Vous pouvez utiliser l’action Envoyer un SMS dans les workflows HubSpot pour envoyer automatiquement des messages texte depuis vos numéros Aircall. Cela vous permet d’engager les clients en fonction des déclencheurs et critères du workflow tout en gardant une communication fluide entre les deux plateformes.

Exigences

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d’au moins un numéro Aircall activé pour la messagerie.

Accéder à l’action Envoyer un SMS

L’action Envoyer un SMS est disponible dans les workflows basés sur les types d’objets HubSpot suivants : contact, affaire, ticket, entreprise, devis, utilisateurs, commande, panier, facture et prospect.

Configurer l’action Envoyer un SMS

Suivez les étapes ci-dessous pour configurer l’action Envoyer un SMS dans votre workflow.

Étapes :

  1. Sélectionnez l’action : Dans votre workflow HubSpot, ajoutez une nouvelle action et choisissez Envoyer un SMS dans la section Aircall.

  1. Configurez les champs : Remplissez les champs obligatoires comme décrit ci-dessous.

Numéro Aircall (Expéditeur)

Sélectionnez un numéro Aircall compatible SMS dans le menu déroulant. Seuls les numéros mobiles connectés à votre intégration HubSpot apparaissent dans la liste.

Si aucun numéro compatible SMS n’est disponible, la liste sera vide et l’action ne pourra pas être enregistrée.

Pourquoi aucun numéro n’apparaît

Aircall affiche uniquement les types de numéros suivants :

  • Numéros connectés à l’intégration HubSpot

  • Numéros compatibles SMS

  • Numéros provenant d’entreprises avec SMS activé

  • Numéros n’utilisant pas de services de messagerie tiers

  • Numéros n’utilisant pas l’API de messagerie Aircall

Remarque: Aircall met en cache les données des numéros pour améliorer les performances. Les modifications récentes peuvent prendre jusqu’à 10 minutes pour apparaître.
Important: Si plusieurs intégrations et de nombreuses connexions associées existent, la page peut mettre plus de temps à se charger. Actualisez la page si les données ne se chargent pas correctement.

Utilisateur expéditeur

Sélectionnez un utilisateur associé au numéro Aircall choisi. Seuls les utilisateurs liés à ce numéro seront affichés.

ASTUCE:
Les numéros ou utilisateurs nouvellement connectés peuvent mettre jusqu’à 10 minutes à apparaître en raison du cache.

Numéro destinataire (À)

Choisissez le champ de numéro de téléphone du dossier HubSpot qui doit recevoir le SMS.

Message

Rédigez votre message, jusqu’à 1 600 caractères. Vous pouvez personnaliser le contenu du SMS en utilisant les jetons de dossier HubSpot tels que {{Contact.FirstName}}.

Enregistrer l’action

Vous devez remplir tous les champs obligatoires avant d’enregistrer. Si un champ est manquant ou invalide, l’action ne sera pas enregistrée.

Notes et considérations

Important: Le numéro de téléphone sélectionné dans le champ Numéro destinataire (À) doit inclure l’indicatif pays. Par exemple, +1 est requis pour les numéros américains. Les SMS échoueront sans indicatif pays.

Si votre CRM stocke les numéros sans indicatif pays (par exemple, XXX-XXX-XXXX ou (XXX) XXX-XXXX), mettez-les à jour pour inclure le format international correct.

Limites de messagerie

Les limites suivantes s’appliquent par utilisateur et par numéro Aircall. Ces limites ne peuvent pas être augmentées :

  • 200 messages par minute

  • 1000 messages par heure

  • 5000 messages par jour

  • 10000 messages par mois

Les messages envoyés via le workflow comptent dans les limites à la fois du Numéro Aircall et de l’Utilisateur expéditeur sélectionnés dans l’action.

Si un message échoue parce qu’il a dépassé une limite, le système ne tentera pas de le renvoyer pendant cette phase bêta.

Vous pouvez vérifier la livraison des messages dans les journaux d’action du workflow.

Journalisation des messages et conversation en cours

Chaque SMS envoyé via un workflow HubSpot est enregistré comme une interaction sur le dossier HubSpot concerné.

Le message apparaît également dans l’application Aircall dans le cadre de la conversation avec ce contact, tant que le contact existe dans Aircall.

Si le destinataire répond, vous pouvez voir et poursuivre la conversation depuis l’application Aircall ou le CTI HubSpot. Tous les messages suivants sont également enregistrés dans le dossier HubSpot approprié.

Gestion des désinscriptions

Aircall ne fournit pas de gestion intégrée des désinscriptions pour les SMS. Vous pouvez gérer les désinscriptions dans HubSpot via votre propre processus. Par exemple, vous pouvez :

  • Créer une URL ou une page de désinscription

  • Demander aux clients de répondre avec un mot-clé tel que Stop et configurer un workflow pour mettre à jour une propriété du dossier afin de signaler que le client s’est désinscrit

Une fois votre logique de désinscription en place, assurez-vous que vos workflows respectent cette règle lors de l’envoi de SMS.