AI Assist : Suiveurs

Les suiveurs sont disponibles pour les clients AI Assist dans le cadre de l'offre payante AI Assist. Les suiveurs fournissent aux managers une intelligence conversationnelle de haut niveau sur les sujets clés à travers les appels transcrits.

Les suiveurs permettent aux clients de :

• Suivre les sujets de conversation à travers les appels transcrits, avec des statistiques telles que l'adoption du sujet, l'évolution du sentiment, et plus encore
• Obtenir une intelligence commerciale autour des sujets qui comptent le plus pour leur équipe
• Surveiller l'adoption de nouvelles initiatives, comprendre les points de douleur des clients et de l'équipe, et concentrer les revues d'appels sur des sujets critiques pour l'entreprise

Qui a accès

• Les propriétaires, administrateurs et superviseurs disposant d'une licence AI Assist assignée ont accès à la page Suiveurs et peuvent créer, modifier et supprimer des suiveurs.
• L'analyse recherche les mots-clés définis dans les conversations avec des transcriptions en anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, italien et portugais.
• La recherche par mot-clé est exacte. Elle ne recherche que les mots-clés saisis par l'utilisateur et ne prend pas en charge la traduction automatique. Par exemple, une recherche du mot-clé anglais cat ne recherchera pas automatiquement le mot-clé allemand Katze.
• L'analyse est disponible dans l'onglet Suiveurs sous AI Assist dans le menu de navigation à gauche.
• Jusqu'à 25 suiveurs peuvent être créés par entreprise.

Fonctionnalités

Suivre un sujet

Les suiveurs sont basés sur des mots, termes ou expressions spécifiques mentionnés dans vos conversations. Lorsque vous configurez un suiveur, il recherche les appels contenant les mots-clés définis et indexe ces appels dans le suiveur.

Créer, modifier et supprimer un suiveur

Créer

1. Dans AI Assist, allez dans l'onglet Suiveurs.
2. Cliquez sur Suivre un nouveau sujet.
3. Dans la fenêtre popup, saisissez un Nom du suiveur qui soit significatif et unique. Il ne doit pas y avoir un autre suiveur portant le même nom.
4. Saisissez les termes et expressions que vous souhaitez suivre dans le champ Mots-clés. Appuyez sur Entrée après chaque mot-clé ou expression individuelle.
5. Si vous ajoutez plusieurs mots-clés séparés par une virgule puis appuyez sur Entrée, ils seront traités comme une expression unique, et non comme des mots-clés séparés.
6. Si nécessaire, affinez la portée de la recherche en cliquant sur Ajouter des filtres. Les suiveurs peuvent être filtrés par : Type d'appel, Utilisateurs, Numéros et Dit par.
7. Cliquez sur Appels correspondants la semaine dernière pour voir combien d'appels ont correspondus aux mots-clés définis au cours des 7 derniers jours. Si aucun appel ne correspond, vous pouvez ajuster les mots-clés ou créer le suiveur quand même et laisser les appels futurs le remplir.
8. Cliquez sur Enregistrer pour terminer la création du suiveur.

Modifier, dupliquer et supprimer

1. Cliquez sur l'icône de modification à côté de Suivre un nouveau sujet pour renommer, modifier, dupliquer ou supprimer un suiveur. Les suiveurs peuvent être entièrement modifiés après création. Vous pouvez mettre à jour le nom du suiveur, les mots-clés, les filtres utilisateurs et les filtres de numéros à tout moment.

Remarque: :
Les modifications ne sont pas rétroactives. La suppression d'un mot-clé ou d'un filtre ne supprime pas les appels correspondants passés des données historiques du suiveur. L'ajout d'un mot-clé ou d'un filtre s'applique uniquement aux appels futurs.

2. Cliquez sur l'icône de duplication, juste après le bouton de modification, pour dupliquer le suiveur. La duplication d'un suiveur ouvre une nouvelle fenêtre popup avec les critères actuels du suiveur pré-remplis, que vous pouvez ensuite modifier.

La suppression d'un suiveur est définitive et supprime toutes les statistiques associées à ce suiveur.

Remarque: :
Il n'est pas possible de supprimer un suiveur pendant que le processus de remplissage rétroactif est en cours.

Remplissage rétroactif

Lorsqu'un suiveur est créé, une semaine d'appels est remplie rétroactivement. Cela signifie :

• La recherche par mot-clé indexe rétroactivement les conversations contenant les mots-clés définis des 7 derniers jours.
• Le remplissage rétroactif peut prendre de quelques secondes à quelques minutes pour se terminer et pour que le suiveur soit rempli de données.
• Pour les suiveurs avec beaucoup d'appels correspondants, le remplissage rétroactif peut prendre plus de temps.

Cliquez sur Actualiser le statut pour vérifier si le processus de remplissage rétroactif est toujours en cours.

Statistiques du suiveur

Visualisation et filtrage des statistiques

Sélectionnez un suiveur pour visualiser ses statistiques. Vous pouvez filtrer les statistiques du suiveur par : Utilisateurs, Numéros, Durée, Date, Type, Clients et Ambiance.

Dans l'onglet Conversations, cliquez sur Aperçu à côté d'un appel pour voir les extraits de conversation contenant les mots-clés suivis, ainsi que le Résumé, les Sujets clés, les Étiquettes et les Notes de l'appel.

Si aucun appel ne correspond aux critères du suiveur et aux filtres sélectionnés, la page et les graphiques seront vides.

Métriques

Remarque: :
L'onglet Utilisateurs affiche actuellement uniquement les 10 premiers agents ayant participé aux appels avec transcriptions contenant les mots-clés suivis.