Les fonctionnalités de messagerie sont disponibles sur les numéros mobiles français avec certaines restrictions dues aux réglementations locales, notamment l'interdiction des messages groupés et automatisés. Les numéros mobiles sont commercialisés sous forme de lignes individuelles qui ne peuvent pas être partagées par plusieurs utilisateurs. Les opérateurs français ont commencé à appliquer des limites de volume aux messages SMS sortants, limitant ainsi les conversations entre deux personnes.
Limitations de volume
Nos fournisseurs appliquent des limitations automatiques des SMS sortants à :
- 100 segments par heure
- 1000 segments par jour
- 10 000 segments par mois
⚠️ Ces volumes sont exprimés en « segments ». Consultez la section Segments ci-dessous pour comprendre ce qu'est un segment.
Tout numéro mobile français dépassant ces volumes est automatiquement suspendu pendant 3 mois. Ils peuvent être débloqués sous conditions strictes. Si un autre dépassement est détecté, le numéro mobile est suspendu définitivement par Aircall et les opérateurs du réseau Aircall.
Échec de l'envoi du SMS
Lors de l'envoi d'un message, il est possible que votre SMS apparaisse dans une case rouge avec la mention "non envoyé". Cela signifie que vous avez atteint le seuil de segments autorisés.
Restrictions de produits pour éviter d'atteindre les limites de volume de SMS
Aircall a mis en place des limites aux segments SMS directement dans notre produit. Elles empêchent les clients d'envoyer plus de 10 000 SMS sortants par mois pour chaque ligne mobile française.
Après avoir atteint cette limite, une erreur s'affichera indiquant : « Exception interdite : la ligne a dépassé la limite du nombre de messages pour le mois en cours (UTC) ”
Conseils sur l'utilisation des numéros de téléphone portable pour ne pas dépasser les limites de volume de SMS
Évitez d'utiliser des numéros de téléphone mobile français pour des campagnes marketing ou en masse.
Réduisez la longueur des SMS envoyés à 2 segments par message maximum.
Affectez une ligne différente à chaque utilisateur pour répartir le volume sur différentes lignes. Gardez à l'esprit que la réglementation française n'autorise qu'un seul utilisateur identifié par ligne mobile et interdit à plusieurs utilisateurs de communiquer avec la même ligne mobile.
Qu'est-ce qu'un « segment » ?
Le secteur des télécommunications (opérateurs et fournisseurs) compte les messages texte en « segments ». Les segments proviennent de la norme SMS qui a été mise en œuvre dans les années 1990 et qui est toujours utilisée aujourd'hui.
1 segment contient 160 caractères (en utilisant uniquement une plage spécifique de caractères).
Lorsque vous écrivez ou recevez des messages texte plus longs, ils sont combinés pour apparaître comme des messages uniques, même s'ils contiennent plusieurs segments (jusqu'à 1600 caractères).
Pour vérifier le nombre de segments contenus dans vos messages, vous pouvez facilement trouver des calculateurs de segments en ligne.