Les fonctions de messagerie sont disponibles sur les numéros mobiles français avec certaines restrictions dues aux réglementations locales, notamment l'interdiction de la messagerie en masse et automatisée. Les numéros mobiles sont commercialisés comme des lignes individuelles qui ne peuvent être partagées par plusieurs utilisateurs. Les opérateurs français ont commencé à appliquer des limites de volume aux messages SMS sortants, limitant ainsi les conversations entre deux personnes.
Limitations de volume
Nos fournisseurs appliquent des limitations automatiques de SMS sortants à :
- 100 segments par heure
- 1000 segments par jour
- 10 000 segments par mois
⚠️ Ces volumes sont exprimés en "segments". Voir la section Segments ci-dessous pour comprendre ce qu'est un segment.
Tout numéro de mobile français dépassant ces volumes est automatiquement suspendu pendant 3 mois. Il peut être débloqué dans des conditions strictes. Si un nouveau manquement est constaté, le numéro de mobile est définitivement suspendu par Aircall et les opérateurs de réseau d'Aircall.
⚠️ Par ailleurs, la limite de caractères par SMS est de 670 caractères pour les numéros français.
SMS non envoyé
Lors de l'envoi d'un message, vous pouvez voir votre SMS apparaître dans un encadré rouge avec la mention " non envoyé ". Cela signifie que vous avez utilisé le nombre de segments autorisé.
Restrictions de produit pour éviter d'atteindre les limites de volume de SMS
Aircall a mis en place des limites de segments de SMS directement dans notre produit. Elles limitent les clients à envoyer plus de 10 000 segments sortants par mois pour chaque ligne mobile française.
Après avoir atteint cette limite, une erreur s'affichera : "Exception interdite : la ligne a dépassé la limite du nombre de messages pour le mois en cours (UTC) "
Conseils sur l'utilisation des numéros de téléphone mobile pour ne pas dépasser les limites de volume des SMS
Évitez d'utiliser les numéros de téléphone mobile français pour des campagnes de marketing ou des envois en masse.
Réduisez la longueur des SMS envoyés à 2 segments maximum par message.
Attribuez une ligne différente à chaque utilisateur afin de répartir le volume sur les différentes lignes. N'oubliez pas que la réglementation française n'autorise qu'un seul utilisateur identifié par ligne mobile et interdit à plusieurs utilisateurs de communiquer avec la même ligne mobile.
Qu'est-ce qu'un "segment" ?
Le secteur des télécommunications (opérateurs et fournisseurs) comptabilise les messages textuels en "segments". Les segments proviennent de la norme SMS qui a été mise en œuvre dans les années 1990 et qui est encore utilisée aujourd'hui.
1 segment correspond à 160 caractères (en n'utilisant qu'une gamme spécifique de caractères).
Lorsque vous écrivez ou recevez des messages texte plus longs, ils sont combinés pour apparaître comme des messages uniques, même s'ils contiennent plusieurs segments (jusqu'à 1600 caractères).
Pour vérifier le nombre de segments contenus dans vos messages, vous pouvez facilement trouver des calculateurs de segments en ligne.