Aircall Workspace : Paramètres d'appel

La page Paramètres d'appel dans Aircall Workspace vous permet de personnaliser la gestion des appels, y compris le comportement après appel, la gestion des conversations et les préférences de messagerie vocale.

Comment accéder aux paramètres d'appel

Étapes :

1. Ouvrez le Aircall Workspace et cliquez sur l’icône Utilisateur située en bas à gauche.
2. Allez dans Paramètres > Paramètres d'appel.

Paramètres d'appel disponibles

Temps de wrap-up

Définissez un temps de wrap-up pour terminer les tâches après la fin d’une conversation, comme ajouter des notes ou des tags.
Lorsque le temps de wrap-up est actif, vous ne recevrez pas de nouveaux appels entrants jusqu’à la fin du minuteur ou jusqu’à ce que vous l’arrêtiez manuellement avant son expiration.

Fermer automatiquement la conversation après l'appel

Activez cette option si vous souhaitez que les conversations se ferment automatiquement une fois l’appel terminé, plutôt que de rester ouvertes pour le marquage ou la prise de notes.

Terminer automatiquement le wrap-up après le travail post-appel

Choisissez si le temps de wrap-up doit se terminer automatiquement une fois que toutes les tâches post-appel (comme le marquage ou la prise de notes) sont terminées. Si cette option est désactivée, le temps de wrap-up continue jusqu’à l’expiration du minuteur.

Garder l’application au premier plan

Activez « Garder l’application au premier plan » pour que Aircall Workspace reste visible au-dessus des autres fenêtres. Cela est idéal pour le multitâche avec des outils comme votre CRM lorsque l’application est réduite ou redimensionnée. Ce paramètre s’applique uniquement à l’application de bureau et garde Aircall visible même lorsque vous n’êtes pas en appel.

Déposer un message vocal

Utilisez la section Déposer un message vocal pour enregistrer et gérer des messages vocaux préenregistrés qui peuvent être laissés automatiquement après le bip.

Remarque: La fonctionnalité Déposer un message vocal est disponible dans le forfait Aircall Professional.

Pour plus d’informations, consultez Comment utiliser le dépôt de message vocal.

Transférer vers un numéro externe

Vous pouvez choisir un numéro de téléphone externe pour transférer les appels reçus sur Aircall.

Pour plus de détails, consultez Utiliser la fonction de transfert vers un numéro externe d’Aircall.