Le Centre de Conversation est votre interface centrale pour les enregistrements d'appels et les messages vocaux. Ici, vous pouvez trouver et écouter des appels, consulter les transcriptions et accéder à des informations basées sur l'IA si AI Assist est activé sur votre compte.

Pour ouvrir le Centre de Conversation, cliquez sur l'onglet Centre de Conversation dans la barre latérale gauche du tableau de bord Aircall. 

Comment fonctionne le Centre de Conversation

Dans le Centre de Conversation, vous verrez tous vos appels.

Conversation center view

Si vous n'avez pas encore d'appels enregistrés, veuillez consulter Configurer les numéros : Activer l'enregistrement des appels pour activer l'enregistrement des appels sur vos numéros.

Chaque ligne d'appel dans le Centre de Conversation affiche :

  • La direction de l'appel

  • Nom de l'utilisateur Aircall

  • Numéro Aircall utilisé

  • Numéro du client

  • Durée de l'appel

  • Date et heure

  • Icône de transcription (si une transcription est disponible)

Filtres

Vous pouvez affiner la liste à l'aide de filtres. Les filtres disponibles incluent :

  • Utilisateurs

  • Lignes

  • Nom ou numéro du client

  • Durée de l'appel

  • Date

  • Type d'appel (entrant, sortant ou message vocal)

Comprendre les transcriptions d'appels

Si la Transcription est activée sur votre numéro Aircall et qu'une transcription est disponible pour un appel, une icône de transcription apparaît dans la colonne Transcription :

  • Lorsque vous survolez l'icône, une info-bulle explique si la transcription est disponible et pourquoi.

  • Si aucune icône n'est visible dans la colonne Transcription, l'appel n'est pas éligible à la transcription. Par exemple :

    • La transcription est désactivée

    • L'appel est trop court

    • La langue n'est pas prise en charge

Vous pouvez en savoir plus sur l'éligibilité à la transcription dans Comment utiliser la transcription d'appel.

Voir un appel en détail

Cliquer sur n'importe quel appel dans le Centre de Conversation ouvre la page de conversation dans un nouvel onglet. Là, vous pouvez :

  • Écouter l'enregistrement de l'appel

  • Lire la transcription, si disponible

  • Voir les tags Aircall

  • Voir les notes ajoutées par les agents

  • Accéder aux fonctionnalités alimentées par l'IA si AI Assist est activé sur votre compte

Utiliser le panneau de prévisualisation

Si vous cliquez sur Aperçu dans la colonne de droite du Centre de Conversation, un panneau de prévisualisation s'ouvre où vous pouvez :

  • Écouter l'enregistrement

  • Télécharger l'enregistrement si disponible

  • Voir les tags et notes d'appel

  • Accéder aux fonctionnalités alimentées par l'IA, si disponibles

Pour ouvrir la page de conversation complète, cliquez sur Aller à la conversation.

image showing the go to conversation button

Informations AI Assist dans le Centre de Conversation

Si vous êtes abonné à l'add-on AI Assist, la page de conversation et le panneau de prévisualisation afficheront également des informations IA, telles que :

  • Résumés d'appels

  • Ratio de parole

  • Mots-clés détectés automatiquement

Ces informations apparaissent sur le côté gauche de l'écran et complètent la transcription et l'enregistrement.

Télécharger les enregistrements d'appels et messages vocaux

Vous pouvez télécharger un MP3 d'un enregistrement d'appel ou d'un message vocal directement depuis le Centre de Conversation, soit depuis l'aperçu, soit en ouvrant la page détaillée de la conversation.

Étapes :

  1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Centre de Conversation.

  2. Cliquez directement sur la ligne de la conversation ou cliquez sur le bouton Aperçu.

  3. Depuis la fenêtre d'aperçu, cliquez sur le bouton Exporter en bas pour télécharger l'audio.

  4. Depuis la page détaillée de la conversation, cliquez sur le bouton Exporter en haut à droite et sélectionnez Télécharger l'audio 

  5. Enregistrez le fichier MP3 sur votre appareil.

Remarque: There is no bulk download for recordings or voicemail MP3s.
Admins can export a list of recording links from the Aircall Dashboard, but not bulk MP3 files.

Questions fréquentes

Les appels dans le Centre de Conversation seront-ils en temps réel ou quasi temps réel ?

Les appels apparaissent dans le Centre de Conversation peu de temps après leur fin. C'est plus rapide que la section Historique des appels, où les appels sont importés plusieurs fois par jour.

Le Centre de Conversation inclura-t-il les appels non enregistrés et manqués ?

Non. Le Centre de Conversation inclut uniquement les appels enregistrés et messages vocaux.
Les appels non enregistrés et manqués peuvent être trouvés dans la section Historique des appels.

Je ne trouve pas les appels d'avant août 2023 dans le Centre de Conversation. Pourquoi ?

Les appels commencent à être enregistrés dans le Centre de Conversation à partir de la date de mise à disposition de la fonctionnalité sur votre compte. Les anciens enregistrements d'appels ne sont pas importés rétroactivement.

Dois-je payer pour accéder au Centre de Conversation ?

Non. Le Centre de Conversation est inclus dans tous les forfaits Aircall.

Pour bénéficier des fonctionnalités IA, vous devez disposer de licences AI Assist.

Quels rôles peuvent accéder au Centre de Conversation ?

Les utilisateurs ayant au moins les rôles de Superviseur ou Admin peuvent accéder au Centre de Conversation.

J'ai un appel avec plus de 5 secondes d'enregistrement affiché. Pourquoi ne puis-je pas le voir dans le Centre de Conversation ?

Les appels doivent contenir plus de 5 secondes de son audible pour apparaître dans le Centre de Conversation. Par exemple, si un appel est principalement silencieux et contient moins de 10 secondes de son audible, il ne sera pas affiché.

Important: This time limitation does not apply to voicemails.

However, as with call recordings, a voicemail must contain audible content for a transcription to be generated.

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