Transcription manquante pour les appels ou les messages vocaux

Si un appel ou un message vocal n'affiche pas de transcription, cela peut être dû à plusieurs facteurs liés à la configuration, au timing ou à la qualité audio. Cet article explique les causes les plus courantes et comment les résoudre.

Causes possibles

Paramètres et configuration du numéro

Un appel ou un message vocal peut ne pas être transcrit si les fonctionnalités nécessaires ne sont pas activées ou correctement configurées.

Problèmes possibles :

• L'enregistrement des appels n'est pas activé pour le numéro.
  • Vous pouvez l'activer dans le Tableau de bord Aircall sous Numéro > Paramètres.

• La transcription n'est pas activée, ou le paramètre de langue ne correspond pas à la langue parlée de l'appel ou du message vocal.
  • Pour résoudre cela, allez dans Numéro > Paramètres dans le Tableau de bord Aircall, activez la transcription des appels et définissez la langue de transcription pour qu'elle corresponde à la langue parlée lors de vos appels ou messages vocaux.

Remarque: Par défaut, les transcriptions utilisent la langue configurée dans les paramètres de la ligne. Cependant, si le moteur de transcription détecte que l'appel est parlé dans une autre langue (par exemple, le français lorsque la ligne est réglée en anglais), il générera automatiquement la transcription dans la langue audio détectée.

Important: Les transcriptions ne s'appliqueront qu'aux appels et messages vocaux effectués après l'activation de la fonctionnalité de transcription. Les enregistrements historiques ne sont pas transcrits rétroactivement.

Durée de l'appel

Les appels ou messages vocaux trop courts ou trop longs ne seront pas transcrits.

Temps de traitement de la transcription

Les transcriptions peuvent prendre un certain temps avant d'apparaître. En moyenne, le temps de traitement est d'environ 30 % de la durée de l'appel. Par exemple, un appel de 10 minutes peut prendre environ 3 minutes pour générer une transcription et l'afficher sur votre tableau de bord.

Qualité audio

Les transcriptions peuvent échouer si la qualité audio est mauvaise ou peu claire.

Les raisons courantes incluent :

• Le moteur de transcription détecte une faible précision dans la reconnaissance vocale.
• L'enregistrement présente une mauvaise acoustique ou du bruit de fond.
• Aucun discours n'est détecté dans l'enregistrement.

Solution

Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que les transcriptions sont générées correctement.

Étapes :

1. Activez l'enregistrement des appels sur le numéro concerné dans le Tableau de bord Aircall sous Numéro > Paramètres.
2. Activez la transcription des appels et sélectionnez la bonne langue pour vos appels et messages vocaux.
3. Confirmez que la transcription était activée avant que l'appel ou le message vocal ne soit réalisé, car les enregistrements plus anciens ne peuvent pas être transcrits.
4. Assurez-vous que la durée de l'appel respecte les exigences de transcription :
   • Appels entrants de plus de 15 secondes et de moins de 4 heures.
   • Appels sortants de plus de 25 secondes et de moins de 4 heures.
   • Messages vocaux de plus de 2 secondes.
5. Laissez un temps de traitement suffisant pour que les transcriptions apparaissent sur votre tableau de bord.
6. Vérifiez la qualité de votre audio en améliorant votre connexion réseau et en utilisant des appareils de haute qualité pour réduire le bruit et assurer un discours clair.

Conseil: Si les problèmes de transcription persistent, vérifiez vos paramètres de numéro et de langue, ou testez avec un appel court dans la langue correcte pour confirmer que la configuration fonctionne comme prévu.