Aircall expose désormais les événements de messagerie via des Webhooks, permettant aux utilisateurs de recevoir des mises à jour en temps réel sur les activités de messagerie effectuées dans leur application native. En tirant parti de l' intégration Webhook d'Aircall , vous pouvez intégrer de manière transparente des événements de messagerie dans vos flux de travail existants, améliorant ainsi l'engagement des utilisateurs et l'expérience globale de l'application.
La fonctionnalité englobe trois événements de messagerie principaux :
- message.sent : Indique lorsqu'un message est envoyé avec succès par un utilisateur
- message.received : Signifie lorsqu'un message est reçu par le destinataire prévu
- message.status_updated : fournit des mises à jour sur l'état d'un message, telles que des accusés de lecture ou des confirmations de livraison
Comment ça marche
- Génération d'événements : chaque fois qu'un événement de messagerie pertinent se produit dans votre application, comme l'envoi ou la réception d'un message, l'événement correspondant est généré
- Intégration Webhook : ces événements générés sont ensuite transmis de manière transparente à votre URL de rappel désignée via Webhook
- Mises à jour en temps réel : dès réception de ces événements sur votre URL de rappel, vous pouvez les traiter en temps réel pour obtenir des informations et prendre des mesures pertinentes au sein de votre application
Avantages
- Mises à jour en temps réel : restez informé des activités de messagerie au fur et à mesure qu'elles se produisent dans votre application
- Informations améliorées : obtenez des informations précieuses sur les interactions et l'engagement des utilisateurs grâce aux fonctionnalités de messagerie
- Expérience utilisateur améliorée : répondez rapidement aux messages et offrez une expérience utilisateur transparente avec des mises à jour opportunes
Comment démarrer
Option - 1
- L'utilisateur peut également créer des webhooks par programmation en suivant les instructions disponibles sur - Aircall pour les développeurs ﹣ Références API
- Dans le champ Événements, les noms d'événements suivants doivent être saisis :
- message.envoyé
- message.reçu
- message.status_updated
Option - 2
- Connectez-vous au tableau de bord de votre compte à l'aide de vos identifiants
- Une fois connecté, accédez à Intégrations & Section API de votre tableau de bord
- Localisez la fonctionnalité d'intégration Webhook et cliquez dessus pour accéder aux instructions de configuration
- Cliquez sur Installer l'intégration
- Faites défiler jusqu'à la section Événements de message
- Suivez les instructions pour activer les événements de messagerie et spécifiez votre URL de rappel - Aircall pour les développeurs ﹣ Créer un Webhook depuis le tableau de bord Aircall
- Après avoir activé l'intégration du Webhook, envisagez de tester la configuration en envoyant des messages de test ou en déclenchant des événements de message dans votre application
Exemple de cas d'utilisation
Imaginez que vous disposiez d'une application de support client dans laquelle les utilisateurs peuvent discuter avec des agents. En activant les événements de messagerie, vous pouvez enregistrer l'activité de messagerie dans votre CRM/outil clé et également suivre le moment où les messages sont envoyés, reçus et leurs mises à jour de statut. Cela vous permet de fournir une assistance proactive, garantissant des réponses rapides et une meilleure expérience utilisateur.
Les SMS peuvent-ils être exportés via l'API d'Aircall ?
À l'heure actuelle, Aircall ne prend pas en charge les téléchargements individuels ou groupés de SMS via le tableau de bord ou l'API Aircall.
Références
Pour des instructions de configuration détaillées et des informations supplémentaires, veuillez consulter notre documentation .