Dans Aircall, les agents reçoivent des messages audio spécifiques lorsqu'un appel sortant ne parvient pas à se connecter. Ces messages fournissent une clarté immédiate sur la nature du problème, aidant les agents à comprendre rapidement pourquoi un appel n'a pas abouti.
Si le numéro composé n'existe pas
Les agents entendront : « Le numéro que vous avez composé n'existe pas. » Ce message apparaît généralement lorsque le numéro est incorrect ou n'est pas en service.
Dans les cas où le numéro est invalide ou a été bloqué
Le message indiquera : Le numéro de téléphone que vous avez composé n'est pas valide ou a été bloqué. » Cela permet aux agents de reconnaître que le problème vient du numéro lui-même, peut-être en raison d'erreurs de formatage ou de restrictions sur le numéro.
Si le numéro est actuellement occupé ou inaccessible pour d'autres raisons
Les agents entendront : « Le numéro que vous avez composé est actuellement inaccessible. Veuillez réessayer plus tard. »
De plus, si un appel échoue dans certaines circonstances, les agents peuvent également entendre un signal d'occupation typique, indiquant que la ligne est occupée.