Notes de version - avril 2024

Pour les utilisateurs tirant parti du module complémentaire AI et de l'intégration HubSpot, lorsqu'un résumé d'appel et des sujets clés sont générés pour une conversation, ces informations seront enregistrées dans l'engagement d'appel HubSpot, permettant aux utilisateurs de voir les résumés d'appel et les sujets clés dans HubSpot. enregistrements d'appels.

Nous avons récemment lancé des serveurs TURN dans des centres de données situés en Afrique du Sud , au Moyen-Orient et Texas (États-Unis). .

Ceux-ci s'affichent désormais dans la liste déroulante Itinérance dans Paramètres > Préférences- > Qualité

Les clients qui s'inscrivent à Aircall AI ont désormais accès à la fonction de recherche du centre de conversation.

Lors de l'activation, les utilisateurs peuvent utiliser la fonctionnalité de recherche pour effectuer une recherche parmi tous leurs appels enregistrés.

a) Recherche par mot clé : les utilisateurs peuvent saisir des mots clés ou des expressions dans la barre de recherche pour lancer une recherche sur tous les appels pour lesquels la transcription est activée et générée pour leurs appels. Les résultats de la recherche seront renvoyés du plus récent au moins récent.

b) Filtrage avancé : les utilisateurs peuvent affiner leurs résultats de recherche en appliquant des filtres tels que la plage de dates, le type d'appel, les noms des participants et les participants qui ont prononcé le mot ou la phrase (agent VS client).

Cette fonctionnalité (uniquement pour Android) donne aux utilisateurs la possibilité de numériser des documents avec l'appareil photo de leur appareil dans l'application et de les envoyer sous forme de fichier PDF au destinataire.

Lors du filtrage par numéro, les numéros désormais supprimés s'afficheront comme « Supprimés » et ne sont fournis qu'à la fin de toute liste de numéros affichés.

Répartition par option IVR sur Inbound, Inbound+ , Surveillance+

Qu'est-ce qui change ?

Nous avons récemment ajouté la possibilité de filtrer par Branche IVR (c'est-à-dire l'option de menu choisie, par exemple « Clé 2 : Équipe commerciale ») vers tous les tableaux de bord d'analyse, à l'exception d'Outbound, Outbound+, Monitoring+ et Analytics), permettant aux utilisateurs d'approfondir l'activité entrante par option IVR.

Nous terminons actuellement ce projet en cassant les données par branche IVR dans les tableaux de bord Inbound, Inbound+ et Monitoring+.

Qu'est-ce qui change ?

Nous améliorons l'expérience de filtrage sur Analytics, en commençant par rendre les filtres de date et de fuseau horaire plus faciles à utiliser.

Qu'est-ce qui change ?

Afin de minimiser le nombre de messages manqués appels, les responsables des ventes et du support doivent être en mesure de savoir si leurs utilisateurs répondent au téléphone ou non. Auparavant, les utilisateurs pouvaient suivre cela via les tableaux de bord Analytics+ et Monitoring+, mais pas dans les tableaux de bord plus récents publiés sur Analytics+.

Suite aux récentes améliorations apportées à ces métriques, nous les fournissent désormais dans un nouveau tableau dans le tableau de bord User Activity+.

Afin d'améliorer le temps de réponse de Analytics, la valeur par défaut du filtre « Répartition par date est désormais définie sur « Quotidien » au lieu de « Horaire »