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Dans Aircall, diverses fonctions de contrôle des appels sont conçues pour rendre la gestion des appels plus intuitive et plus efficace. Chaque bouton de la barre d'outils d'appel permet aux utilisateurs d'effectuer des actions telles que la mise en attente d'un appel, l'ajout de participants ou même le marquage d'appels pour référence ultérieure. Comprendre comment utiliser ces commandes vous permettra de gérer les appels en douceur et d'améliorer la gestion globale des appels.
Explorons les différentes options que nous pouvons utiliser pendant l'appel :
Sourdine: Désactiver/activer le microphone pour que l'interlocuteur ne puisse pas vous entendre
Tenue: L'appel est mis en attente, ce qui interrompt temporairement la conversation
Clavier: Ouvrir le clavier de numérotation pour appeler un autre correspondant
Enregistrement: Démarrer ou arrêter l'enregistrement de l'appel, afin de capturer la conversation pour la revoir ultérieurement. N'oubliez pas que vous devez activer les enregistrements dans le numéro pour que cette option soit disponible
Ajouter à l'appel: Ajouter un ou plusieurs autres participants pour créer une conférence téléphonique
Transfert: Transfère l'appel en cours vers un coéquipier, un numéro externe ou une équipe. Vous pouvez transférer un appel directement sans parler au destinataire (transfert à froid) ou sélectionner "Parler d'abord" pour fournir un contexte avant de terminer le transfert (transfert à chaud)
- Tag & Notes: Ajouter des étiquettes et des notes à l'appel pour garder une trace du contexte
- Raccrocher: Mettre fin à l'appel, en déconnectant la ligne
- Laisser tomber la messagerie vocale: Déposez un message vocal si votre destinataire ne répond pas lors de l'émission d'un appel sortant. Déposez un message vocal par défaut ou sélectionnez-en un dans la liste
- Ouvrir dans une fenêtre flottante: Détachez la barre d'outils d'appel dans une fenêtre flottante et mobile qui reste au-dessus de l'application, offrant ainsi une flexibilité supplémentaire. Elle peut être utilisée même lorsque l'application est réduite ou fonctionne en arrière-plan (disponible uniquement pour l'application téléchargée)
- Numéro d'appel aérien utilisé: Le numéro d'appel aérien utilisé pour l'appel en cours est disponible au survol
- Paramètres de l'appareil: Ouvre les paramètres audio et de l'appareil pour l'appel, permettant aux utilisateurs de régler les options du microphone, du haut-parleur et du casque
- Indicateurs de qualité des appels: Vous pouvez vérifier l'état de votre réseau pendant un appel grâce à certains indicateurs de qualité d'appel - type de connexion et niveau de qualité d'appel. Veuillez noter que la perte de paquets, la gigue et la latence sont toutes prises en compte lorsque ces indicateurs sont affichés dans l'espace de travail d'Aircall. La bande passante n'est pas prise en compte