Aircall expose désormais les événements de messages via des Webhooks, ce qui vous permet de recevoir des mises à jour en temps réel sur l’activité des messages dans votre application. En intégrant la fonctionnalité Webhook d’Aircall, vous pouvez connecter facilement les données de messages à vos processus, renforcer l’engagement des utilisateurs et améliorer l’expérience globale de votre application. 

Événements de messages disponibles

Les Webhooks Aircall prennent en charge trois principaux événements de messages :

Nom de l’événementDescription
message.sentDéclenché lorsqu’un message est envoyé avec succès par un utilisateur.
message.receivedDéclenché lorsqu’un message est reçu par le destinataire prévu.
message.status_updatedDéclenché lorsque le statut d’un message change, par exemple lorsqu’un message est lu ou distribué.

Fonctionnement

  1. Génération de l’événement : chaque fois qu’une action pertinente liée aux messages se produit, comme l’envoi ou la réception d’un message, l’événement correspondant est automatiquement généré.
  2. Transmission par Webhook : ces événements sont envoyés à votre URL de rappel désignée via une connexion Webhook.
  3. Traitement en temps réel : une fois que votre application reçoit les données de l’événement, vous pouvez les traiter en temps réel afin de mettre à jour votre système, d’afficher des informations en direct ou de déclencher des réponses automatisées.
Conseil: L’intégration des Webhooks de messages d’Aircall permet à votre application de réagir instantanément à l’activité des messages et de conserver un historique des communications à jour.

Avantages

  • Mises à jour en temps réel : restez informé de l’activité des messages au moment où elle se produit.
  • Informations améliorées : analysez les interactions des utilisateurs et leurs habitudes d’engagement.
  • Expérience améliorée : proposez à vos utilisateurs des réponses plus rapides et tenant compte du contexte.

Vous pouvez configurer des Webhooks pour l’activité des messages à l’aide de l’une des méthodes suivantes.

Option 1 : créer des Webhooks par programmation

Suivez la documentation destinée aux développeurs dans Aircall pour les développeurs – Références de l’API afin de créer des Webhooks via l’API. Dans le champ events, incluez les noms d’événements suivants :

  • message.sent
  • message.received
  • message.status_updated

Option 2 : créer des Webhooks depuis le tableau de bord Aircall

Étapes :

  1. Connectez-vous à la section Tableau de bord Aircall > Intégrations > Webhooks
  2. Cliquez sur Ajouter un Webhook dans le coin supérieur droit.
  3. Cliquez sur Installer le Webhook.
  4. Faites défiler la page jusqu’à la section Événements de messages.
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  1. Suivez les instructions pour activer les événements de messages et saisissez votre URL de rappel. Pour obtenir des instructions de configuration détaillées, consultez Aircall pour les développeurs – Créer un Webhook depuis le tableau de bord.
  2. Une fois la fonctionnalité activée, testez votre configuration en envoyant ou en recevant des messages dans votre application.
Important: Vérifiez toujours la configuration de votre URL de rappel afin de vous assurer que les données d’événements sont correctement reçues avant de l’utiliser en production.

Exemple de cas d’utilisation

Imaginez une application d’assistance client dans laquelle les utilisateurs discutent avec des agents. En activant les événements de messages, vous pouvez enregistrer automatiquement l’activité des messages dans votre CRM ou votre outil de suivi. Cela vous permet de :

  • Surveiller le moment où les messages sont envoyés, reçus ou lus
  • Fournir une assistance client proactive
  • Garantir des réponses rapides et améliorer la satisfaction des utilisateurs

Disponibilité de l’exportation des SMS

Actuellement, Aircall ne permet pas de télécharger des SMS individuellement ou en masse, que ce soit via le tableau de bord Aircall ou l’API.