Aircall Surveys vous permet d'envoyer des enquêtes après appel par SMS ou par e-mail pour mesurer la satisfaction client et les performances de l'équipe au téléphone. Cet article vous guidera à travers ses principales caractéristiques et fonctionnalités.
Cas d'utilisation et fonctionnalités clés
Aircall Surveys permet aux équipes du service client de mesurer la satisfaction des clients et les performances de l'équipe au téléphone via des enquêtes automatisées. Les principales fonctionnalités incluent :
- Envoi d'enquêtes après un appel (SMS & mail), pour obtenir les commentaires des clients
- Configurer des automatisations d'enquêtes, pour définir des règles sur le moment et la manière d'envoyer des enquêtes
- Tableau de bord des résultats NPS/CSAT, pour suivre les performances de votre centre d'appels
- Résultats d'enquêtes individuelles par client, pour approfondir les commentaires des clients
- Classement des agents, pour comparer les scores des équipes et des agents Aircall
- Cartes Insight, pour afficher les résultats antérieurs d'un client avant le début d'un appel
- CRM & Intégrations du service d'assistance, pour enregistrer les enquêtes et améliorer la délivrabilité des e-mails
Envoi d'enquêtes après un appel (SMS & email)
- Envoyez des enquêtes CSAT, NPS, Nombre d'étoiles ou personnalisées
- Personnaliser le contenu, l'apparence et la convivialité de l'enquête
- Choisir la langue de l'enquête
- Définir des règles indiquant quand envoyer des enquêtes
- Accédez aux données d'enquête et aux rapports
- Les clients peuvent répondre directement depuis leur téléphone mobile
Configuration des automatisations d'enquête
- Envoyez des enquêtes par SMS ou par e-mail ; repli sur SMS si l'email est inconnu
- Les paramètres d'automatisation les plus courants incluent les tags Aircall, les utilisateurs, la durée, la direction des appels, etc.
- Contrôlez la fréquence des enquêtes pour éviter de trop interroger les clients
Tableau de bord des résultats NPS/CSAT
- Standardiser le format d'enquête et les paramètres d'envoi pour des mesures précises
- Explorez les résultats d'une enquête spécifique ou d'une réponse client
Résultats globaux de l'enquête
- Afficher les scores globaux, les agents, les scores & réponses par réponse
- Analysez en détail chaque réponse client
Résultats de l'enquête individuelle
Accédez aux réponses aux questions, aux coordonnées, au lien d'enregistrement Aircall, aux horodatages et aux options de tri.
Classement des agents
Afficher les scores par agents & équipe d'évaluation des performances
Cartes Insight
Afficher les réponses aux enquêtes passées d'un client lorsqu'il rappelle pour un meilleur contexte
CRM & Intégrations du service d'assistance
- Connectez-vous à Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Gorgias, Geckoboard, Zoho Analytics
- Synchroniser les contacts pour l'envoi d'enquêtes par e-mail
- Consigner les résultats de l'enquête dans le dossier client ou le ticket
Tarification et facturation
Aircall Surveys est vendu et facturé par Aircall, et le support est assuré par notre partenaire.
Les tarifs varient en fonction de l'emplacement en raison des coûts de messagerie.
Restrictions géographiques
Aircall Surveys est actuellement disponible pour les numéros des pays suivants :
Europe
- Îles Åland
- Albanie
- Andorre
- Autriche
- Belgique
- Bosnie-Herzégovine
- Bulgarie
- Croatie
- Chypre
- Danemark
- Estonie
- Îles Féroé
- Finlande
- France
- Allemagne
- Gibraltar
- Grèce
- Guernesey
- Saint-Siège
- Islande
- Irlande
- Île de Man
- Italie
- Maillot
- Lettonie
- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
- Macédoine du Nord
- Malte
- Moldavie (République de)
- Monaco
- Monténégro
- Pays-Bas
- Norvège
- Pologne
- Portugal
- Roumanie
- Saint-Marin
- Serbie
- Slovaquie
- Slovénie
- Espagne
- Svalbard et Jan Mayen
- Suède
- Suisse
- Ukraine
- Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord
Amérique du Nord
- États-Unis
- Canada
APAC
- Australie
Les clients d'autres pays peuvent recevoir des enquêtes par e-mail.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'Aircall Surveys et son principal cas d'utilisation ?
Aircall Surveys est un outil qui vous permet d'envoyer des enquêtes après appel pour mesurer la satisfaction client et les performances de l'équipe au téléphone. Le principal cas d'utilisation est celui des directeurs de support et des responsables CX/CS pour surveiller les performances de leur équipe et évaluer la satisfaction des clients.
Comment puis-je envoyer des sondages après un appel ?
Aircall Surveys vous permet d'envoyer des enquêtes par SMS ou par e-mail après un appel. Vous pouvez personnaliser le type d'enquête (CSAT, NPS, Nombre d'étoiles ou Personnalisé), le contenu, l'apparence, la langue et définir des règles quant au moment d'envoyer les enquêtes. Les clients peuvent répondre directement depuis leur téléphone mobile.
Comment configurer des automatisations d'enquête ?
Vous pouvez configurer des règles pour déclencher des enquêtes en fonction des balises Aircall, des utilisateurs, de la durée, de la direction des appels, etc. Contrôlez la fréquence des enquêtes pour garantir que les clients ne reçoivent pas trop d'enquêtes.
Comment puis-je accéder aux résultats NPS/CSAT et aux résultats globaux de l'enquête ?
Aircall Surveys fournit un tableau de bord des résultats NPS/CSAT pour un format d'enquête et des paramètres d'envoi standardisés. Vous pouvez afficher les scores globaux, les agents, les scores & réponses par réponse et approfondissez chaque réponse client.
Quelles informations sont disponibles dans les résultats de chaque enquête ?
Les résultats de l'enquête individuelle incluent les réponses aux questions, les coordonnées, le lien d'enregistrement Aircall, les horodatages et les options de tri.
Puis-je consulter les performances des agents à l'aide d'Aircall Surveys ?
Oui, Aircall Surveys propose un classement des agents qui affiche les scores par agents & équipe, vous aidant à évaluer les performances de votre équipe.
Comment fonctionnent les fiches insight ?
Les cartes Insight affichent les réponses aux enquêtes passées d'un client lorsqu'il rappelle, offrant ainsi un meilleur contexte à vos agents lors du traitement des clients récurrents.
Qu'est-ce que CRM & Des intégrations de Helpdesk sont-elles disponibles avec Aircall Surveys ?
Aircall Surveys peut être connecté à Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Gorgias, Geckoboard et Zoho Analytics pour une meilleure synchronisation des contacts, la livraison d'enquêtes par e-mail et la journalisation des résultats de l'enquête dans les dossiers ou tickets des clients.
Existe-t-il des restrictions géographiques pour l'utilisation d'Aircall Surveys ?
Aircall Surveys est actuellement disponible pour les numéros US/UK/AU/FR. Les clients d'autres pays peuvent recevoir des enquêtes par courrier électronique. Une expansion future vers d’autres pays pourrait être possible en fonction de la demande.
Comment puis-je ajouter Aircall Surveys à mon forfait actuel ?
Pour ajouter Aircall Surveys à votre forfait actuel, veuillez contacter votre responsable de compte ou soumettre un ticket à notre équipe d'assistance via le Portail d'assistance
Comment puis-je obtenir de l'aide pour les enquêtes Aircall ?
Aircall Surveys est vendu par Aircall et pris en charge par Postcall . Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter aircall@postcall.io