Trending Topics est désormais disponible pour les clients d'AI Assist. Elle est disponible dans le cadre de notre module complémentaire AI payant pour toutes nos langues principales et fournit aux gestionnaires des informations de haut niveau sur les conversations. Voici quelques avantages :
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Trending Topics permet aux clients de suivre les sujets de conversation dans tous leurs appels transcrits, avec des statistiques clés telles que l'adoption du sujet, l'évolution du sentiment des clients, et plus encore
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Trending Topics aide les managers à obtenir des informations commerciales sur les sujets qui importent le plus à leur équipe. Il fournit des données clés qui permettent aux responsables de suivre l'adoption de nouvelles initiatives, de voir les tendances des points de douleur des clients et des équipes, et de concentrer les révisions d'appels sur les sujets critiques pour l'entreprise
Veuillez noter que 7 jours de données d'appels remplies seront disponibles lorsque les clients configureront leur sujet/tracker, mais Aircall ne peut pas remplir les appels au-delà de cette période.
Qui y a accès ?
Propriétaires, Admins, et Superviseurs avec une licence attribuée AI Assist add-on aura accès à la page Trackers et pourra créer/modifier/supprimer les sujets suivis sur .
Tous les utilisateurs (avec ou sans licence AI) peuvent consulter les informations sur les appels (par exemple, les appels individuels passés par les agents disposant d'une licence AI). Seuls les appels sur des lignes dotées d'IA, passés/reçus par des utilisateurs disposant d'une licence attribuée, seront analysés.
L'analyse recherchera les mots-clés mentionnés dans les conversations dont les transcriptions sont en anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais et italien. La recherche de mots-clés est exacte, c'est-à-dire qu'elle recherche exactement les mots-clés saisis par un utilisateur. La recherche ne prend pas en charge la traduction automatique (par exemple, une recherche du mot-clé anglais "cat" ne se traduira pas automatiquement par une recherche du mot-clé allemand "Katze").
L'analyse est disponible dans l'onglet appelé Tracker dans le Conversation Center .
Vous pouvez créer jusqu'à 25 trackers pour votre entreprise.
Veuillez noter que 7 jours de données d'appel remplies seront disponibles lorsque les utilisateurs configureront leur premier sujet, mais nous ne pouvons pas remplir les appels au-delà.
Fonctionnalité
Suivre un sujet
Topic Trackers/Trends Les sujets sont basés sur des mots, des termes ou des phrases spécifiques qui sont mentionnés dans vos conversations. Lors de la mise en place d'un tracker, celui-ci commencera à rechercher les appels contenant les mots-clés définis par l'utilisateur et les indexera dans le tracker.
Créer, supprimer et modifier un tracker
Créer
- Commencez par cliquer sur Suivre un nouveau sujet:
- Une fenêtre contextuelle s'affiche pour permettre aux utilisateurs de saisir les critères de leur tracker :
- Dans le popup, les utilisateurs doivent saisir un Nom du tracker qui soit significatif et unique, en s'assurant qu'il n'y a pas d'autres trackers créés avec le même nom
- Les utilisateurs doivent ensuite saisir les termes et les phrases qu'ils veulent suivre dans le champ Mots-clés. Veillez à appuyer sur la touche "Entrée" après chaque mot-clé ou expression, car si vous ajoutez des mots-clés séparés par une virgule et que vous appuyez ensuite sur la touche "Entrée", les mots-clés seront considérés comme une expression et non comme un mot-clé unique.
- Si nécessaire, les utilisateurs peuvent affiner la portée de la recherche en cliquant sur Add filters. Les traqueurs peuvent être filtrés par Type d'appel, Utilisateurs, Numéros, et Dit par
- Si aucun filtre n'est sélectionné, la recherche portera sur toutes les conversations avec transcription
- Les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton Correspondance des appels de la semaine dernière pour visualiser le nombre d'appels correspondant aux mots-clés définis au cours des 7 derniers jours. Si aucun appel ne correspond, les utilisateurs peuvent essayer d'améliorer leurs mots-clés ou créer quand même le tracker, en espérant que les conversations futures contiendront les mots-clés définis
- Terminez la création du tracker en cliquant sur Enregistrer
Modifier, dupliquer et supprimer
Les utilisateurs peuvent renommer, dupliquer et/ou supprimer les trackers en cliquant sur l'icône appropriée à côté de Suivre un nouveau sujet:
Actuellement, seul le nom du tracker est modifiable, et non sa configuration.
Dupliquer un tracker ouvrira une nouvelle fenêtre avec les critères du tracker actuel pré-remplis, qui peuvent ensuite être modifiés.
La suppression d'un tracker est une action permanente et supprimera toutes les statistiques associées au tracker. Il n'est pas possible de supprimer un tracker lorsque le processus de backfill est en cours.
Backfill
- Lorsque les utilisateurs créent un tracker, une semaine d'appels sera backfillée. Cela signifie que la recherche de mots-clés indexera rétroactivement les conversations contenant les mots-clés mentionnés, en commençant par les 7 derniers jours. Il peut s'écouler de quelques secondes à quelques minutes avant que le remplissage ne s'exécute et que le traceur ne se remplisse de données
- Lorsqu'un traceur est associé à de nombreux appels, le remplissage peut prendre un certain temps. Les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton Refresh status pour savoir si le processus de remplissage est toujours en cours :
Associated Stats
Interagir avec la page du tracker
- Sélectionnez un tracker pour visualiser ses statistiques/métriques
- Filtrez les statistiques du tracker par : Utilisateurs, Numéros, Clients, Durée, Date, Type, et Humeur
- Dans l'onglet Conversations, cliquez sur Previewà côté d'un appel pour afficher les extraits de conversation contenant les mots-clés suivis, ainsi que le résumé de l'appel Summary , Résumé, Sujets principaux, Tags, et Notes:
- Si aucun appel ne correspond aux critères de suivi et aux filtres sélectionnés, la page/les graphiques seront vides
Metrics
- Matching calls: Pourcentage d'appels dont la transcription contient les mots-clés recherchés, sur l'ensemble des appels analysés avec transcription
- Total des appels: Nombre total d'appels dont la transcription contient les mots-clés recherchés, sur l'ensemble des appels analysés avec transcription
- Evolution dans le temps:
- Un graphique, dans le temps, montrant le nombre total d'appels avec transcriptions contenant les mots-clés suivis qui ont une note Positive, Négative, Neutre, et Inconnue L'humeur du client
- Durée de l'appel: Durée moyenne des appels dont les transcriptions contiennent les mots-clés suivis
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Humeur du client: Affiche l'humeur du client avec la plus grande part d'appels dont les transcriptions contiennent les mots-clés suivis
- La valeur Inconnu sera affichée pour les appels dont les transcriptions n'ont pas permis de calculer l'humeur du client. Par exemple, Aircall ne calcule pas l'analyse du sentiment pour les appels dont l'audio dure moins de 2 minutes
- Agent le plus engagé: Nom de l'agent ayant la plus grande part d'appels dont la transcription contient les mots-clés suivis
- Ligne la plus utilisée: Nom du numéro Aircall avec la plus grande part d'appels avec des transcriptions contenant les mots-clés suivis
- Onglet Conversation: Affiche la liste des appels dont la transcription contient les mots-clés recherchés
- Onglet Utilisateur: Affiche la liste des agents qui ont participé aux appels dont les transcriptions contiennent les mots-clés recherchés