Live Monitoring + donne accès à toutes les fonctionnalités de Live Monitoring
De plus, il vous permet d'aller encore plus loin pour repérer et résoudre les problèmes plus rapidement.
Cet article vous guide à travers les fonctionnalités spécifiques à Live Monitoring +
Découvrez-en plus sur la façon d'accéder à Live Monitoring + ici .
Onglet Numéros
Live Monitoring+ inclut un onglet Numéros supplémentaire, qui fournit une répartition des mesures les plus critiques par numéro et permet un dépannage supplémentaire. Par exemple, si vous remarquez que votre pourcentage SLA est trop faible, vous pouvez vous référer à l'onglet Numéros pour identifier si ce problème provient d'une ligne téléphonique spécifique.
Pour plus de détails, reportez-vous à cet article .
Accédez aux appels individuels à partir des onglets Utilisateurs et Numéros
Dans l'onglet Utilisateurs du tableau de bord Live Monitoring+, cliquer sur un utilisateur individuel vous permettra d'accéder à tous les appels en cours et terminés attribués à cet utilisateur. Pour en savoir plus sur les détails visibles dans cette vue, en particulier dans le cas des appels transférés, veuillez consulter ici .
De même, dans l'onglet Numéros, cliquer directement sur un numéro affichera tous les appels attribués à ce numéro.
Seuils codés par couleur pour votre SLA
Vous pouvez choisir quand afficher votre SLA en vert, orange ou rouge, en fonction du pourcentage spécifique. Cela vous permet d'identifier d'un coup d'œil tout problème lié à votre SLA.
Pour plus de détails, reportez-vous à cet article .
Plus de plages horaires disponibles
Alors que le tableau de bord Live Monitoring affiche toutes les données d'appel pour « aujourd'hui », le tableau de bord Live Monitoring+ vous permet de vous concentrer sur aujourd'hui, les dernières 24 heures ou la dernière heure.
Sur Live Monitoring+ : vous pouvez décider de vous concentrer sur aujourd'hui, les dernières 24 heures ou la dernière heure.
Pour plus de détails, reportez-vous à cet article .