L’aperçu du profil dans l’application Aircall Workspace vous donne un aperçu rapide de vos informations et de vos performances quotidiennes, ainsi que des raccourcis vers les paramètres clés et les contrôles de statut.

Dans l’aperçu du profil, vous pouvez accéder aux informations clés et gérer votre statut.

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Informations du profil

  • prénom et nom
  • nom de l’entreprise

KPI de l’agent

Un résumé de vos performances d’appel pour la journée de travail en cours :

  • Appels entrants : Nombre total d’appels entrants auxquels vous avez répondu et que vous avez terminés, hors transferts finalisés
  • Appels sortants : Nombre total d’appels sortants que vous avez traités, hors transferts
Remarque: Les KPI de l’agent sont calculés sur une base de 24 heures et sont réinitialisés à minuit selon votre fuseau horaire défini dans Réglages.

Gérer le statut

Contrôlez votre disponibilité pour les appels depuis le menu Statut.

Statuts :

  • Disponible : Définissez ce statut pour recevoir des appels entrants
  • Indisponible : Arrêtez de recevoir des appels. Choisissez un sous-statut :
    • En pause déjeuner
    • En pause
    • En formation
    • Back-office
    • autre
    • Indisponible
  • Occupé : Défini automatiquement lorsque vous êtes en appel ou en mode post-appel. Un minuteur indique depuis combien de temps vous êtes occupé
  • Planifié : S’ajuste automatiquement en fonction de vos heures de travail, de votre fuseau horaire et de vos créneaux de disponibilité configurés
Important: La modification de votre statut de disponibilité n’affecte pas la distribution des messages. Les messages continuent d’être reçus quel que soit votre statut d’appel.

Étapes :

  1. Cliquez sur votre icône utilisateur pour ouvrir l’aperçu de votre profil.
  2. Sélectionnez Disponible, Indisponible (et choisissez un sous-statut), ou laissez Occupé et Planifié se mettre à jour automatiquement.
  3. Confirmez toute modification si vous y êtes invité.

Quand votre statut change automatiquement

Plusieurs événements au niveau du système peuvent changer votre disponibilité en Hors ligne sans aucune action de votre part. Votre statut passera à Hors ligne si vous :

  • Vous déconnectez de Aircall Workspace
  • Éteignez ou redémarrez votre ordinateur
  • Perdez votre connexion Internet
  • Verrouillez votre écran ou que votre PC passe en mode veille.

Se déconnecter

Utilisez Se déconnecter en bas de l’aperçu du profil pour quitter l’application en toute sécurité à la fin de votre journée de travail. Le fait de vous déconnecter contribue à sécuriser votre compte et empêche tout accès non autorisé.

Étapes :

  1. Ouvrez l’aperçu du profil.
  2. Cliquez sur Se déconnecter.
  3. Confirmez pour terminer la déconnexion.