Si vous voyez plusieurs appels entrants manqués qui n'ont sonné vers aucun agent, la première étape consiste à vérifier les heures de travail que vous avez définies sur le numéro, y compris le fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez.
- Ancien système de routage – héritage :
- Nouveau système de routage - Smartflow :
Si les appels se déconnectent sans lire aucun des messages que vous avez définis, il est probable que vos messages audio soient corrompus :
- Si vous rencontrez ce problème, veuillez reconvertir le fichier MP3 que vous avez téléchargé en suivant le lien : https://audio.online-convert.com/convert-to-mp3
- Téléchargez votre fichier puis convertissez-le en mp3
- Même si votre fichier est déjà un mp3, la reconversion (mp3 en mp3) peut supprimer les données supplémentaires qui peuvent avoir été ajoutées au fichier par certains logiciels
- Une fois reconfiguré, veuillez réimporter le fichier dans votre distribution et effectuer un appel test
- Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter Support Aircall .
Si un numéro spécifique ne peut pas vous appeler, mais que d'autres numéros de ce pays le sont, veuillez contacter Assistance Aircall avec les informations suivantes :
- Le numéro qui essaie de vous appeler
- Le numéro Aircall qu'ils tentent d'appeler
- L'heure exacte à laquelle ils ont essayé de vous joindre, y compris le fuseau horaire
- Incluez au moins deux exemples distincts
Les informations ne doivent pas dater de plus de 48 heures pour que nos agents puissent enquêter correctement auprès de l'opérateur externe.
⚠️ Si aucun de vos numéros n'est joignable, et lorsque vous les appelez, vous recevez un message indiquant « Ce numéro est injoignable » :
- Contactez un utilisateur administrateur de votre compte pour lui demander de vérifier que tous les paiements sont à jour
- Si vous avez un paiement en attente, veuillez mettre à jour vos informations de paiement et contacter le L'équipe de facturation d'Aircall pour qu'elle vous assiste dans l'encaissement du paiement et la réactivation de votre compte