Cet article fournit un aperçu complet de l'onglet Utilisateurs dans le tableau de bord Surveillance en direct . Vous obtiendrez un aperçu des différentes actions et attributs accessibles dans cet onglet.
Principes généraux
L'onglet Utilisateurs fournit une répartition de l'activité par utilisateur, vous permettant de surveiller les performances individuelles et d'optimiser leur activité.
Vous pouvez également coacher les appels des utilisateurs à partir de cet onglet, où un utilisateur individuel est engagé dans un appel.
Vous avez la possibilité de trier l'onglet Utilisateurs par chaque mesure disponible. Par exemple, si vous souhaitez afficher les utilisateurs qui effectuent le plus grand nombre d'appels sortants, vous pouvez facilement y parvenir en sélectionnant la colonne sortante.
Le nombre total d'utilisateurs est présenté sur le côté droit du tableau.
Un maximum de 200 utilisateurs peut être affiché. Lorsque cette limite est atteinte, un avis s'affiche. Assurez-vous de faire défiler la page vers le bas pour afficher la liste complète des utilisateurs s'ils dépassent la capacité de l'écran.
Sur le tableau de bord Live Monitoring+, en cliquant sur un utilisateur, vous pouvez accéder aux appels en cours et terminés attribués à cet utilisateur. Pour plus d'informations, veuillez vous référer au chapitre dédié .
N'oubliez pas que pour surveiller les utilisateurs à tout moment, vous pouvez consulter le KPI Utilisateurs en haut, même si vous n'êtes pas sur le Utilisateurs tab.
Filtres utilisateurs
Vous avez la possibilité de filtrer et de limiter votre champ d'action à des utilisateurs spécifiques ou à des utilisateurs associés à des numéros ou à des équipes particuliers. Pour plus d'informations sur ces filtres, veuillez consulter cet article .
Vous pouvez également cibler les utilisateurs ayant un statut spécifique, comme disponible, en appel ou dans le back-office. Veuillez vous reporter à la Liste des statuts des utilisateurs Analytics pour plus d'informations.
Mesures utilisateur
Dans la liste des utilisateurs, vous pouvez suivre la productivité de vos utilisateurs en affichant leurs mesures spécifiques. Vous pouvez également consulter leur statut actuel et la durée pendant laquelle ils sont restés dans ce statut.
Vous pouvez vous référer à la description de chaque métrique dans l'en-tête du tableau.
Voici plus de détails sur chaque mesure :
| Métrique | Description | Calcul | |
Sortant |
Le nombre d'appels sortants. Il s'agit d'un appel passé par un utilisateur Aircall de votre entreprise vers un destinataire externe, que l'appel ait été connecté ou non. Remarque : Consultez la définition de Appels sortants pour des cas spécifiques comme les transferts, les appels internes ou la messagerie vocale. |
Type : Nombre de.. Calcul : Appels sortants |
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Type : Nombre de.. Calcul : Appels entrants répondus |
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a été notifié d'un appel et a répondu.
Type : Nombre de.. Calcul : Décroché
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Non décroché |
Nombre de fois où l'utilisateur a été notifié d'un appel et n'a pas répondu. |
Type : Nombre de.. Calcul : Non décroché |
Voir plus loin : Quelle est la différence entre les appels interceptés et les appels répondus pour un utilisateur ?
Accédez à la liste des appels d'un utilisateur
Avec Live Monitoring+, si vous cliquez sur un utilisateur, vous pouvez accéder à tous les appels attribués à cet utilisateur (en cours ou terminés).
⚠️ Remarque : Ceci exclut les appels internes, les appels non pris en charge par l'utilisateur ou les appels transférés à un autre utilisateur (voir appel entrant répondu ).
Dépannage de l'onglet Utilisateurs
Pour obtenir des réponses aux questions courantes, veuillez consulter : Surveillance en direct : FAQ