Comment capturer un fichier HAR dans Google Chrome pour le dépanner ?

Veuillez noter que cet article est destiné à un public technique tel que les administrateurs informatiques.

Un fichier HAR (HTTP Archive) enregistre l'interaction de votre navigateur web avec un site web. La capture d'un fichier HAR peut aider notre équipe d'assistance à diagnostiquer les problèmes de réseau qui affectent les performances d'Aircall. Suivez les étapes ci-dessous pour générer et nous envoyer un fichier HAR en toute sécurité.

📋 Étapes pour capturer un fichier HAR dans Chrome

1. Ouvrez Google Chrome - Assurez-vous d'utiliser Chrome pour une meilleure compatibilité

2. Accédez aux outils de développement

   • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur n'importe quelle partie de la page web et sélectionnez Inspecter, ou
   • Utilisez le raccourci : Ctrl + Shift + I (Windows/Linux) ou Cmd + Option + I (Mac)

3. Naviguez jusqu'à l'onglet Réseau

   • Dans la fenêtre Outils de développement, cliquez sur l'onglet Réseau
   • Assurez-vous que la case "Conserver le journal" est cochée. Cela garantit qu'aucune donnée n'est perdue lorsque vous naviguez entre les pages

4. Commencer l'enregistrement

   • Si vous voyez un cercle gris dans le coin supérieur gauche de l'onglet Réseau, cliquez dessus pour commencer l'enregistrement. Un cercle rouge indique que l'enregistrement est actif

5. Reproduire le problème

   • Accédez à la page ou à l'action qui pose problème dans Aircall et reproduisez le problème. Par exemple, si vous rencontrez des erreurs dans le dialer, effectuez les étapes qui mènent à l'erreur

6. Enregistrer le fichier HAR

   • Une fois que vous avez reproduit le problème, cliquez sur le bouton "Enregistrer le fichier HAR".une fois que vous avez reproduit le problème, cliquez sur l'icône de téléchargement dans l'onglet Réseau (souvent intitulée "Export HAR" ou représentée par une flèche vers le bas) et enregistrez le fichier sur votre ordinateur

🚨 Remarques importantes

• Informations sensibles : Les fichiers HAR peuvent contenir des données sensibles, telles que des informations de compte ou des jetons de session. Veuillez examiner le fichier et supprimer toute information sensible avant de le partager avec nous

📧 Envoi du fichier HAR au service d'assistance d'Aircall

Après avoir capturé le fichier HAR :

1. Incluez une description du problème que vous rencontrez et les étapes pour le reproduire
2. Joignez le fichier HAR à votre ticket (veuillez compresser tout fichier volumineux, en utilisant l'outil de votre choix)

En suivant ces étapes, vous fournirez à notre équipe d'assistance les informations détaillées nécessaires pour résoudre votre problème le plus rapidement possible.