Cet article fournit une vue d'ensemble de l'onglet Users dans le tableau de bord Live Monitoring . Vous découvrirez les différentes actions et attributs accessibles dans cet onglet.
Principes généraux
L'onglet Utilisateurs fournit une ventilation de l'activité par utilisateur, ce qui vous permet de surveiller les performances individuelles et d'optimiser leur activité.
Vous pouvez également superviser les appels des utilisateurs à partir de cet onglet, lorsqu'un utilisateur individuel est engagé dans un appel.
Vous avez la possibilité de trier l'onglet Utilisateurs en fonction de chaque indicateur de mesure disponible. Par exemple, si vous souhaitez afficher les utilisateurs qui effectuent le plus grand nombre d'appels sortants, vous pouvez facilement y parvenir en sélectionnant la colonne des appels sortants.
Le nombre total d'utilisateurs est présenté dans la partie droite du tableau.
Un maximum de 200 utilisateurs peut être affiché. Lorsque cette limite est atteinte, un avis s'affiche. Veillez à faire défiler l'écran vers le bas pour afficher la liste complète des utilisateurs s'ils dépassent la capacité de l'écran.
Sur le tableau de bord de Live Monitoring+, en cliquant sur un utilisateur, vous pouvez accéder aux appels en cours et terminés attribués à cet utilisateur. Pour plus d'informations, veuillez vous référer au chapitre dédié .
N'oubliez pas que pour surveiller les utilisateurs à tout moment, vous pouvez consulter le Users KPI en haut, même si vous n'êtes pas sur l'onglet Users.
Filtres d'utilisateurs
Vous avez la possibilité de filtrer et de réduire votre attention à des utilisateurs spécifiques ou à des utilisateurs associés à des numéros ou à des équipes spécifiques. Pour plus d'informations sur ces filtres, veuillez consulter cet article .
Vous pouvez également cibler des utilisateurs dans un statut spécifique, tel que disponible, en cours d'appel ou dans le back-office. Veuillez vous référer à Analytics User status list pour plus d'informations.
User metrics
Dans la liste des utilisateurs, vous pouvez suivre la productivité de vos utilisateurs en visualisant leurs métriques spécifiques. Vous pouvez également consulter leur statut actuel et la durée pendant laquelle ils sont restés dans ce statut.
Vous pouvez vous référer à la description de chaque mesure dans l'en-tête du tableau.
Vous trouverez plus de détails sur chaque paramètre comme suit :
| Paramètre | Description | Calcul |
Outbound | Le nombre d'appels sortants. Il s'agit d'un appel passé par un utilisateur Aircall de votre entreprise vers un destinataire externe, que l'appel ait été connecté ou non. Note : Consultez la définition de Appels sortants pour les cas spécifiques tels que les transferts, les appels internes ou la messagerie vocale. | Type : Nombre de... Calcul : Appels sortants |
Appels entrants traités | Nombre d'appels entrants pour lesquels l'utilisateur a été mis en relation avec l'appelant. Note : Consultez la définition de Appels entrants pour les cas spécifiques tels que les transferts ou les appels internes. | Type : Nombre de... Calcul : Appels entrants traités |
Décrochés | Nombre de fois où l'utilisateur a été averti d'un appel et y a répondu. | Type : Nombre de... Calcul : Décroché
|
Non décroché | Nombre de fois où l'utilisateur a été averti d'un appel et n'a pas répondu. | Type : Nombre de... Calcul : Non décroché |
Voir plus loin : Quelle est la différence entre les appels décrochés et les appels pris pour un utilisateur ?
Accédez à la liste d'appels d'un utilisateur
Avec Live Monitoring+, si vous cliquez sur un utilisateur, vous pouvez accéder à tous les appels qui lui sont attribués (en cours ou terminés).
⚠️ Attention: Ceci exclut les appels internes, les appels non décrochés par l'utilisateur ou les appels transférés à un autre utilisateur (voir appel entrant répondu ).
Dépannage de l'onglet Utilisateurs
Pour obtenir des réponses aux questions les plus courantes, veuillez consulter le site : Live Monitoring : FAQ