L'analyse des sentiments est un outil de business intelligence important qui aide les entreprises à améliorer leurs produits et services en fournissant des informations supplémentaires sur les appels. Certains avantages incluent :
- Aider les responsables à identifier les domaines à améliorer et les goulets d'étranglement actuels dans le support client
- Aider les agents à évaluer l'ambiance de leur dernier appel client et à adapter leur ton pour le prochain
- Identifier rapidement les appels qui nécessitent une attention en filtrant ceux qui suscitent des sentiments négatifs
- Analyser à grande échelle pour tous les appels
- Éviter les préjugés personnels lors de l'analyse des interactions avec les clients
Qui a accès ?
Les utilisateurs abonnés au module complémentaire Aircall AI avoir accès à l’analyse des sentiments.
L'analyse sera disponible pour les utilisateurs pour les appels de plus de 2 minutes dont les transcriptions sont en anglais (EN), français (FR), espagnol (ES) et/ou allemand (DE).
L'analyse sera disponible sur le Centre de conversation et sur chaque page d'enregistrement/messagerie vocale.
L'analyse sera disponible sur les appels futurs à partir du moment où la fonctionnalité est activée/déployée, mais ne sera pas disponible pour les appels antérieurs.
Fonctionnalité
Qu'est-ce que l'analyse des sentiments ?
L'analyse des sentiments détecte l'humeur d'un client après une conversation. L'analyse des sentiments d'Aircall est basée sur des modèles de langage qui analysent les transcriptions d'appels avec des modèles d'émotions et de sentiments.
⚠️ Veuillez noter que l'analyse des sentiments d'Aircall étant basée sur des transcriptions, aucun audio des appels ne sera pris en compte dans le sentiment.
Comment les utilisateurs peuvent-ils interagir avec cette analyse
- Afficher l'humeur générale du client pour chaque conversation
- Visualisez quelles parties spécifiques de chaque transcription sont considérées comme positives, négatives ou neutres
- Visualisez l'humeur du client à travers la chronologie d'un appel
légales et conformité
Pour certains utilisateurs, en fonction du secteur et de la zone géographique dans lesquels ils opèrent, l'utilisation de cette analyse peut déclencher des obligations de conformité. Si vous souhaitez désactiver la fonctionnalité AI Sentiment Analysis, veuillez créer un ticket d'assistance et l'analyse sera désactivée pour l'ensemble de votre compte.
Quelles sont les limites de l'analyse ?
- Il est basé sur le texte des transcriptions, donc le ton de la voix n'est pas évalué en fonction de l'audio, et les nuances/précisions peuvent être perdues à cause de cela.
- Le sentiment concerne uniquement l'humeur du client. Nous pouvons identifier les clients de mauvaise humeur, mais nous n'identifierons pas des éléments de niveau supérieur tels que : cet appel est-il bon ou mauvais pour notre entreprise ? Par exemple, un client de mauvaise humeur à l’égard d’un concurrent aura un sentiment négatif, même si cela peut être bon pour votre entreprise.
- Aircall ne prendra pas en compte le résultat de l'appel.