⚠️ Avant d'activer l'intelligence conversationnelle pour les appels Aircall, veuillez vous assurer qu'elle est activée dans HubSpot.
L'intelligence conversationnelle (IC)L'intelligence conversationnelle (CI), fournie nativement par HubSpot, permet aux utilisateurs d'écouter, de partager et d'analyser les appels directement dans HubSpot.
Aircall fournit maintenant une solution qui permet aux agents d'obtenir des transcriptions d'appels et de lire des enregistrements avec la fonctionnalité CI de HubSpot, permettant aux utilisateurs d'être en mesure de coacher les équipes plus efficacement et de donner accès aux membres de l'équipe qui n'ont pas de compte Aircall mais qui ont un compte HubSpot.
Principales caractéristiques de HubSpot CI et Aircall :
- Ecouter les enregistrements directement sur HubSpot : Sales Hub et Service Hub dans l'interface CRM.
- Obtenir des transcriptions de conversations avec un partage de la conversation entre l'agent et le client - Langues supportées : Liste des langues par défaut.
- Partager des enregistrements entiers ou partiels avec des collègues.
- Sélectionner les termes à suivre dans les conversations ultérieures, qui peuvent faire l'objet d'un rapport - Suivi des termes: Lorsqu'un terme est mentionné dans un enregistrement, ces données sont disponibles dans le générateur de rapports personnalisés.
- Une fois la transcription générée, vous pouvez rechercher des mots-clés dans la transcription, afin de voir dans quel contexte ils ont été utilisés. Une barre de recherche permet aux utilisateurs de taper le mot qu'ils recherchent.
Activation de HubSpot CI pour Aircall :
Pour activer l'intelligence conversationnelle, accédez à vos paramètres d'intégration HubSpot dans le tableau de bord d'Aircall. Vous devrez accepter une clause de non-responsabilité juridique dans la page des paramètres d'intégration :
Remarque : le propriétaire par défaut dans les paramètres d'intégration ne peut pas être défini comme Personne, en raison d'une limitation. Veuillez vous assurer que vous avez sélectionné un utilisateur comme propriétaire par défaut :
De quel plan ai-je besoin dans HubSpot pour accéder à cette fonctionnalité ?
| Lire l'enregistrement | Tous les plans |
| Transcription | Utilisateurs siège payant attribué à Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise |
| Partager les enregistrements | Tous les plans |
| Recherche de mots-clés | Utilisateurs siège payant attribué à Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise |
| Définir des termes clés | Utilisateurs siège payant attribué à Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise |
FAQ : AIRCALL ENVOIE-T-IL LES ENREGISTREMENTS À HUBSPOT ?
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Aircall envoie-t-il les enregistrements à HubSpot ?
Non - Aircall n'envoie pas les enregistrements d'Aircall à HubSpot. Les enregistrements sont conservés dans Aircall, et mis à disposition via l'interface de HubSpot. -
Pendant combien de temps puis-je écouter les enregistrements sur HubSpot ?
Aircall hébergera/stockera les enregistrements pendant 1 an. Pendant cette période, les utilisateurs peuvent écouter l'enregistrement directement sur HubSpot. -
Devrai-je payer HubSpot pour l'hébergement des enregistrements ?
Comme Aircall stocke les enregistrements, HubSpot n'applique aucun coût d'hébergement/stockage pour les enregistrements d'Aircall. -
Est-ce qu'Aircall envoie des transcriptions à HubSpot ?
Non - Même si Aircall propose également des transcriptions, les transcriptions pour les CI HubSpot sont effectuées par HubSpot, et non par Aircall. Les transcriptions sont stockées du côté de HubSpot, et tous les coûts d'hébergement/de stockage des politiques de HubSpot sont applicables.
Les transcriptions d'Aircall et de HubSpot peuvent différer. -
Quel est le format des fichiers ?
MP3 -
Est-ce que CI suit les mêmes règles qu'avec Aircall ? Par exemple, si un utilisateur n'est pas affecté à une ligne, il ne peut pas accéder aux enregistrements de cette ligne ?
Les enregistrements sur HubSpot sont accessibles à tous les utilisateurs disposant des autorisations nécessaires dans HubSpot, et Aircall n'a pas de contrôle sur les personnes qui peuvent accéder aux enregistrements sur HubSpot. Si vous êtes un utilisateur avec un un siège payant attribué à Sales Hub ou Service Hub Professional ou Enterprise, vous pouvez utiliser les enregistrements sur HubSpot.vous pouvez utiliser Conversation Intelligence (CI) pour transcrire et analyser les enregistrements.