Certains clients peuvent remarquer que leur intégration Salesforce crée des entrées en double (contacts, prospects) pour les appels reçus ou passés vers/depuis le même numéro de téléphone.
Si les appels qui ont créé les entrées en double sont espacés de moins de cinq minutes, nous observons le comportement suivant :
- Lorsque le premier appel arrive, l'intégration recherche les contacts, prospects ou comptes existants dont le numéro correspond au numéro composé, conformément à l'article de base de connaissances Journalisation de vos appels dans Salesforce .
- Si elle ne trouve pas d'entrée existante et que l'intégration est configurée pour créer de nouveaux contacts, elle crée un nouveau contact dans Salesforce.
- Lors du deuxième appel, l'intégration recherche à nouveau les contacts, les prospects ou les comptes existants avec un numéro de téléphone correspondant, mais Salesforce ne renvoie aucune correspondance.
- L'intégration finit par créer un autre contact dans Salesforce avec le même numéro de téléphone.
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La raison de ce comportement est que, selon la documentation de Salesforce, l'index de recherche Salesforce peut être reconstruit un maximum combiné de 60 fois par heure pour toutes les vitrines d'une organisation et doit également attendre au moins 5 minutes entre les reconstructions d'index pour une vitrine individuelle. (voir
Communauté d'aide et de formation)
- Cela signifie qu'au moment où le deuxième appel arrive, Salesforce n'a pas fini d'indexer le contact qui a été créé pour le premier appel, de sorte que le contact n'apparaît pas dans les résultats de recherche pour le deuxième appel, ce qui amène l'intégration à créer un autre contact pour le même numéro.
Étant donné que ce délai d'indexation est une limitation du côté de Salesforce, notre recommandation pour éviter cela est d'attendre au moins 5 minutes entre les appels vers le même numéro de téléphone chaque fois que possible pour garantir que les contacts créés sont trouvés et qu'un contact en double n'est pas créé.