Centre de conversation – Suivis

Trending Topics est désormais disponible pour les clients Aircall AI. Il est disponible dans le cadre de notre module complémentaire d'IA payant pour toutes nos langues principales et fournit aux responsables des informations de conversation de haut niveau. Voici quelques avantages :

• Trending Topics permet aux clients de suivre les sujets de conversation dans tous leurs appels transcrits, avec des statistiques clés telles que l'adoption du sujet, l'évolution du sentiment des clients, etc.

• Trending Topics aide les managers à obtenir des informations commerciales sur les sujets les plus importants pour leur équipe. Il fournit des données clés qui permettent aux managers de suivre l'adoption de nouvelles initiatives, de voir les tendances des problèmes des clients et de l'équipe et de concentrer les examens des appels sur les sujets critiques pour l'entreprise

Veuillez noter que 7 jours de données d'appels de remplacement seront disponibles lorsque les clients configureront leur sujet/tracker, mais Aircall ne peut pas remplacer les appels au-delà de cette période.

Qui a accès ?

Les utilisateurs abonnés au module Aircall AI auront accès aux trackers/sujets tendance. Les utilisateurs disposant rôles Administrateur et/ou Superviseur peuvent créer des sujets suivis.

L'analyse recherchera les mots-clés mentionnés dans les conversations avec transcriptions en anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais et italien. La recherche par mot-clé est exacte, ce qui signifie qu'elle recherchera exactement les mots-clés saisis par un utilisateur. La recherche ne prend pas en charge la traduction automatique (par exemple, une recherche du mot-clé anglais « cat » ne se traduira pas automatiquement par une recherche du mot-clé allemand « Katze »)

L'analyse est disponible dans l'onglet appelé Tracker dans le Centre de conversation .

Jusqu'à 25 trackers peuvent être créés pour votre entreprise.

Veuillez noter que 7 jours de données d'appels complétés seront disponibles lorsque les utilisateurs configureront leur premier sujet, mais nous ne pouvons pas compléter les appels au-delà de cette période.

Fonctionnalité

Suivre un sujet

Les outils de suivi des sujets/sujets tendance sont basés sur des mots, termes ou expressions spécifiques mentionnés dans vos conversations. Lors de la configuration d'un outil de suivi, celui-ci commencera à rechercher les appels contenant les mots-clés définis par l'utilisateur et à les indexer dans l'outil de suivi.

Créer, supprimer et modifier un tracker

Créer

• Commencez par cliquer sur Suivre un nouveau sujet :

• Une fenêtre contextuelle apparaîtra dans laquelle les utilisateurs pourront saisir leurs critères de suivi :

• Dans la fenêtre contextuelle, les utilisateurs doivent saisir un Nom de tracker significatif et unique, garantissant qu'aucun autre tracker n'a été créé avec le même nom
• Les utilisateurs doivent ensuite saisir les termes et expressions qu'ils souhaitent suivre dans le champ Mots-clés . Assurez-vous d'appuyer sur Entrée après chaque mot-clé ou expression individuelle, car l'ajout de mots-clés séparés par une virgule, puis l'appui sur Entrée, traiteront les mots-clés comme une expression et non comme un mot-clé unique
• Si nécessaire, les utilisateurs peuvent affiner la portée de la recherche en cliquant sur Ajouter des filtres . Les trackers peuvent être filtrés par Type d'appel , Utilisateurs , Numéros et Dit par
• Si aucun filtre n'est sélectionné, la recherche portera sur toutes les conversations avec transcriptions
• Les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton Appels correspondants de la semaine dernière pour visualiser le nombre d'appels correspondant aux mots-clés définis au cours des 7 derniers jours. Si aucun appel ne correspond, les utilisateurs peuvent essayer d'améliorer leurs mots-clés ou créer le tracker de toute façon, en espérant que les conversations futures contiendront les mots-clés définis
• Terminez la création du tracker en cliquant sur Enregistrer

Modifier, dupliquer et supprimer

Les utilisateurs peuvent renommer, dupliquer et/ou supprimer des trackers en cliquant sur l'icône appropriée à côté de Suivre un nouveau sujet  :

Actuellement, seul le nom du tracker est modifiable, et non sa configuration.

La duplication d'un tracker ouvrira une nouvelle fenêtre contextuelle avec les critères du tracker actuel pré-remplis, qui pourront ensuite être modifiés.

La suppression d'un tracker est une action permanente et supprimera toutes les statistiques associées au tracker. Il n'est pas possible de supprimer un tracker pendant que le processus de remplissage est en cours.

Remblayer

• Lorsque les utilisateurs créent un outil de suivi, une semaine d'appels sera complétée. Cela signifie que la recherche de mots-clés indexera rétroactivement les conversations contenant les mots-clés mentionnés, en commençant par les 7 derniers jours. L'exécution du remplissage et le remplissage de l'outil de suivi avec les données peuvent prendre de quelques secondes à quelques minutes
• Lorsqu'un tracker est associé à de nombreux appels, le temps de remplissage peut prendre un certain temps. Les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton Actualiser l'état pour savoir si le processus de remplissage est toujours en cours :

Statistiques associées

Interagir avec la page de suivi

• Sélectionnez un tracker pour visualiser ses statistiques/métriques

• Filtrer les statistiques du tracker par : Utilisateurs , Nombres , Clients , Durée , Date , Type et Humeur

• Dans l'onglet Conversations , cliquez sur Aperçu à côté d'un appel pour afficher les extraits de conversation contenant les mots-clés suivis, ainsi que le Résumé , les Sujets clés , les Balises et les Notes de l'appel :

• Lorsqu'aucun appel correspondant aux critères du tracker et aux filtres sélectionnés n'est trouvé, la page/les graphiques seront vides

Métriques

• Appels correspondants  : Pourcentage d'appels avec des transcriptions contenant les mots-clés suivis, parmi les appels analysés avec des transcriptions
• Nombre total d'appels : Nombre total d'appels avec transcriptions contenant les mots-clés suivis, parmi les appels analysés avec transcriptions
• Évolution au fil du temps  : Un graphique, au fil du temps, montrant le nombre total d'appels avec des transcriptions contenant les mots-clés suivis qui ont une note Positive , Négative , Neutre et Inconnue Humeur du client
• Durée de l'appel : La durée moyenne des appels avec des transcriptions contenant les mots-clés suivis
• Humeur du client  : affiche l'humeur du client avec la plus grande part d'appels avec des transcriptions contenant les mots-clés suivis
  • La valeur Inconnu sera affichée pour les appels avec des transcriptions pour lesquelles l'humeur du client n'a pas pu être calculée. Par exemple, Aircall ne calcule pas l'analyse des sentiments pour les appels avec un son d'une durée inférieure à 2 minutes
• Agent le plus engagé  : nom de l'agent avec la plus grande part d'appels avec des transcriptions contenant les mots-clés suivis
• Ligne la plus utilisée : Nom du numéro Aircall avec la plus grande part d'appels avec des transcriptions contenant les mots-clés suivis
• Onglet Conversation : Affiche la liste des appels avec transcriptions contenant les mots-clés suivis
• Onglet Utilisateur : Affiche la liste des agents ayant participé aux appels avec des transcriptions contenant les mots-clés suivis