Pourquoi mon appel n'est-il pas transcrit ? – Aircall

Symptôme

Un enregistrement d'appel ou un message vocal n'a pas de transcription.

Plusieurs causes peuvent expliquer l'absence de transcription d'un enregistrement d'appel ou d'un message vocal :

La transcription n'est pas encore prête - En moyenne, la transcription d'un appel prend environ 30 % de la durée de l'appel. Par exemple, pour un appel de 10 minutes, il faut environ 3 minutes pour le transcrire et l'afficher dans votre tableau de bord.
L'option de transcription n'est pas activée pour la ligne (que ce soit pour les messages vocaux ou l'enregistrement).
L'appel/le message vocal n'est pas dans la même langue que celle configurée dans les paramètres de la ligne de transcription.
La transcription n'a pas été activée avant l'appel (les appels historiques et les messages vocaux laissés avant l'activation de la fonction ne seront pas transcrits).
Les appels sortants d'une durée inférieure à 25 secondes ne sont pas transcrits.
Les appels entrants de moins de 15 secondes ne sont pas transcrits.
Les appels de plus de 3 heures ne sont pas transcrits.
Les messages vocaux de moins de 2 secondes ne sont pas transcrits.

En outre, la transcription peut avoir échoué pour les raisons suivantes

S'assurer que la transcription est activée pour les enregistrements et/ou les messages vocaux sur chaque ligne nécessaire.
Assurez-vous que la transcription est activée avant les appels/messages vocaux nécessaires.
Réglez la langue de transcription sur la langue dans laquelle les appels et les messages vocaux seront émis ou laissés.
Assurez-vous que les appels à transcrire durent plus de 15 secondes pour les appels entrants et plus de 25 secondes pour les appels sortants.
Veillez à ce que les appels devant être transcrits durent moins de 3 heures.
Apporter les modifications ou les améliorations nécessaires à la configuration de votre réseau et à vos appareils pour garantir la clarté du son et une bonne acoustique des appels.