'ajout de SMS Aircall à votre workflow HubSpot, suivez ce guide :
Envoyer des SMS depuis les workflows HubSpot avec les numéros Aircall
Aircall ne propose actuellement pas de solution prête à l'emploi pour la gestion des désabonnements, mais vous pouvez configurer cette logique directement dans les workflows HubSpot.
Voici quelques options pour gérer les désabonnements :
- URL/page de désabonnement : générez une page ou une URL de désabonnement où les clients peuvent choisir de ne plus recevoir de messages.
- Désabonnement basé sur des mots clés : encouragez les clients à envoyer un message contenant le mot « Stop » pour se désabonner. Vous pouvez ensuite configurer vos flux de travail pour mettre à jour une propriété d'enregistrement afin de marquer le client comme désabonné, appliquant ainsi cette règle pour tous les messages futurs.
Étape 3 : Utilisation de l'action de branche pour gérer plusieurs chemins dans votre workflow
Pour créer différents workflows en fonction des réponses des clients, comme l'inscription ou le désinscription, vous pouvez utiliser l' action de branche dans les workflows HubSpot. Cela vous permet d'orienter les clients vers différents chemins en fonction de conditions spécifiques, comme le message qu'ils envoient.
Exemple de workflow pour la logique d'inscription/de désinscription
- Si un client envoie « STOP » par SMS, le workflow peut envoyer un SMS de confirmation indiquant qu'il ne recevra plus de messages.
- Si le client répond « OUI », vous pouvez configurer un ensemble d'actions différent (par exemple, un message de réengagement).
- Pour toute autre réponse (par exemple, « NON »), le workflow peut être configuré pour déclencher une action ou un chemin différent.
Pour plus d'informations sur la configuration des branches, consultez la documentation officielle ici :
Comment utiliser les branches « Si/Alors » dans les workflows HubSpot
Comment configurer l'action de branche
- Sélectionnez la propriété « Message » : lorsque vous configurez des branches en fonction des réponses des clients, vous souhaiterez probablement vous concentrer sur le message envoyé par le client. Choisissez la propriété « Message » comme condition pour vos branches.
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Configurer plusieurs branches : en fonction de la réponse du client, configurez plusieurs branches qui définissent l'action suivante. Par exemple :
- Branche 1 : Si le message est égal à « STOP », le workflow envoie une confirmation de désinscription.
- Branche 2 : Si le message est égal à « OUI », le workflow envoie un SMS de réengagement.
- Branche 3 : Pour toute autre réponse, le workflow effectue une action alternative.
Voici un guide visuel pour configurer les branches :
- Étape 1 : Sélectionnez la propriété « Message » dans les conditions de la branche.
- Étape 2 : Définissez les branches en fonction de mots-clés spécifiques tels que « STOP », « OUI » ou d'autres réponses.
- Étape 3 : Créez des actions personnalisées pour chaque chemin, telles que l'envoi de SMS, la mise à jour des propriétés d'enregistrement ou le déclenchement d'autres actions de flux de travail.
En utilisant l'action Branch, vous pouvez créer des flux de travail dynamiques et personnalisés qui réagissent aux actions des clients, améliorant ainsi votre stratégie globale d'engagement client.
Si vous avez besoin d'aide ou de précisions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter l' équipe d'assistance Aircall ou votre responsable de la réussite client pour des conseils plus personnalisés.